關于對離退休人員服務管理的探討

孫偉偉

摘要：人口老齡化是世界性的問題，且我國的情況較為嚴重。在人口紅利逐漸降低的情況下，我國的社會整體壓力較大，加強對離退休人員服務管理的效率是客觀要求。本文圍繞離退休人員服務管理的現狀以及意義，分析了在對離退休人員的服務管理中存在的一系列問題，并且探討了能夠解決其問題的相關措施。

關鍵詞：離退休;服務;管理;問題;措施

一、離退休人員服務管理現狀與意義

離退休人員的物質保障是養老保險體系里面的關鍵部分。從上世紀八十年代開始，我國先后通過增加補貼以及退休費等方式，不斷提高離退休人員的生活水準。現階段，基于我國整體經濟實力不斷提升的大背景，加之黨中央的正確領導以及政府的大力落實，我國的離退休人員生活保障工作進行的比較順利。離退休人員的物質水準提高，不僅是社會穩定的基礎之一，也使中華民族傳統文化中的尊老愛幼得以弘揚，是我國在精神文明建設中的重要一步。

二、對離退休人員服務管理中存在的問題

我國是一個人口眾多的國家，政府部門以及企事業單位的工作人員數量龐大，因此，在對離退休人員服務管理的過程中，不可避免地會出現一系列問題，具體表現如下：

（一）權責不明，工作效率低

眾多問題中，權責不明是一項最為突出也是最關鍵的問題。在上世紀，我國經歷了比較長時間的計劃經濟，在計劃經濟體制下，容易形成力量不集中、欠缺機動性的低效工作狀態，在后來計劃經濟逐漸發展的客觀要求下，雖然這種狀態有所改變，但迫于國家單位競爭相對不激烈，崗位人員的工作積極性還較為欠缺，對組織缺乏強烈的責任意識。

（二）職工退休年齡逐漸走低

我國的人口老齡化情況逐年加重，在客觀上給社會造成了較大的壓力，加之我國在離退休制度上的歷史遺留問題，我國的職工提前退休現象較為普遍，更加劇了離退休的低齡化，這些情況導致我國的人力資源得不到科學合理的配置，而且加重了政府對于支付養老保險的壓力，對我國經濟的發展造成了嚴重的阻礙。

（三）退休制度缺乏靈活性

我國的退休制度具有自身的特殊性，職業不同，性別不同都會匹配相應的退休年齡，這就使得職工的就業權利、就業愿望得不到相應的滿足。職工在達到國家法定退休年齡，必須退休，毫無選擇權。且退休年齡的制定不具科學性與合理性，這與我國的社會經濟沒有匹配發展。另外發放退休金的制度比較死板，依舊是職工剛退休就能夠領取養老金的模式。

三、加強對離退休人員服務管理的相關措施

（一）加強尊老愛幼的意識認知

具體來說，強化離退休人員服務管理意識，要從以下幾個方面著手：

1.具體問題具體分析，離退休制度要隨時代而改變。我國現已處于日新月異的發展之中，社會各行各業都在進行自身的改革，離退休工作的思維模式以及具體的管理方法等要結合時代特點，不斷加以創新。

2.統籌發展，從全局出發

穩定與發展是離退休工作中的根本性要求。再這樣的前提思想下，進行統籌發展，具體落實，就是要讓離退休人員能夠有更好的物質保障以減少其生活的后顧之憂，這樣社會中的大量老年人即是維護社會穩定的重要力量，也是維護企業和諧的關鍵因素。

3.要堅定為離退休人員服務的理念

離退休人員，絕大多數都是曾經為社會做出過貢獻的人，他們把寶貴的時間與精力獻給了社會的建設，理應得到相應的回饋，因此為老同志服務，進行高質量的服務，是理應做到的。具體而言，要做到政治上的關心、精神上的慰藉、物質上的支持，從多方便著手，讓老同志感受到全面的服務。

（二）使思想政治工作的時效性得以加強

要實現思想政治工作的時效性，就必須基于時代背景，做好思想政治工作。好多離退休的老同志平凡而又偉大，在自己的崗位上兢兢業業地工作，幾十年如一日，是上個世紀尤其是改革開放時期國家經濟建設的重要力量，他們已經是國家的財富，也是后代學習的楷模。他們雖然已經離開了自身的工作崗位，但是還需要繼續學習，需要加強老同志們對世界以及國家形勢的認識，強化政治認知，發揮好楷模的作用。

（三）創新服務方式

具體而言，可以從以下幾個方面展開工作：

1.創新學習教育方法。基于離退休人員行動不便、精力不充足、學習能力下降等特點，創新對其的教育方法，爭取對其學習的內容實行切割，分成多個小而精的模塊，并且輔之以因人施教的方式，在不同的時間進行學習。有其是對那些行動極不方便的老同志，可以通過上門教課的方式進行教育，總之一切以老同志的實際身體狀況生活情況為實行依據。

2.創新溝通方式。傳統的溝通方式存在形式主義、被動性，我們應該改變以往只在過年過節集中進行的探訪，而是在平日里經常性探訪，且要改變以往坐等離退休老同志反饋問題的狀態，而是在主動登門詢問有無問題。實干型的、主動型的探訪才會使得離退休老同志得到精神上的慰藉。

3.創新管理平臺。隨著科技的發展水平的增高，信息化的水平也在加強，其在各行各業的應用逐步擴大。管理部門應該建立一個離退休人員服務管理平臺，通過信息化來處理離退休人員的生活問題，這樣不僅能夠減少在為老同志服務中的紕漏，而且降低了管理人員的勞動強度，間接地提升了對離退休人員服務管理的效率。

（四）循序漸進，逐步完善社區化管理機制。明確地企各自責任。地方政府要把企業離退休人員的社會化管理列入重要的議事日程，統籌安排，定期聽取社區情況匯報，幫助解決突出問題，制定切實可行的實施方案和規定計劃。企業則要積極配合社區，明確分管領導與部門，并提供離退休人員的基本信息，有條件時為社區提供必要的辦公場地等硬件設施，逐步把社區居住的企業離退休人員全部納入社區管理。

結語

綜上所述，對離退休人員的服務管理是一頊復雜且重要的工作。有關的單位部門要通過多種渠道與方法，甚至建立相關的制度法規，提升對離退休人員的服務質量，使我國的離退休人員退休后的生活更有保障。