公共圖書館的公共文化服務創新提升研究

韓雪梅

摘要：在文化發展的推動下，我國公共文化服務體系在不斷地完善，這也為公共圖書館事業奠定了堅實的基礎。公共圖書館提供的公共文化創新能夠使民眾對公共文化的需求得到更好的滿足。同時，公共文化的興起提升了國家文化中的軟實力。當前，我國經濟發展正處于快車道上，現代文化與傳統文化之間產生了交涉與碰撞。所以在新形式下創建公共文化服務理念以及模式能夠與我國總體經濟發展相契合。所以因此本文對公共圖書館的公共文化服務創新的提升做出了深入的研究，希望能夠促進我國公共文化的進一步發展。

關鍵詞：公共圖書館;公共文化;服務創新

引言

新公共服務理論拓展了我國服務型政府建設的新視野，登哈特夫婦指出：“所謂新公共服務，指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中所扮演的角色的一套理念。”從這一概念中可以看出，公民應當成為社會治理體系的中心。具體到公共文化服務，其基本導向即為從公民的文化需求為出發，實現公共文化服務的均衡發展，進而實現公共文化服務的均等化。政府在文化領域的角色也應是“服務而非掌舵”。公共圖書館在現代公共文化服務體系中應體現推進知識普及的教育功能、滿足需求的信息與休閑服務等功能。因此完善我國公共圖書館服務創新機制可以從以下入手：

1.樹立思想先導的創新服務理念

（1）以需求為導向開展服務創新工作

圖書館的創新服務理念要向主要人群對象的喜好傾斜。同時，對不同對象群體的服務也要有所側重，針對學生及青少年群體服務對象，圖書館可挖掘新媒體終端使用方面的應用;針對中老年群體服務對象，可進一步拓展傳統借閱服務的形式，利用“導讀人”服務為該群體提供深度化的服務。從內容上說，加強對傳統服務需求的服務方式和質量提升，可以通過讀者調查問卷、定期訪談的形式了解讀者需求，對各類公益講座、文化演出、圖書漂流資源的主題活動要避免政府主導公共文化服務的民意基礎缺失。區縣圖書館公共文化服務內容的創新，需要圖書館管理者在思考時具備戰略性，在行動時具備實踐性。

（2）便利化服務理念

便利化服務從本質上是人性化服務的一個重要方面，便利化服務要求圖書館從每個細微處著眼，以讀者用戶視角審視圖書館運作中的問題。加強與街鎮圖書館的密切聯系，除了加強對街鎮圖書館工作人員的業務指導培訓，更要將部分創新服務工作向街鎮延伸。以圖書館辦證服務為例，區縣圖書館辦證服務延伸至街鎮圖書館，還可針對辦卡量較多的少兒卡提供就近辦理服務。其次，定期對電子設備進行有效維護，在硬件上實現圖書館服務的便利化。以普陀區圖書館為例，完善24小時自助圖書館的維護與管理，自助圖書館能滿足圖書館閉館時段的讀者需求，是圖書館在時間維度上的服務延伸。

（3）個性化服務理念

在針對特定讀者群的創新服務經驗基礎上，首先可開展特色服務，緊密聯系圖書館的特色館藏，借助圖書館的法律文獻資源體系、政府公開信息數據資源、特色資源數據庫，結合圖書館舉辦的展覽、講座、主題參觀活動等，體現圖書館的服務特色和服務深度。其次完善特殊人群的個性化服務，比如，針對嬰幼兒群體可在玩具圖書館內開辟母嬰室;統一學習討論室的使用制度，添加醒目標志引導讀者的合理使用，有效實現圖書館作為文化教育中心的社會職能。

2.加強內外協作的服務創新管理

（1）建立內部溝通與交流機制

針對圖書館服務創新項目之間缺乏溝通與交流，對項目之間的聯機互動和參考咨詢工作造成障礙，可針對性建立內部溝通與交流機制。信息咨詢部應掌握對圖書館創新服務項目開展的分類活動信息和推進過程;負責創新服務項目的各部門應定期開展內部交流會，搭建經驗分享與問題解決的平臺;對特定主題的活動，負責創新服務項目的各部門可進行資源整合和合理利用;對需要多部門合作的創新服務工作，要建立溝通和協商機制，明確分工和職責，避免扯皮現象。

（2）加強對外宣傳方式與力度

社會公眾對公共文化服務機構有高的關注和期待，但對于圖書館所履行的社會職能往往停留在傳統的借閱服務。要改變公眾對圖書館的固有印象，將服務創新成功有效向社會公眾傳播，就需要圖書館通過外部公共關系的維護與宣傳。從宣傳形式上來說，利用網站、微博、微信等網絡媒體及自媒體進行圖書館活動宣傳已成為公共圖書館較普遍的宣傳形式。在此基礎上，可以品牌建立為抓手，在宣傳形式上形成系列化。

（3）強化創新服務社會參與機制

社會力量參與公共文化服務供給，是對政府提供公共文化產品存在缺失的有益補充，能為公益文化事業的發展注入新鮮活力。圖書館服務創新工作加強社會參與機制，首先要使企業認識到參與社會文化事業建設的重要性和社會責任感，其提供的公共文化產品是傳播社會正能量的有益載體，是實現公共文化設施對標國際先進水平標準的有力手段，要使企業在參與公共文化事業建設過程中產生榮譽感。其次要對社會參與項目進行規范化管理，對在創新服務工作開展中產生的實踐問題要建立溝通機制。再次是擴大創新服務社會參與的范圍，可結合圖書館的社會文化教育職能，通過社會文化機構、旅游公司等載體，進一步挖掘區域文化特色。

3.構建科學實效的人力資源體系

現代社會對于圖書館的要求正在逐步提高，從信息提供到知識提供，對圖書館員的綜合素質也提出了很高的要求。圖書館亟待構建復合型知識型人才隊伍，彌補其在開展服務創新工作中的現實問題。首先，應該樹立以人為本的圖書館人力資源管理理念，提高圖書館員的地位，調動圖書館員在工作中的積極性和創造力，培養館員的綜合素質，挖掘館員的潛力。

4.建立及時的評價反饋機制

公共圖書館服務創新工作的價值體現之一就是獲得讀者的認同和滿意，在開展創新服務活動中聽取相關的工作意見和建議，及時發現圖書館工作開展的問題并加以改進。

結語

綜上所述，在科技不斷發展的今天，公共圖書館在管理以及運營的過程中必須與時代的發展相契合，這樣也能夠促進時代的共同進步與發展。在圖書館發展的過程中，我們需要認清新形勢發展的趨勢，從公眾對公共文化的需求入手，明確公共圖書館對于公共文化發展的重要意義，這樣才能夠有效促進公共文化體系的創新，促進公共圖書館公共文化的進一步的發展。