淺析國(guó)內(nèi)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

時(shí)華憶

摘要：中國(guó)近二十年的發(fā)展已網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展最為突出，人們生活中網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，各個(gè)商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷花樣百出。同時(shí)，傳統(tǒng)酒店業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由酒店業(yè)的推廣是酒店業(yè)新型擴(kuò)張的重要途徑。本文闡述了在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)酒店業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，提出了一些應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：酒店行業(yè);營(yíng)銷;市場(chǎng);網(wǎng)絡(luò)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入越來(lái)越多的家庭，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。許多公司正在采用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣。酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)非常重要的部門。它始終重視采用先進(jìn)技術(shù)和吸收新的營(yíng)銷理念。在電子商務(wù)和信息化的發(fā)展中，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)是酒店業(yè)的共識(shí)，只有無(wú)限接近客戶消費(fèi)者，才能達(dá)到拓展業(yè)務(wù)的目的。

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和角色

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營(yíng)銷方法，它使用數(shù)字信息和在線媒體中的交互信息來(lái)支持營(yíng)銷的過(guò)程及實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。在線營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)作為某種營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)的主要手段。

（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用

1.有效控制酒店成本

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近些年新興的一種新新型營(yíng)銷模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商思維，對(duì)酒店往年管用的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及營(yíng)銷模式進(jìn)行改造，并在這個(gè)過(guò)程中對(duì)酒店相關(guān)部門進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)酒店成本最大化控制，降低酒店運(yùn)營(yíng)的成本，提高效率。互聯(lián)網(wǎng)信息的傳遞速度非常快較以往電話、實(shí)物、人工傳遞的速度快上數(shù)倍，有效的降低了工作中的時(shí)間成本、管理成本、資金成本。同時(shí)，酒店利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可對(duì)客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)，對(duì)有需要的顧客進(jìn)行查詢，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔⒘亢蜏?zhǔn)確性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，相關(guān)信息可以及時(shí)更新。

2.為酒店創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，游客的來(lái)源是最重要的。要發(fā)展酒店，必須擁有持久穩(wěn)定的客戶來(lái)源。最有效的方法是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與酒店管理相結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立與客人之間的良好關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)近些年發(fā)展速度較快，越來(lái)越多的人在使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣度和深度在開發(fā)市場(chǎng)中是無(wú)與倫比的。互聯(lián)網(wǎng)的便捷與存在不受時(shí)間空間的約束，能夠?qū)⒂嵪鞑サ绞澜绲拿總€(gè)角落。用網(wǎng)絡(luò)參與營(yíng)銷活動(dòng)可以使酒店遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)銷售無(wú)法達(dá)到的市場(chǎng)。

3.可以滿足客戶的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法較多，可以更好地滿足不同客戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的推廣方式，避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷銷售人員的上門、電話的強(qiáng)勢(shì)騷擾，通過(guò)新型的互聯(lián)網(wǎng)信息交流建立關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足顧客購(gòu)買方便的需求，減少購(gòu)買時(shí)的距離和時(shí)間消耗，提高顧客的購(gòu)買效率;因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以節(jié)省酒店和其他費(fèi)用，產(chǎn)品的成本和價(jià)格將會(huì)降低。也許，這樣客戶就可以以更低的價(jià)格購(gòu)買。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有良好的整合和整合效果

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以利用自身的酒店及第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)酒店的產(chǎn)品和銷售行為進(jìn)行宣傳，還可以給予電子支付的交易通道及售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)成熟且便捷的營(yíng)銷渠道。另一方面，酒店可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的計(jì)劃到自身的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，對(duì)不同時(shí)期的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃地調(diào)整，將有利于酒店發(fā)展的信息傳遞給消費(fèi)者，避免不暢通溝通的給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。

另一方面，酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃，協(xié)調(diào)實(shí)施不同的通信營(yíng)銷活動(dòng)，以統(tǒng)一的方式向消費(fèi)者傳遞信息，避免不同通信中矛盾的不利影響。

二、中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

從社會(huì)環(huán)境和政治環(huán)境兩個(gè)方面分析中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀：

（一）社會(huì)環(huán)境

隨著社會(huì)的進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓更加注重生活品質(zhì)，注重物質(zhì)生活的水平，休閑娛樂在人們生活中的比重逐漸增大。而酒店作為旅游休閑娛樂的重要場(chǎng)所，為越來(lái)越多的人所重視。同時(shí)，休閑娛樂的同時(shí)，從事工作商務(wù)活動(dòng)的人也是酒店的客戶。

（二）政治環(huán)境

自習(xí)總書記加大反腐倡廉力度一來(lái)，政府部門已經(jīng)開始全面整頓黨風(fēng)，減少了絕大部分不合理的公款消費(fèi)，政府部門消費(fèi)的豪華宴會(huì)也得到了有效的遏制。另一方面，工商部門對(duì)酒店部門不合理的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格打擊治理，例如：最低消費(fèi)、門檻消費(fèi)、不允許自帶酒水等。全國(guó)范圍倡導(dǎo)節(jié)儉，宣傳弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)的持劍節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。因此酒店需要跟住國(guó)家形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方向的轉(zhuǎn)變。

