對于物業(yè)管理工作開展誠信文化建設的思考

周錦華

摘要：物業(yè)管理工作者是直接暴露在業(yè)主面前的，他們的形象就代表了公司的形象，所以，物業(yè)管理工作者沒有誠信，會使業(yè)主認為公司也沒有誠信，這不利于公司留住業(yè)主和顧客，不利于公司的長久發(fā)展。在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設，既可以保證企業(yè)的利益性，又可以提升工作者的個人價值。本文以在物業(yè)管理工作開展誠信文化建設的原因為出發(fā)點，提出物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設的必要性，最終提出物業(yè)管理工作中誠信文化建設的方法。

關鍵詞：物業(yè)管理;誠信文化建設;方法

物業(yè)管理工作者為業(yè)主提供全方面的服務，在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設，可以增加物業(yè)管理工作者的個人品質，提高工作質量，提高知名度，提升公司品格，保證公司長期發(fā)展。

一、在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設的原因

1誠信文化是企業(yè)和業(yè)主共同接受的價值觀。從古到今，誠信文化一直被國家所強調，所以，在人們的心里，骨子里都有著誠信極其重要的觀點，企業(yè)可以同意提供絕對誠信的服務，業(yè)主也可以同意接受企業(yè)誠信的服務，這種可以共同接受的價值觀，能夠使企業(yè)和業(yè)主達到和諧，一致的共同目的，使雙方都滿意，從而達到長期合作的雙方意向，例如，海爾公司當時的火燒電器的事跡，至今仍為流傳，這件事不僅讓客戶放心，也打出了公司的知名度。事件結束后，海爾的銷售量提高了一倍，人們心中海爾公司的形象也提高不少，進而實現公司的長久發(fā)展。

2誠信文化是企業(yè)高度整合的重要途徑。誠信文化不僅僅是一種信念，還是一種凝聚力，是把企業(yè)工作者凝聚一體的重要方法，誠信文化是一種精神文化，已經逐漸形成了文化導向，而社會經濟的快速發(fā)展使得企業(yè)不得不依靠一種非物質的存在，使企業(yè)在快速變化中可以穩(wěn)步前進，而誠信文化正滿足了這種特殊要求，它使得企業(yè)工作者互相滲透和融合，進而使工作者目標一致，且同企業(yè)目標一致，最終形成企業(yè)的高度整合。

3誠信文化是業(yè)主形成信任感的必要方法。工作者對業(yè)主誠信服務，可以使業(yè)主對企業(yè)有良好的印象，不知不覺中就加強了對該公司有了信任感，在物業(yè)管理企業(yè)競爭日益激烈的現在，如果要想占領一方市場，就需要這種信任感，增加潛在客戶，拓展市場，在競爭中站住腳，信任感會使業(yè)主對公司形成依賴，進而增加客戶量，也會是業(yè)主對公司的評價較高，使得旁人也有信任感，最終增加公司在大眾心中的信譽，提高公司知名度。

二、在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設的必要性

1開展誠信文化建設，是實現員工個人價值的途徑。實現個人價值是每個人人生中的終極任務，實現個人價值的形式有很多種，可以是有一份成功的事業(yè)，可以是有一份幸福的婚姻，還可以是幫助別人的成就感。孔子曰“民無信不立”，更是準確的說明了誠信在人一生中的重要性，沒有開展誠信文化建設可能會使物業(yè)管理工作者有僥幸心理，對工作不認真，但工作性質需要持續(xù)不斷地為業(yè)主提供服務，服務不好就會收到業(yè)主的投訴，可能會因此失去工作，無法在工作方面實現個人價值。

2開展誠信文化建設，是公司長期生存的需要。物業(yè)管理工作者長時間接觸業(yè)主，為業(yè)主不斷地提供各方面的服務，如果他們不夠誠信，那就無法保證提供服務的質量，就需要重新返工，這既減少了業(yè)主對公司的信心和依賴，又增加了工作量，降低了工作效率。長此以往，公司企業(yè)的信譽不好，在大眾眼中沒有信譽，就會慢慢沒有生意，不利于公司的長久發(fā)展。

