知識經濟與現代旅游企業管理創新

廖鋅超

摘要：21世紀是知識經濟的時代，知識經濟在全社會多個領域都得到了廣泛的推廣運用。旅游業是我國方興未艾的重要產業之一。在現代旅游企業管理當中，同樣少不了對于知識經濟的運用。尤其是在信息技術被廣泛運用于旅游業的今天，旅游企業管理更是亟待與知識經濟之間實現有效整合，創造出現代化的旅游企業管理全新模式。本文專門討論知識經濟與現代旅游企業管理的結合，以期達到現代旅游企業管理的創新。

關鍵詞：知識經濟;現代旅游企業;管理;創新

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0145-01

伴隨我國科技的快速發展，經濟水平也在不斷地提升[1]。而隨著市場經濟的不斷發展壯大和現代科學技術在全社會的不斷推廣，“知識經濟”日益成為21世紀的一個新名詞。所謂“知識經濟”顧名思義就是把各方面的知識體系與經濟發展結合起來。這對于現代化的旅游企業管理來說是具有重要的運用價值的，可以有效地推動旅游企業管理的創新。

1 知識經濟在現代旅游企業管理的體現

在現代旅游企業管理當中，知識經濟的運用主要體現在以下幾個方面：

1.1 信息化的運用

信息化是21世紀科技發展的最重要的“標識”之一。給各行各業的發展都帶來了重要影響。對于現代旅游企業管理來說，信息化是一個非常重要的管理平臺。運用信息化的技術，我們可以實現對于各地旅游資源的共享，可以將各地的旅游景點，風土人情等方面的信息進行整合，可以讓外界方便地了解到關于各地的旅游信息。可以說它一方面大大提高了旅游企業的管理效率，另一方面大大提升了旅游企業對于消費者的服務效率。可以說是最大程度上實現了旅游企業與消費者之間的雙贏。所以作為旅游企業來講，在知識經濟時代，信息化的運用應是特別重要的一個方面。

1.2 對于多種資源的整合能力

旅游業本來就是一個涉及交通，餐飲，服務等多種行業的系統工程。所以在知識經濟時代，對于多種資源的整合能力是至關重要的。比如從以人為本的角度來講，游客在各地和各旅游景點所需的服務包括餐飲，公廁，乃至醫療等多方面。因而作為旅游企業來講，也需要將這些資源進行有效整合，為游客提供“一條龍”的全方位的貼心服務。

再比如，旅客絕大多數會選擇乘坐高鐵到達前往的城市，然后再轉乘大巴前往要去的景點。此時通過對高鐵和公路資源的整合，有利于旅客在換乘的過程當中，能夠節省時間和節省精力。這也是提升旅游企業之競爭力的一個重要方面。

1.3 為游客實行個性化的服務

在市場經濟時代，消費者的需求直接決定著企業的業務導向。對于旅游企業來說，也要進一步對于市場進行細分，尋找出不同游客群體的具體需求。同時針對不同游客群體的需求來開展個性化，差異化的服務。這樣才能夠進一步提升旅游企業的競爭力。事實上，一些游客會具有一些特殊的需求，需要我們進行個性化的服務，才能夠滿足他們的需求。

比如對于一些少數民族的游客，我們在餐飲服務方面就要對他們進行傾斜，滿足他們的日常飲食習慣。比如對于一些年老體弱或身體殘疾的游客，我們需要設置一些專門針對他們的服務設施。比如對于一些外籍旅客，需要專門給他們提供外文標識等。

2 基于知識經濟的現代旅游企業管理創新方案

在當前經濟背景影響下，旅游行業已經發展到鼎盛時期[2]。知識經濟在現代旅游管理當中的運用，也迎來了一個大好的歷史機遇。下面我們談談基于知識經濟的現代旅游管理創新方案。

2.1 加強人才建設

人才是落實旅游企業管理的主體。因此加強人才建設是至關重要的。對此我們需要加強與高校及社會各界的合作，使旅游企業管理人員能夠夯實各方面的知識。尤其是要掌握經濟學，計算機網絡技術，心理學方面的知識。事實證明，這些知識體系對于現代旅游業的發展來說都是很重要的，對于旅游企業的業務管理來說，這些知識體系有利于提升其在激烈的市場競爭當中的競爭力。

此外，還要做好人才引進工作。引進一批知識面較廣，知識體系豐富且業務能力強的人才，充實到旅游企業當中，提升旅游企業的人才優勢。

2.2 加強對互聯網平臺的建設

知識經濟時代，互聯網在企業經營管理當中發揮的作用也越來越重要。對此，作為旅游企業，我們需要不斷加強對互聯網平臺的建設，從而游刃有余地運用互聯網平臺來進行企業的經營管理，銷售推廣等環節。

比如，我們可以通過互聯網平臺，與交通運輸企業進行通力合作，對交通運輸方面的資源進行整合。實現鐵路，公路乃至水運的“一條龍”，讓旅客下了高鐵，動車之后，直接就能“無縫換乘”大巴或游船到達旅游景區。比如，我們可以通過互聯網平臺，讓旅客一到達目的地，立即就能獲取自己所需要的服務資源和服務設施，讓他們感受到貼心的服務。

3 結語

在知識經濟時代，也給旅游企業管理工作帶來了全新的思路。為了有效地提高旅游企業管理的優化程度，不斷地提升旅游企業的競爭力，我們就需要把知識經濟的思路有效運用到旅游企業管理當中，以此來不斷提升管理的效率。

參考文獻：

[1] 樊慧娟.如何在知識經濟背景下實現旅游企業管理模式的 創新[J].經貿實踐，2016，7（15）：98-99.

[2] 閻慧.知識經濟背景下的旅游企業管理創新[J].企業改革與管理，2016，1（27）：101-103.

【通聯編輯：李雅琪】