中小企業員工幸福感及提升策略研究

龐宇 武星 杜曉輝

摘 要：社會分工不斷細化，越來越多的學者開始關注企業員工幸福感。眾多知名企業進行員工幸福感培育，員工幸福感對企業的發展有重要作用，并且是企業提升競爭力的重要環節。企業如果想要在市場競爭中處于有利位置，就必須認識到員工工作幸福感受對于企業的重要性。本文首先介紹了選題背景，通過選取X企業來進行深入論述其在企業員工幸福感存在的問題，進而提出相應的解決措施和個人建議。

關鍵詞：中小企業;員工幸福感;提升策略

一、引言

在當今時代下，我們發現員工幸福感是企業的一種無形紐帶和默契的共同語言，員工幸福感建設可以更好地營造工作氛圍，幫助員工發揮特長和提升能力，進而能夠更好地保證團隊目標完成，所以加強對企業員工幸福感建設研究是非常具有現實意義的。當前，我國中小企業員工幸福感建設方面相對欠缺，中小企業把大部分精力都用在企業產品、服務和市場銷售方面，未能在企業員工幸福感建設上投入更多人力、物力和財力，也難以在該方面取得應有的成效。

二、員工幸福感的現狀及問題分析—以X企業為例

（一）X企業概況介紹

X企業為我國壽險類企業，保險銷售渠道為個險銷售，擁有獨立的職場和100多款各具特色的保險產品，可以為個人、家庭和企業提供多層次、全方位的壽險服務。X企業多年來堅持“用心經營，誠信服務”的核心理念，得到了社會公眾的高度信賴，并且在近幾年業務能力不斷壯大。X企業是以服務為基礎，以新單開拓為目的的銷售隊伍。

截止2019年3月為止，X企業銷售團隊員工為231人，其中21～30歲的屬員為63人，占比27.3%;31～40歲的屬員為79人，占比34.2%;41～50歲的員工為76人，占比32.9%;50歲以上的員工為13人，占比5.6%。總體上看，X企業人員老齡化情況嚴峻，但是這個年齡的員工經驗豐富、人脈廣，可以為公司創造較高的保費總額。從X企業銷售團隊人員的性別情況來看，男性員工人數為72，占比31.2%;女性員工人數為159，占比68.8%，女性銷售人員占比大的原因主要是女性銷售員可以更好地與客戶溝通交流。

（二）X企業員工幸福感存在的問題

1.企業團隊人員流失嚴重

由于保險銷售人員是沒有底薪的，他們的薪資與業績掛鉤，即使是在團隊擔任管理職務的人員，其各項津貼也是與自身和屬員業績息息相關，導致了保險銷售人員工資非常不穩定。另外，X企業對銷售人員每月、每季度都有相應的考核要求，當銷售人員未達到考核要求時，面臨降級或離職風險。以上兩方面的因素導致X企業銷售團隊人員流失嚴重，團隊成員不穩定、流動頻繁的情況會影響團隊的健康發展，造成人心浮動，干擾團隊建設實施，這不僅影響企業穩定發展，還會增加企業未來經營的不確定性。

2.缺少激勵機制

X企業由于人員流失嚴重，加大了增員力度，將激勵重心放在增員這一塊。其實，增員和留存其實涉及的是同樣的問題，若處理好銷售人員的留存問題，員工愿意留下來了，團隊穩定了，增員自然也不成問題;但是X企業未將注意力放在盤活現有人力上，未制定行之有效的激勵政策，現有人員增員積極性不高，加上X企業考核要求嚴格和保險銷售工作性質不穩定，使得增員難度大。

3.團隊缺乏良好的團隊互動

X企業開展的團隊活動少，不能有效促進團隊成員的溝通交流和增加彼此的了解。雖然X企業常制定業績獎勵方案，達成考核要求即獎勵旅游指標一個。但是指標是有限的，而且能達到考核要求的員工也不多，造成員工參與度不高。由于團隊活動少，員工互相了解程度不夠，導致團隊許多問題得不到有效解決。

4.未建立良好的溝通機制

X企業的內部沒有建立有效的溝通機制，內部缺乏有效的溝通交流。雖然在早會上，管理人員會對公司政策、各種方案進行宣講，對銷售人員提出各種要求與意見進行傾聽，但沒有給予員工反饋建議的渠道，只是單向地提要求，這樣的單向溝通會妨礙工作正常展開，阻礙了團隊內部相互了解。有效溝通機制缺乏，使得團隊不能夠建立親密的關系，長時間還會形成一定的沖突和矛盾，影響員工的工作態度與工作積極性。

三、X企業員工幸福感建設的提升策略

（一）企業員工幸福感建設的提升策略

1.建立有效的溝通機制

有效溝通可以消除成員之間隔閡，減少員工之間的摩擦。在團隊不斷發展當中，溝通是很重要和有效的手段，通過溝通，團隊成員之間可以增進彼此了解，從而更好地合作共事。X企業應建立有效的溝通機制，了解員工的真實需求和對于公司政策方案的一些看法，使得管理者能夠多角度地看待問題。X企業有要求團隊定期面談，但是大多流于形式或未進行面談。團隊定期面談其實提供了很好的溝通環境和溝通渠道，為了保證溝通的有效進行，X企業應詳細制定面談安排表，使得面談溝通形成團隊的一種習慣或氛圍，加強員工與領導、員工與員工之間的了解和合作，讓員工可以進行充分溝通，提出自己的意見，消除團隊之間的分歧與矛盾，從而提升團隊員工的工作績效。