3開展誠信文化建設，是企業(yè)順應時代發(fā)展的要求。我國自古到今都很崇尚誠信，“一諾千金，誠以立己，信守諾言”這些傳統(tǒng)美德至今仍然流傳，可見誠信在國家文化中的重要程度。黨在十六大，五中全會中都提到了圍繞著誠信來開展工作，說明誠信問題十分重要，也愈加突出，我們要對此提高警惕，不僅僅是為了傳承和弘揚傳統(tǒng)美德，還為了順應時代潮流，緊跟時代步伐，保持良好的公司信譽，為開拓市場做準備。

三、在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設方法

1在全公司范圍內營造出誠信氛圍。生活中充滿了假冒偽劣，坑蒙拐騙的現象，但這些行為會收到法律的制裁，而在物業(yè)管理工作中的不誠信行為卻不會受到法律的制裁，這往往需要依靠道德的力量，對這種行為進行約束和控制，一個良好的誠信氛圍，可以在潛移默化中影響物業(yè)管理工作者的心理，改變工作者的行為，就像不餓的時候在餐館看著別人吃飯，聞著飯菜的香味，就會感到餓，這就是氛圍的力量，在全公司范圍內營造誠信氛圍，就可以讓誠信意識在工作者內心更加堅定。

2公司管理者要做出身先士卒的表率。一個公司的管理者可以決定公司的性質和運營模式，就像一個性格嚴厲，做事雷厲風行的管理者手下的公司，運行模式也必定是快速，準確的，管理者在實踐工作過程中身體力行，可以帶動和影響全體員工，管理者對底下員工言出必行，說到做到，可以給員工一個正直形象和誠信底氣，這就會使員工誠信辦事，誠信對人，盡力做到本職工作，隨之不斷地提升自身和公司形象，最終實現個人價值和保持公司長久存在。

3加強監(jiān)管制度和懲罰制度。有時候只單純的依靠道德約束并不能實現全面控制，還是需要嚴格的要求和制度，加強監(jiān)管制度，可以通過兩人一組的形式，互相監(jiān)督，并在事后進行回訪，保證服務的質量，也可以在服務過程中，讓業(yè)主為工作者打分，評語，或公司設計專門的顧客訪問單，有專門的問題和星級評語，公司通過顧客訪問單來分析工作者的普遍問題，然后在公司例會中提出問題，提出要求。同時要加強懲罰制度，加強工作者的危機意識，不讓他們有“干不干，做不做好都可以”的想法，工作時盡心盡力，保證服務質量，努力使業(yè)主滿意，做得好的工作者可以進行嘉獎，激勵工作者的競爭意識，進一步提高效率，加強業(yè)主心中公司的形象。

四、結束語

物業(yè)管理工作是一種比較特殊的工作，物業(yè)管理工作者要長期、頻繁的與業(yè)主接觸，在不斷的接觸中業(yè)主可以清晰的判斷出工作者的個人品質，往往會從個人的角度來判斷整個公司，如果工作者做事不認真、敷衍，就會降低公司在業(yè)主心中的形象，認為公司管理不嚴厲，公司不可靠，所以，在物業(yè)管理工作中開展誠信文化建設是企業(yè)開展工作極其重要的一點。不僅對工作者，業(yè)主等個人角度有著重要的影響，還對企業(yè)、公司有著決定長期存亡的意義。 ??中，要留給企業(yè)足夠的空間，允許并鼓勵企業(yè)通過多種靈活的方式來實施年金制度，同時，也要規(guī)范企業(yè)的行為。

四、總結

由于基本養(yǎng)老保險為社會廣大職工提供的福利保障并不能滿足其生活所需，所以企業(yè)設立年金制度是有必要性的。企業(yè)通過設立年金制度，能夠補充基本養(yǎng)老保險的不足，為廣大職工提供更多的生活保障。建立健全企業(yè)年金制度能夠有效完善養(yǎng)老保險體系，推動社會的進一步發(fā)展。 style='margin-top：30.0pt;margin-right：0cm; margin-bottom：30.0pt;margin-left：0cm;text-align：left;text-indent：48.0pt; mso-pagination：widow-orphan'>小結

對工作進行思想政治教育為單位的重要責任。在進行思想政治教育時不能將其理解為日常工作進行，一定要將其融入社會主義文化建設中。在進行人力資源管理時要充分利用好思想政治教育，充分了解工作人員心態(tài)，最終做到工作效益的持續(xù)性提升。