關于游客滿意度的青島嶗山區旅游開發對策研究與分析

辛若園

摘要：隨著改革開放的不斷深入，在某種程度上加快了我國經濟建設腳步，其中經濟、政治和文化在此次改革發展中獲得了顯著成效。與此同時，眾多服務行業也慢慢步入發展黃金期，而旅游行業是服務行業的一分子，為了符合廣大游客對高端旅游標準需求，旅游行業在不斷優化和改良，推動旅游行業走向事業巔峰期。

關鍵詞：游客滿意度;青島嶗山區;旅游開發;對策

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0099-01

1 游客滿意度的重要性

現如今，市場競爭趨勢日益激烈，隨和旅游行業迅猛發展各個企業要想在市場上站穩腳跟，就要對現有的企業經營觀念進行創新和完善，以產量為發展前提，把顧客視為發展核心。經濟時代的變革和遷移當，游客在旅途中的需求量逐漸增加，發生前所未有的改變，不僅對數量有要求，在質量方面也提出了較高要求。在發展過程中，把自己想要滿足的東西和在旅途中得到滿足感作為此次旅行的標準要求。

2 青島嶗山區旅游開發的研究思路及方法分析

青島嶗山區旅游開發研究思路主要涉及以下幾點：相對于旅游路線的研發和分析來講，對原有的各類理論加以引導，如根據游客滿意度理論、旅游學理論、指標體系理論與統計學理論來討論旅客對旅游開發滿意度的領會。與此同時，還要按照這些理論體系進一步分析和研究影響旅客游玩心情的地方，并積極找尋影響旅客游玩心情根本原因，在按照旅客給出的影響原因構建健全的旅客滿意指標制度。

青島嶗山區旅游開發方法主要涉及以下幾點：首先，實證研究法。把青島嶗山區旅游開發當作此次研究對象，同樣也是市政研究對象，最后歸納出完整的旅客滿意度信息數據。其次，定量計算和定性分析。在研究過程中運用目前國內外使用最為頻繁且成熟的方法來分析旅客滿意度，并且可以準確計算出在勘查期間所出現的一系列統計性數據，最后用比較專業的語言來論述即將計算出來的結果。最后，文獻分析研究法。對國內外各個網絡和圖書資料與參考文獻進行征集，并所征集到的資料加以總結，系統掌握青島嶗山區旅游開發過程中的游客滿意度。

3 游客滿意度問卷設計及結果討論

在調查和分析過程中，需設計出與青島嶗山區旅游游客滿意度一致的調查問卷，選擇企業設計好的問題對在青島嶗山區旅游的游客采取隨機問卷調查模式，調查內容有青島嶗山地區的景觀特點、服務質量、人文特點、旅游環境、特色餐飲、群眾和藹度、空氣質量等幾大要素，選擇問卷調查形式加以討論。同時，進一步整理出調查到的游客數量、性別、年齡和社會職務等信息。針對年齡不同、性別不同的游客他們在對待旅游環境方面所考慮的問題存在明顯差異性，這樣做的目的是方便后期展開調研，更加準確的搜尋到影響游客滿意度的根本原因，以便于青島嶗山區旅游開發效能得到進一步的改善。

4 加強青島嶗山區游客滿意度的對策

（1）將游客視為主體，提高服務質量

隨著現代化城市的到來，人們的生活節奏逐漸加快，為了可以讓人們身心得到放松，旅游行業增添了很多旅游項目，讓人們有更多的時間享受自然，感受生活。在享受自然生活的過程中，如果旅客對旅游工作人員的服務態度不滿，那就會認為是對自己的不尊重，因而為了防止游客的心情受到影響，產生不滿情緒旅游企業必須對工作人員的服務態度進行培訓，以旅客為前提，視為工作重點，讓他們從內心有一種回家的感覺，把最美好的記憶留在這里，讓旅客內心得到放松，感受到優質的服務。

（2）加強旅游質量，完善基礎設施建設

進一步對青島嶗山地區的旅游配套設施進行改良和優化，一般來說，在旅游服務范圍內，人流量較大的地方就是整個景區內觀賞性最強，價值最高的區域在這里旅游的客人非常多，私家車數量也是與日俱增，和其他旅游區域相比是比較多的。與此同時，景區內部的停車場面積目前已不能滿足高峰旅游時段的需求，在一定程度上浪費了旅客時間，有一多半的時間是堵在路上的。

（3）大力宣傳旅游文化，提高知名度

基于新形勢下，旅游景區在傳播渠道上可選用媒體和網絡，其中運用最多的宣傳手段有：政府支持、電視媒體、鐵路航空、交通廣播等。另外還有手機客戶端軟件，報紙雜志，書籍等傳播媒介。除此之外，還可借助青島石老人國家旅游度假區和國家5A級旅游景區-嶗山風景名勝區這兩大品牌的優點，全面展現資源優勢，盡量多參與組織創辦的旅游宣傳活動。

5 結語

綜上所述，隨著經濟建設的飛速發展，中國市場逐漸擴大，旅游行業在經濟中的地位非常高，并且在后期發展過程中會碰到各式各樣的問題。相對于青島嶗山區域而言，緊跟當代旅游行業的發展腳步，提升服務品質，改造景區基礎設施建設，開發旅游產品，提升質量，讓前來旅游的客人享受優質的服務待遇，推動旅游事業的健康發展。

參考文獻：

[1] 劉佳，張洪香.旅游消費影響因素及滿意度研究—基于青島市游客的調查數據[J].青島科技大學學報（社會科學版），2017，33（2）：20-25.

[2] 韓文寶.基于旅游目的地視角的全域旅游發展模式研究——以青島市嶗山區為例[J].中共青島市委黨校，青島行政學院學報，2018（2）：41-46.

【通聯編輯：代影】