三、高星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）使用酒店網(wǎng)站不方便

酒店應(yīng)學(xué)習(xí)其他行業(yè)的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)，自己搭建網(wǎng)站門戶，并通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)酒店的相關(guān)信息，以便客戶更深入地了解酒店的設(shè)施，服務(wù)和產(chǎn)品，還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行營(yíng)銷推廣，促銷等活動(dòng)，網(wǎng)站為酒店提供了更為廣闊的營(yíng)銷思路。中國(guó)早在是上世紀(jì)九十年代就有酒店有了自己的網(wǎng)站，但酒店經(jīng)營(yíng)者及酒店?duì)I銷部門對(duì)網(wǎng)站的功能及應(yīng)用一無(wú)所知，對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)更新更是少之又少。客戶瀏覽網(wǎng)站但不知道酒店。有哪些商品和服務(wù)。這些現(xiàn)象導(dǎo)致酒店?duì)I銷在很多方面都不足，間接影響了酒店的預(yù)訂量和營(yíng)業(yè)收入。

（二）酒店經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念略顯滯后

中國(guó)的酒店管理者年齡大多在四五十歲左右，對(duì)新鮮事物接受能力較差，沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以給酒店帶來(lái)豐厚的收益，可以為酒店宣傳。他們認(rèn)為與其花錢在網(wǎng)絡(luò)上還不如在酒店客房多些投資，從而導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新時(shí)代，部分酒店并沒有抓住機(jī)遇，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此，中國(guó)的酒店業(yè)將在信息管理方面落后于國(guó)外酒店業(yè)，在現(xiàn)今社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，被市場(chǎng)所淘汰。

（三）缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

公司缺乏網(wǎng)絡(luò)人才，試用電腦及計(jì)算機(jī)進(jìn)行有目的地操作，需要一定的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還需了解一定的酒店運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，才能夠有針對(duì)性的對(duì)酒店互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)營(yíng)銷，但此類復(fù)合型人才相對(duì)較少。人才的匱乏直接影響了酒店互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的普及及應(yīng)用，影響了酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的宣傳、打造。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷尚處起步階段，市場(chǎng)前景比較好，是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)環(huán)境不好

酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)上的一些認(rèn)證現(xiàn)在不安全。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，任何企業(yè)或個(gè)人或銀行都不會(huì)通過(guò)無(wú)擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。因?yàn)橐坏┍痪W(wǎng)絡(luò)攻擊，就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)秘密或個(gè)人信息泄露，給企業(yè)或個(gè)人帶來(lái)巨大損失。部分消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)完全問(wèn)題，拒絕使用，即使他們周圍的人在網(wǎng)上進(jìn)行在線活動(dòng)，他也不會(huì)親自嘗試。也許他會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，只是在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行瀏覽，最后在線下實(shí)體店中進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)他們覺得他們只能感覺最可靠，所以他們不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)訂房間。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中高星級(jí)酒店的發(fā)展

（一）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的打造

當(dāng)下是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各大酒店可以打造都擁有自己的網(wǎng)站平臺(tái)，在平臺(tái)上有針對(duì)性、季節(jié)性的發(fā)布酒店產(chǎn)品，例如：冬日特價(jià)房、啤酒節(jié)、夏日沖浪活動(dòng)等等，以此為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。同時(shí)，開發(fā)移動(dòng)手機(jī)APP端平臺(tái)進(jìn)行信息訪問(wèn)，并推送信息至各大門戶網(wǎng)站、投放視頻廣告，真正意義上的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳。

（二）樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念

酒店開設(shè)網(wǎng)站并開放了在線預(yù)訂的功能，這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)好的開始，但這并不是重點(diǎn)，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)案是需要多方共同協(xié)調(diào)完成的。例如：有的酒店租賃了服務(wù)器之后，知識(shí)簡(jiǎn)單的做了幾張酒店頁(yè)面并加入了在線預(yù)訂在線支付功能。完全沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。

（三）培養(yǎng)和吸收網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人士

酒店需重視人才培養(yǎng)，無(wú)論從內(nèi)部培訓(xùn)，還是從外部招聘，都應(yīng)時(shí)刻重視人才給酒店帶來(lái)的長(zhǎng)期收益。使員工學(xué)習(xí)操作電腦的基本功能，能夠在工作中熟練使用電腦設(shè)備，同時(shí)提高員工在管理方面的知識(shí)儲(chǔ)備，將員工作為后備干部進(jìn)行培養(yǎng)。酒店對(duì)有潛力的管理人員及員工可以送其去國(guó)外過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以使員工的能力得以提升。

（四）有效整合酒店和相關(guān)行業(yè)之間的在線營(yíng)銷

現(xiàn)今社會(huì)是信息大爆炸的時(shí)代，幾乎所有的企業(yè)都在使用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)線下媒體營(yíng)銷相結(jié)合，吸收更多時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者。另外，與傳統(tǒng)行業(yè)旅行社的合作也許繼續(xù)保持，還可開發(fā)更多合作方式，以達(dá)到雙贏的目的，畢竟旅行社的訂房量較大，與其合作可保證客源的數(shù)量。

五、結(jié)論

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，中國(guó)酒店業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求將不斷增加。對(duì)在線營(yíng)銷相關(guān)工作的需求日益增加，并且有巨大的就業(yè)機(jī)會(huì)。宏觀形勢(shì)的一個(gè)重大變化或重大變化是，這種模式將被打破，并出現(xiàn)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，定位市場(chǎng)，捕捉消費(fèi)者行為的變化，豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和策略，可以站在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中。

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