基于工作崗位的電子商務實訓模塊的合理化建設

潘昭利

摘要：隨著電子商務的飛速發展，中職學校積極建設電子商務課程體系，大力培養和社會與企業對接的電子商務專業人才。電子商務課程實訓環節是電子商務人才培養的關鍵，是訓練學生崗位技能的重要環節。本文對中職院校電子商務課程實訓過程中存在問題進行分析，分析電子商務崗位工作任務和職業能力，對基于工作崗位的電子商務實訓模塊的建設提出“實戰為本”的實訓模式。

中職學校作為培養實操性為主的應用型人才基地，為更好的培養電子商務人才，提高中職生職業能力，構建完善的電子商務專業實踐教學體系，是完善電子商務教學的有效手段之一。

一、電子商務專業實踐教學現狀分析

由于電子商務專業這一職業的高度性，實踐技能就顯得更為重要。由于各方面因素的約束，目前電子商務實踐教學存在著許多問題。

（一）課程設置前沒有進行崗位調研

制定實踐教學目標和設置實踐教學內容前先進行充分的市場調研，沒有對企業的崗位進行真實的調研，培養出來的學生自然就會不能滿足企業的需求，導致學校培養的人才和企業需求不對等的情況出現。

（二）理論教學過多

很多中職學校在電子商務專業課程上仍以傳統的教學方法為主導，導致大多數時候變成灌輸式教學，往往注重理論教學，使得學生動手能力較弱。

（三）教師沒有實戰經驗

影響中職學校電子商務專業課程教學效果的另外一個重要的原因就是師資配備不完善。專業教師通常缺乏網絡客服工作的實戰經驗，在教學上也只能照本宣科，未能真正地使學生在學習中走進工作崗位。

二、電子商務相關崗位工作任務和能力需求分析

根據市場調查分析得到的統計結果，把適合中職生就業的電子商務核心崗位劃分為：網店運營、美工、客服和銷售等，各崗位的工作任務和能力需求分析如下：

客服崗位工作任務和能力需求分析

工作任務：售前服務、售后服務

職業能力：1.打字速度快，能同時和多個客人聊天;2.具有較強的溝通能力和談判能力;3.能夠妥善解決客戶售后問題，投訴，處理退換貨，有一定的耐心;4.熟悉和掌握商品的各種屬性和賣點。

網店運營崗位工作任務和能力需求分析

工作任務：選品、商品上架、網站推廣、數據分析

職業能力：1.根據市場調查的數據，做好產品消費對象定位、選出店鋪的產品;2.熟悉網店平臺，能夠獨立上架、編輯產品;3.熟悉站內站外推廣技巧;4.監控后臺數據，及時調整運營策略。

（三）美工崗位工作任務和能力需求分析

工作任務：圖片拍攝、文案撰寫、圖片處理、店鋪裝修

職業能力：1.思維活躍，思路清晰，聞敏感度強，有較強的網站專題策劃和信息采編;2.靈活運用photoshop、flash、畫圖等摳圖美化工具、有良好的洞察力;3.了解平面和立體構圖的知識，計算機彩色模式及配色原理。

銷售崗位工作任務和能力需求分析

工作任務：銷售產品或服務、解答顧客疑慮、完成銷售業績

職業能力：1.有較強的溝通和談判能力;2.積極上進，主動性強，勇于挑戰高薪;3.敏銳的觀察能力，良好的應變能力;4.具有較強的承壓能力和心理素質;5.良好的學習能力和執行力。

三、基于工作崗位的電子商務實訓模塊的建設思路與建議

中職教學為了學生能更好地獲得企業的認可，開展了電子商務實訓課程來促進電子商務就業。在實訓過程中，可根據崗位分析調研結果進行對應的實訓開展。

（一）確定核心崗位課程體系，進行分崗教學-----實訓定位

公司日常工作中不同崗位對員工的要求差別較大，所以在校時，可以根據學生特長和興趣進行針對性培養。如果現有分崗位教學授課客觀條件不允許的情況下，可以開展相關興趣班和社團，由學生自發選擇自己感興趣的崗位進行學習，提高學生學習興趣和針對性教學。

（二）引入企業真實任務-----分崗實訓

在安排課程實訓內容的過程中，需要充分利用項目導向和任務驅動原則，引入企業真實任務，如：校企合作項目中的銷售或客服崗位工作等，培養學生真正適應企業崗位要求的技能。實施項目驅動的教學方式，可以讓學生主動發現問題、分析問題和解決問題，從“做中學”中達到提升電子商務學生的綜合素質。

（三）師生共創工作室-----C2C實訓

在課堂教學中滲透和實施創業教育，以創業項目為引領，深化“嵌入式”人才培養模式。為了進一步提升學生電子商務操作技能和學習的積極性，建議創建“創新創業”師生工作室，由教師帶領學生團隊進行電商創業，尤其可鍛煉學生的運營技能，通過自負盈虧和自主經營的模式鍛煉了師生對電子商務運營整個過程的認識和經驗的提高。

（四）開展代運營項目-----B2B/B2C實訓

由于不是所有教師和學生都適合創業，對于這部分教師和學生，可以進行企業代運營項目的合作，對企業的美工、客服或運營推廣環節進行外包，由企業出資，減少投資風險，同時又在實際崗位的工作中得到了鍛煉，學生的實操技能得到了不同于傳統實訓教學的提升。

（五）構建“全程雙師共導”實訓教學模式-----實訓效果監督

對每個團隊還配備一名企業導師。教師負責對學生的日常實操任務進行監控和指導，企業則對實操核心與關鍵點進行過程和效果監督與評價。企業是人才培養工作的最終受益者，同時，企業具有快速反應市場的能力，所以，要構建“全程雙師共導”實訓教學模式，通過企業導師的引導獲得更好的實際操作技能和進步提升。

（六）校外實習基地建設——實訓升級

除了校內實訓基地的建設，為了升級學生操作技能，學校可與多家電子商務中小型企業長期合作，定期派送學生到企業進行實踐和對應崗位的實習，讓學生在企業的濃厚的電商氛圍中更加真實地感受電子商務的工作過程，讓理論更好地指導實踐。

實訓環節的設計和執行直接影響到人才培養的效果，經過崗位工作任務和能力需求分析后，得出合理的崗位培養方向，然后通過核心工作崗位課程體系的確定、企業真實任務的實戰教學、師生共創工作室和代運營項目的開展，并采用“全程雙師共導”實訓教學模式，通過校外實習基地實訓升級，實現職業教育的目標。每個院校更要懂得借環境之勢，借政府之力，借學校之風，借專業之長來發展電子商務實訓教學，讓學生的實踐操作技能提升最大化。

參考文獻：

（1）黎旭宏.實踐教學體系在培養應用型電子商務人才中的應用[J].中國現狀服務也電子商務.2016，10：72-73

（2）羅婭麗.《電子商務實訓》課程教學改革與設計.中國知網.2015.05.15