電力業擴報裝效率的影響因素分析及對策

師磊

摘要：伴隨經濟社會的快速發展和能源消費升級，人民群眾對電力的需求也從“用上電”向“用好電”轉變，電力用戶的需求呈現多元化發展，對電力業擴報裝的要求變得更為苛刻。電力業擴報裝的效率直接影響電力企業的服務與管控水準。本文對左右電力業擴報裝效率的元素進行了解析，并對相關提高電力業擴報裝效率的解決方案進行了闡述。

關鍵詞：電力;業擴報裝;效率;影響因素;對策

中圖分類號 ： F426? ? ? ? 文獻標識碼：A

1擴報裝流程在電力企業中的地位

電力企業是關系到國計民生的重要基礎產業和公用事業。電力的安全、穩定? 和充分供應，是國民經濟全面、協調、可持續發展的重要保障。改革開放以來，電力企業走過了一條不平凡的發展道路，發展速度不斷加快，發展質量日益提高 服務黨和國家工作大局和服務經濟和社會發展及其服務電力用戶的能力逐步增強，取得了舉世矚目的成績，實現了歷史性的跨越。在此階段需要優化業擴報裝受理環節，對整個報裝進行規范化管理與管控，推動各項遠程服務能力，不斷地加強各部門之間的協作，實現機制化的程序，徹底解決業擴工作的受限問題。

2影響電力業擴報裝速度的因素

2.1 業務受理的速度

就現階段的電力業擴報裝的受理而言，我國電力行業主要采用的是柜臺受理和線上辦理業務這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項業務辦理工作之間需要進行銜接等因素，這就導致電力業擴報裝業務的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業實際的工作過程中，由于大多數用電客戶業擴報裝的工作性質不同，加上現場施工條件的差異、用電客戶和業務辦理人員交流和理解上的差異，這也會導致電力業擴報裝業務的受理不能在第一時間開展。理論上來講，電力企業在業務處理過程中可以實現一證受理，即只需要相關電力部門直接到現場收資就可以實現業務的快速處理。然而，在實際的業務處理過程中，難免會發生一些突發狀況，導致電力業擴報裝業務不能及時受理，如客戶一證的有效性和真實性，以及電力部門在現場收資的工作效率。因此，業務受理的速度在很大程度上影響了電力業擴報裝的速度，這一點值得電力企業進行改進。

2.2 供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業需要分派相關的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯系客戶，商討和制定相關的供電方案。這些因素都會導致實際的工作效率下降，電力企業也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業的運轉階段，存在一部分外界因素會使電力負荷過高，這將直接導致供電暫停，這種性質的事故會給供電企業造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業擴報裝業務的進行，電力企業應該針對這一方面進行相應的解決或者完善。

2.3有關項目創設、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力企業確定了業擴報裝對于客戶的供電方案之后，應該及時聯系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項目設計方案。在客戶的委托人完成供電項目的設計方案后，需要將設計圖紙送交給供電企業進行全面的審查和核實。之后，客戶的委托人需要根據供電企業的修改意見進行相應的修正和更改，而這一過程是最耗時、最容易出現問題的階段。因為在這個過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對供電方案進行及時的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意; 還有部分供電企業對用電客戶送來的修改方案沒有及時審查，這也會導致工程項目無法在第一時間得到整改，進而造成工程進度變慢的問題。另外，在項目的檢測和竣工驗收階段，時常會出現耽擱整改的意外情況，進而給整體的項目作業造成不可忽視的消極影響，這對于電力企業的服務質量也會產生一定程度的不利影響。

3 提升電力業擴報裝效率的策略

3.1 使用合理化的策略進行資源整合

在電力業擴報裝作業中，假如要提升電力業擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業擴報裝作業實施高效的監管，提升電力業擴報裝作業服務質量。 因此，應強化電力企業一站式辦理的優點，在受理有關客戶的報裝申請后，通過生產機構與發展規劃機構間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規避推卸責任的狀況產生， 進而讓客戶快速獲得明確的結果，提升客戶的服務滿意度。

3.2 制定業擴報裝作業有關的獎勵與懲罰體制

結合電力企業內部運轉機制， 訂立有針對性的與業擴報裝作業有關的獎勵與懲罰體制。 在實際操作層面，應對電力企業內部每一名職員實施標準的績效考評， 對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務質量等多樣化的元素進行考評，保證在職人員可以根據有關的作業需求來為客戶服務， 推動電力服務效率的提高，讓電力企業與時俱進，并最終完成現代化建設。

3.3 強化業擴報裝各版塊的管控力度

在電力企業業擴報裝作業中，為了提升業擴報裝的效率，有關作業人員需要強化對業擴報裝各版塊的管控力度， 在項目受理后， 及時解讀客戶的各類訊息， 并融合有關材料與證件，以充足的預備工作為基礎，力求一次性通過申報。 在受理項目成功后， 應監督下一版塊的作業人員的工作， 督促其辦理，并搞好有關的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項目的質量， 保證用戶可以在極短的時間里獲得業擴報裝的成果，并完成電能的供應，提升電力企業業擴報裝作業時效，提升服務效率。

3.4不斷提升業擴報裝工作服務水平

結合當前的服務來說，該項服務面對的群體相對廣泛，結合當前市場經濟的發展，和我國的國情來實現服務水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業的發展帶來一個比較完善的流程和模式，以服務第一帶來經濟效益，同時我們還要揚長避短，學習該項服務的優勢，不斷擴充和壯大服務水平，為我國電力事業的發展而不斷努力。

結束語

電力業擴報裝作業通常是提供電能的主要版塊， 并且也是電力企業供電的常規模式。 電力業擴報裝效率能夠映射電力企業的服務質量與服務水準，并且能夠拉動經濟的發展。 伴隨經濟社會的快速發展和能源消費升級， 群眾對電力業擴報裝的要求變得更為苛刻。 電力業擴報裝的效率直接影響電力企業的服務與管控水準。 筆者在本文中對左右電力業擴報裝效率的元素實施解析，并對相關電力業擴報裝效率的解決方案實施詳盡的闡述。 綜上所述，業擴報裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來的經濟收益，必須加速業擴報裝效率，解析業擴報裝效率的影響元素并給出對應的策略來對其實施管控，這是一項系統工程，需要各方面通力合作方能實現。

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