基于游客感知的西藏林芝南伊溝導游詞創作初探

才旺加措

摘要：以游客感知為視角，認為西藏林芝南伊溝導游詞創作應該以游客為主體，通過培訓導游人才，切合旅游本質、創作符合南伊溝特色的導游詞，從而提高游客感知評價，提高導游服務質量。

關鍵詞：游客感知;西藏林芝;南伊溝;導游詞

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0139-01

1 選擇游客感知視角的依據

游客感知是指游客通常從可靠性、關懷性、回應性、保證性、有形性等方面對導游以及旅行社的服務質量進行主觀評價。 當游客的評價超過游客的心理預期則滿意度高，當游客的評價低于游客的心理預期則游客的滿意度較低。其實，游客感知從某種層面來講是游客的感知、體驗，這與旅游本質是相吻合的。

選擇游客感知視角是為了切合旅游本質，通過提高西藏林芝南伊溝導游詞的質量、然后更好的服務游客，提高游客感知評價。關于旅游本質，學界對旅游本質的探討大致有以下觀點：旅游是一種體驗;旅游是一種活動，又用“異地性、暫時性、非營利性”等關鍵詞進行限定;旅游是一種生活方式;旅游是一種文化現象;旅游是一種經濟現象;旅游是一種心理驅動，一種需求;旅游就是一種休閑;旅游是詩意的棲居;旅游是人們為了尋找異化的自我，是人自性的回歸;旅游是審美、愉悅;旅游是一種社會關系的反應;等等。可見，學界對旅游本質的論述雖是眾說紛紜，莫衷一是，但也有一定的價值和意義。那么，旅游到底是什么呢？在旅游中，游客有時候會感覺到一種不滿意，這種不滿意是游客旅游過程中的真實感受。那如果界定旅游為一種精神層面追求開心，快樂，娛樂，自由的話，看來這次旅游是失敗的。但這畢竟是一次體驗，是游客的主觀感受。做好南伊溝導游詞創作，不僅是旅游本質的客觀要求，也是游客感知理論所揭示的提高導游服務中的一個重要環節。

2 提高導游員知識能力是做好南伊溝導游詞創作的主要途徑

2.1 西藏旅游文化部門應積極做好導游培訓工作

目前，導游培訓主要包括導游證考試培訓、導游上崗培訓、導游年審培訓等環節。西藏的旅游管理相關都在積極的培訓導游，提高導游的文化知識和業務技能，這也是導游獲取培訓知識的主要途徑。

2.2 相關旅游景區也應該做好導游培訓工作

景區應該應該考慮旅游學與導游工作實際，從導游工作特點，旅游學跨學科性質、旅游本質的復雜性角度出發，應該積極考慮培養導游，景區應該在導游不帶團的情況下允許導游持證進入景區。為此，筆者咨詢了相關領導，回復指出：一是景區沒有義務培養導游，這要看景區的境界了;二是導游證只能導游工作時使用，導游在非工作時持證進景區就如同教師在非工作時持教師證隨便進入其他教室聽課一樣。所以筆者認為導游在不帶團的情況下應該允許導游進入景區。原因如下：一是基于旅游活動要素“吃、住、行、游、購、娛”以及旅游業構成部門來看，各企業不應該純粹地看重本企業的利益，應該以旅游業發展大局為重，應該積極培育導游，為旅游業發展做貢獻。二是從旅游產品銷售來看，導游是銷售旅游產品的工作人員，導游在銷售環節把景區、飯店、購物店、旅游車公司等的單個產品整合起來銷售給游客，只要某一個環節出了問題，就砸團了。所以景區應該積極培養導游，提高旅游產品質量。三是由于導游工作靈活性、復雜性等特征，導游需要及時了解旅游市場變化，需要積極做好實地考察、調研。所以景區也應該積極給予支持。其實，只有景區培訓導游，導游才能力創作出屬于自己的導游詞。

3 西藏林芝南伊溝導游詞創作要點

據調研，南伊溝目前的導游詞缺少特色，既然說“醉美林芝，九美南伊”。那九美在哪里？其實應該把這九美提煉出來，然后展開講，再總結。導游詞創作也可以采取這樣的邏輯，九美到底指哪九美？如：天美，云美，水美，山美，人美，樹美，花美，草美，民俗美。這些單個元素突出了南伊溝的特色。要讓游客感知到南伊溝的美。 人類的智慧是偉大的，再加之大自然鬼斧神工，造化鐘神秀，將這九個元素巧妙的組合在一起，就形成了這樣如詩如畫，醉人心脾，人文與自然因素高度結合的南伊溝景區。

其實在創作南伊溝導游詞時，可以用畫龍點睛法來介紹九美特色。然后結合分段講解法以景區空間布局為主線把這幾個特色自然展開，在游覽結束時對這些特色進行總結，讓游客從整體上領悟到南伊溝旅游資源組合給游客帶來的美感和心靈愉悅。這種總分總的講解方法也符合中國人的思維邏輯。

總之，西藏林芝南伊溝導游詞創作要點應該考慮到服務對象的主觀感受，利用好自然山水和南伊溝風俗的客觀魅力，南伊溝的導游詞應該更好詮釋南伊溝的特色。當然，西藏林芝南伊溝的導游詞創作，還需要導游人員和相關人士的不懈努力，始終把握好服務對象的主觀感受，領悟南伊溝的內在美和文化內涵，積極挖掘更符合游客感知評價體系的導游詞。

參考文獻：

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【通聯編輯：李雅琪】