2.完善對銷售人員的激勵措施

首先，適當提高傭金比率。X企業保險銷售人員首年度傭金比率為35%，與其他保險公司相比，不存在明顯優勢。而企業尚存在較大盈利空間，可以適當提高首年度傭金比例，建議比同行業高出10%，提升銷售人員工作積極性以及他們作為保險銷售人員的榮譽感。

其次，增加客戶維護成本。展業經費按照團隊人數以及保費總額按一定比例計提，客戶維護費用按照銷售人員當月業績的一定比例計提。保險銷售人員經常在外跑業務，并且在部分客戶身上進行投資，而且隨著保險市場日益激烈，銷售人員這部分成本也越來越大，公司應該考慮到這樣的情況，最大力度保持企業活力和員工的競爭優勢。

3.增加團隊互動活動

團隊互動可以幫助成員更好地相互了解，形成良好的工作氛圍，提高員工工作積極性。X企業可以制定相應的獎勵方案，考核要求不應太高，因為團隊方案獎勵初衷是想讓全體成員都參與其中，若考核要求太高，可能會使得屬員參與度不高，從而達不到激勵的目的。適當的團隊互動可以愉悅團隊成員身心，增進團隊成員情感，達到提升團隊凝聚力的作用。

4.打造良好的工作氛圍

X企業使得員工在激烈的市場競爭中能夠良好地溝通交流，齊心協力地朝著團隊目標共同奮斗。X企業可以通過企業的文化，打造良好的工作氛圍，讓他們覺得自己是這個大家庭的一份子，穩定好員工隊伍，改善X企業人員流失嚴重的現狀。X企業還可以改善員工的辦公環境，不能因為銷售人員經常在外跑業務而忽略他們對舒適辦公環境的需求，因為很多時候，銷售人員還是要帶客戶來公司進行商談或辦理事務，X企業不能夠忽略公司辦公環境和文化氛圍營造，良好的工作氛圍才能穩定員工情緒，提升個人績效。

（二）X企業保證員工幸福感的有效方式

1.良性競爭

良性競爭有利于企業團隊發展，而惡性競爭會對團隊產生損害。良好的競爭機制使得團隊充滿活力和工作熱情，能夠有效刺激成員進取心，發揮各自的最大潛能來完成既定目標任務。在缺乏有效競爭機制團隊中，每個人工作結果與工作完成情況無關，這是一種變相的大鍋飯，使得團隊成員沒有上進心，工作懈怠，工作效率也降低。在團隊內部引入良性競爭機制，會使得員工有一種緊迫感，這是一種有效的約束，促使員工認真對待工作，積極完成工作任務，不斷進步發展。在企業發展過程中，實行有效的競爭機制，賞罰分明，能夠保持團隊活力和熱情。

2.打造學習型團隊

學習型團隊打造是企業團隊持久賴以生存的保障。全球化程度加深使得企業間競爭愈發激烈，組織技術也產生了根本性的變化，促使組織必須能更快地適應變化，并在變化中做出相應調整。這要求以知識為基礎的企業必須持續地學習，發現、分析和解決企業各項活動中可能出現的問題。團體的智慧融合了成員們的智慧，是高于成員個人智慧的，所以整個團體在真正學習時，不僅能夠產生更加卓越的效果，成員們也會有意想不到的收獲。在團體內部營造學習氛圍，有助于成員掌握更加專業的知識，加強自身知識儲備，使得企業可以在激烈市場競爭中取得優勢;在團隊內部加強學習氛圍，不僅可以讓員工不斷進步，企業也可以獲取優勢，并得到持續健康、有效的發展。

3.適度的激勵措施

企業應通過制度來對員工進行有效激勵，激勵是員工持續保持活力的根本。在團隊內部建立有效的激勵機制，可以幫助員工樹立創新意識從而提升整個團隊的創新能力。企業要從環境和員工具體情況出發，制定多向的激勵機制，實施有效的激勵措施，從而達到鼓勵員工的目的。通過建立有效的激勵機制，提升團隊創新意識，可以幫助企業在迅速變化的市場競爭中保持有利位置，從而使企業能夠保持足夠競爭力。

4.建立良好的溝通機制

溝通是企業團隊成員解決問題的有效方式，也是企業創造力的最主要來源。有效的溝通可以消除成員之間隔閡，減少員工之間摩擦;員工之間的有效溝通，可以幫助他們更快地增進彼此了解，能夠更加順暢地合作共事，互相幫助;良好的溝通和交流是培養員工幸福感的潤滑劑，可以及時發現、分析并解決團隊各類活動中出現的問題，從而保證團隊的正常運轉。為了保證溝通有效進行，企業各企業之間要加強了解和合作，讓員工可以進行充分溝通，消除企業之間的分歧與矛盾。