高校學生宿舍管理現狀與對策探析

摘 要：我國高校積極響應后勤社會化改革政策號召，宿舍管理水平不斷提升，但在管理方式與溝通有效性方面仍存在不足，可從剛柔并濟實現人性化管理、多層面提升溝通有效性進行優化。

關鍵詞：高校學生宿舍;管理方式;溝通有效性;人性化

引言

高校是優質人才的培養基地，承擔著為祖國供給人才的偉大使命，而學生宿舍與大學生生活與學習息息相關，如何做好高校學生宿舍的管理工作，為學生打造一個安全、舒適、溫馨、和諧的宿舍環境，是高校重點關注的問題。

一、高校學生宿舍管理現狀

隨著我國高校后勤社會化改革的步步推進，作為后勤管理重要的組成部分，高校宿舍管理堅持先進的管理理念，不斷探索管理方式，學生滿意度普遍提升，但仍存在一些問題，主要表現在管理方式待完善與溝通有效性待提升。

（一）管理方式待完善

大學生為高校宿舍管理的對象，心智趨于成熟，具備了一定的分析能力，思想趨于獨立，對事情有自己獨到的見解，雖然基于各種規章制度的剛性管理方式能夠達到維持宿舍穩定有序的效果，但是這種穩定狀態猶如玻璃一般，往往是不堪一擊的。強制性是剛性管理的明顯特征，在涉及宿舍安全等不可碰觸的事情上，規章制度是必不可少的，但是在日常的宿舍管理中，還存在著一些與學生行為習慣、道德素養等相關的問題，剛性管理往往難以取得實質性的效果，這就需要融入一定的柔性管理方式。目前高校宿舍管理以剛性管理為主，而在柔性管理方面缺乏力度，管理方式有待完善。

（二）溝通有效性待提升

溝通是解決問題的前提，有效溝通是解決問題的核心，要求宿管人員能夠抓住矛盾的焦點，根據不同學生的個體差異，有的放矢選擇合理的溝通方式。目前高校宿舍管理人員素質層次不齊，在學歷層次、道德素質、人文修養、知識水平等方面相差較大，而大學生是一群高素質的文化群體，雙方之間存在的這種差異為宿舍管理帶來了一定難度，溝通有效性缺乏是最直接的體現。

二、高校學生宿舍管理優化路徑

針對以上高校宿舍管理中存在的管理方式與溝通有效性兩方面的問題，優化中可針對性探索應對措施。管理方式方面可采取剛柔并濟的人性化管理方式，溝通有效性方面可以從提升宿管人員溝通能力、拓展溝通渠道以及多元化溝通方式三方面進行優化。

（一）人性化管理

正確界定管理與服務，剛柔并濟，實現人性化管理。剛性管理為宿舍管理的管理屬性，以宿舍管理中的各項規章制度為基礎，具有強制性功能，是原則性與合理性的體現，是保障宿舍安全有序的“硬”支撐。柔性管理為宿舍管理的服務屬性，往往以宿舍文化為載體，發揮約束性功能，宿舍文化是宿舍管理中體現出的一種文化現象，是高校宿舍管理的精神與靈魂，以人為本的宿舍文化能夠在宿舍內部形成一個巨大的文化場，在無形之中對學生思想觀念產生潛移默化的影響，而思想支配行動，學生行為方式也將受到影響，一旦宿舍文化在學生心中根深蒂固，便可以在學生之間形成一致性的道德規范意識，產生柔性約束力，而這種約束并非強制性的，而是一種基于認知的自我約束行為，并不需要在規章制度中明文規定，是剛性管理的有效補充。宿舍管理離不開各項規章制度實現剛性管理，也需要宿舍文化產生柔性約束力，剛柔并濟，相輔相成，缺一不可，共同維持著宿舍管理的穩定有序。

（二）合理性溝通

合理性溝通可以保障溝通的有效性，是指在沒有外加強制力干預的環境下，宿管人員與學生之間真誠對話，相互理解，在此基礎上進行和諧的溝通行為。高校宿舍管理對象為大學生，是一個高素質、高修養的文化群體，喜歡通過溝通解決問題，要強化溝通的合理性，可以從以下三方面展開。

首先是提升宿管人員溝通能力，溝通能力的提升并非一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，因為溝通能力涉及管理學、心理學、社會學等多門學科知識，需要宿管人員以持之以恒的毅力為自己充電，思想上做到與時俱進，樹立起“為學生服務”“活到老學到老”的理念，行動上做到率先垂范，以飽滿的姿態、十分的熱情去學習新知識，而學校可以針對宿管人員普遍存在的問題，安排針對性培訓，不斷提升其文化修養與政治素質，以期更好地為學生服務。

其次是拓展溝通渠道，渠道是連接管理人員與學生的橋梁，只有渠道打通了，才會有溝通交流，只有渠道多了，才能提升溝通的效率，因此學校應在保證原有溝通渠道暢通的基礎上，根據時代發展趨勢，結合宿舍管理資源配置狀況，積極探索新的溝通渠道，新時期是互利網時代，高校后勤管理不斷趨于信息化，而宿舍管理是高校后勤管理的重要部分，擴展溝通渠道中應充分利用信息時代下互聯網優勢，建設溝通平臺，重視在線咨詢、投訴建議等交互性模塊功能開發，功能實現可基于學生常用APP實現，有條件的高校也可以開發自己的宿舍管理或者是后勤管理軟件，積極推進宿舍管理信息化，在擴展了溝通渠道的同時，也提升了溝通的便捷性。

最后是多元化溝通方式，高校宿舍管理對象的特殊性與規模性，要求宿管人員要善于觀察與表達，觀察的目的是理清事實，尤其是遇到學生之間沖突的情況，表達的目的在于讓學生接受宿管人員的觀點，需要宿管人員在正確捕捉矛盾焦點、學生需求等信息基礎上，進行透露情感的飽滿表達，不同學生性格千差萬別，興趣愛好因人而異，溝通方式的選擇一定要因人制宜，這需要宿管人員在長期與學生的接觸中，做好分析問題、找出焦點、提出對策、追蹤反饋等每個環節，不斷總結經驗，探索新的溝通方式，以避免一些不必要的麻煩。

總結

大學生是祖國的未來，承擔著國家富強、民族振興的偉大使命，高校宿舍是大學生校園活動的主要場所，承擔著學生安全、宿舍穩定的責任，提升宿舍管理水平對學生、高校以及整個社會意義重大。因此，高校一方面要完善宿舍基礎設施，根據時代發展形勢，更好硬件設施的更新換代，另一方面要在管理方式、溝通有效性層面做出針對性改善，為學生的宿舍生活保駕護航。

參考文獻

[1] 王明香.淺析高校宿舍管理的特點和措施[J].當代教育實踐與教學研究，2018.

作者簡介：

張建斌（1983-2），男，漢族，湖北武漢人，武漢大學后勤服務集團學生宿舍（教學樓）服務中心員工，本科學歷，研究方向：高校后勤物業管理社會化改革。

（作者單位：武漢大學后勤服務集團學生宿舍（教學樓）服務中心）