度假型酒店精準營銷對策研究

程雅琴 宋明

摘要：伴隨我國經(jīng)濟的不斷增長，人民生活水平的不斷提高，相應帶來的就是人民消費水平地提高，人們越來越喜歡通過旅游這一方式來給自己一個喘息的機會，釋放自己平時在工作和生活中的壓力，放松心情。這樣也會帶動酒店業(yè)的不斷發(fā)展，而且度假型酒店成為越來越多消費者的首選。但由于度假型酒店經(jīng)營的季節(jié)性較強，會比其他類型的酒店承受更大的風險。因此，本文在分析度假型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和所面臨問題的基礎上，探究度假型酒店的精準營銷對策，以促進度假型酒店地進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：度假型酒店;精準營銷;對策

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）04-0195-01

1 度假型酒店精準營銷現(xiàn)狀

度假型酒店起源于20世紀60年代的歐美國家，主要是以接待休閑游客為主，為休閑游客提供住宿、餐飲、娛樂等多種服務功能的酒店。為促進度假型酒店的發(fā)展，酒店會采用多種營銷策略，作為現(xiàn)代化營銷策略的一種有力手段，精準營銷以其“精準”和“準確”的定位方式，愈發(fā)受到度假型酒店的重視。

酒店通過精準營銷策略地實施，使酒店的營銷策略更為精準和準確，以及更具有針對性，從而使酒店的綜合實力得到進一步地提升，酒店價值實現(xiàn)最大化。但從市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，度假型酒店對精準營銷策略的實施，并沒有全部落實。酒店高層管理人員對精準營銷策略的實施所帶來的利益沒有引起足夠重視。

目前，采取精準營銷策略的度假型酒店，在以下兩方面體現(xiàn)出較為明顯的優(yōu)勢：一方面，使酒店對于客戶的定位更加精準、對客戶各方面的需要有了一個較為全面的認知，并且工作人員的工作效率得到了進一步的提升;另一方面，使度假型酒店存在的客房銷售價格和銷售量波動明顯的問題，得到了一個較為明顯的改善。

2 度假型酒店精準營銷存在的問題

2.1 度假型酒店銷售季節(jié)性明顯

銷售季節(jié)性在各大度假型酒店中都是普遍存在的一大問題。對于南方來說，春暖花開的春天和碩果累累的秋天屬于旅游的旺季，其余兩個季節(jié)就屬于淡季。對于北方來說，每年的5月至11月將會是其旅游旺季，但也存在特例，比如對于冰雪類型的度假酒店來說，每年的12月至1月末左右是其旅游旺季，在旅游旺季時酒店不必擔心其客房的銷售情況，只需注重提高酒店的服務質(zhì)量。但在旅游淡季時度假酒店的入住率就會大幅下降，因此酒店就要提出相應的解決方案，來減輕酒店在銷售淡季所產(chǎn)生的虧損。

2.2 產(chǎn)品服務比較單一

國內(nèi)很多類型的度假型酒店都是依靠自有的自然資源進行建設，所以很多度假類型的酒店都具有一定的雷同性，沒有形成自己的文化特色。酒店產(chǎn)品類型也都大同小異，服務單一。這樣既不能吸引消費者前來入住該酒店，也不利于酒店忠誠顧客的培養(yǎng)。

2.3 酒店人員的服務水平有待提高

一家酒店是否擁有良好的聲譽，與其是否有著良好的服務水平是直接掛鉤的。度假型酒店的客源大多數(shù)都是來這里休閑度假、放松心情的，與其他類型酒店的目標客戶群有區(qū)別。相比較來說，度假型酒店對客服務的要求就更高。但是與國外的一些知名酒店相比，此酒店服務水平還是有待提高。

3 度假型酒店精準營銷對策

3.1 改進銷售季節(jié)性明顯的問題

對于旅游旺季來說，度假型酒店的入住率是呈現(xiàn)大幅上升的趨勢，有時會出現(xiàn)“一房難求”的現(xiàn)象。在銷售旺季的時候?qū)τ诰频甑姆召|(zhì)量就會提出更高的要求，要為客人提供最好的服務。但是，酒店眼下所需要解決的是銷售淡季時酒店客源流失的問題。在銷售淡季時，酒店可以采用一些促銷手段例如打折、贈送優(yōu)惠券、酒店微信公眾號平臺轉(zhuǎn)發(fā)活動進行抽獎等形式來吸引客源，提高酒店的入住率。同時酒店還能利用銷售淡季的這個間隙來加強酒店員工相關(guān)工作技能和素質(zhì)的培訓。

3.2推出特色產(chǎn)品

度假型酒店要不斷挖掘自己本地域的文化，將自己本地域文化融入自己的酒店產(chǎn)品中，突出自己的酒店特色，使酒店產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富。度假型酒店依靠著景區(qū)為基礎而建立，所以，該酒店就要借助景區(qū)的優(yōu)勢，探索出屬于自己酒店自身的文化底蘊。讓度假型酒店在眾多酒店中脫穎而出。

3.3 提高酒店人員的服務水平

度假型酒店的目標消費人群針對的大多是中高級消費人群，消費者來到酒店主要是休閑度假，體驗的就是該酒店的服務。酒店服務人員只有不斷提高我們的服務水平才能夠去進一步滿足客戶的個性化需求服務。酒店可以通過提高員工的績效水平，激勵員工的工作熱情來達到降低員工流失率的現(xiàn)象和加強員工相關(guān)技能的培訓等，都能進一步地提供酒店人員的服務水平。

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【通聯(lián)編輯：梁書】