大數(shù)據(jù)分析在電子商務中對營銷的促進作用

陳繼坤

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，電子商務占據(jù)著至關重要的地位，是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要發(fā)展方向。在電子商務營銷中融入大數(shù)據(jù)信息技術，有助于更好的迎合市場需求，提升營銷的精準度，推動電子商務發(fā)展，有待我們深入探索。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務；營銷；促進作用

在推動電子商務營銷過程中，要充分重視大數(shù)據(jù)技術的重要意義，利用大數(shù)據(jù)信息技術提升營銷的針對性、實效性，提升客戶與營銷的契合度，適應當前經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢[1]。

一、大數(shù)據(jù)技術與電子商務營銷

在現(xiàn)代社會信息處理工具中，大數(shù)據(jù)是一種重要的技術類型，大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)線索的分析與維護，構建起相應的基礎數(shù)據(jù)庫，然后通過特定的算法和優(yōu)化程序，構建起科學的信息分析體系，最終得到信息高速處理和篩選的目標。在現(xiàn)代社會工作體系中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始深入到各個領域中，在很多領域都有著廣泛的應用。特別是對于分析預判和精準推送，都具有至關重要的意義。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術的深入推廣，大數(shù)據(jù)在多個領域都得到了廣泛的應用，通過多種途徑收集大數(shù)據(jù)資源，建立基礎數(shù)據(jù)庫，更有助于大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，提升信息處理和維護的綜合效果[2]。在應用大數(shù)據(jù)開展分析、研判過程中，涉及到多個層面，第一是基礎數(shù)據(jù)的收集，這是大數(shù)據(jù)信息技術得以有效應用的基礎，第二是技術設備層面，大數(shù)據(jù)需要強大的存儲空間和運算能力，這是發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用的必要條件，第三是優(yōu)化的算法與數(shù)據(jù)結構，為了提升大數(shù)據(jù)應用的針對性和實效性，通過特定的算法程序優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)特定的數(shù)據(jù)分析目標，對于發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源作用具有至關重要的意義，有待深入研究和探索。在現(xiàn)代應用領域中，大數(shù)據(jù)與電子商務營銷具有極高的契合度，對于提升電子商務營銷針對性、契合性具有積極的推動作用。

二、在電子商務營銷中應用大數(shù)據(jù)技術的具體策略

（一）基于大數(shù)據(jù)技術構建現(xiàn)代營銷體系

在傳統(tǒng)的電子商務營銷中，很多時候?qū)τ跐撛诳蛻舨⒉涣私庹w流程，而只是有自己的實際期望，這樣就很容易在溝通中造成一定的障礙。在電子商務市場營銷中，我們要充分利用大數(shù)據(jù)技術，倡導以客戶為服務中心，將傳統(tǒng)的線條型營銷模式轉(zhuǎn)換成扁平化的營銷模式，建立大數(shù)據(jù)客戶服務部門，緩解客戶與各部門之間聯(lián)系的壓力，專門對于服務客戶進行信息的收集與整理，并在各部門之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，既有利于信息傳遞又能在服務上加強各部門之間的協(xié)作。高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)客戶服務體系的建立離不開服務內(nèi)容的考核和獎懲，尊重客戶的內(nèi)心感受，通過對客戶的反饋量化服務質(zhì)量，設定科學有效的標準體系。通過構建電子商務市場營銷體系，進而提升綜合實踐效果，滿足現(xiàn)代電子商務行業(yè)發(fā)展需求，真正構建起良好的營銷體系[3]。

（二）基于大數(shù)據(jù)打造良好的溝通服務體系

很多電子商務企業(yè)還在沿用較為傳統(tǒng)的服務與市場營銷方式，當前的社會形態(tài)已經(jīng)以大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡智能化為主，對于信息的傳遞不能過于保守，有必要加強資料共享和信息交流體系建設，這種大數(shù)據(jù)營銷服務體系需要電子商務在軟硬件兩方面做出努力，將電子商務內(nèi)部的共享與客戶群體的共享區(qū)分對待，讓客戶有一種貼心式的服務體驗，同時要加強關于客戶的增值服務建設，不斷提升服務質(zhì)量。具體措施首先是建立相關信息采集數(shù)據(jù)，將所有服務以可數(shù)字化的形式輸入，以建立客戶檔案為基礎，并由詳實的動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，對于客戶的以往交易記錄整理出規(guī)律數(shù)據(jù)，對于客戶的喜好和關注點做成重點服務跟蹤對象，對于客戶的意向交易有及時的詢問回訪機制。其次是建設大數(shù)據(jù)信息處理模塊，根據(jù)不同的客戶需求進行分門別類，及時推送對客戶的有效信息，簡化客戶的交易流程，并對于客戶的未來需求建立接口數(shù)據(jù)，不錯過任何機會。最后，將已完成的數(shù)據(jù)打包整理，形成電子商務內(nèi)部的管理資源，讓各部門之間可以有效地查詢和利用這些數(shù)據(jù)，并讓各部門自行總結、尋找規(guī)律，電子商務企業(yè)在各部門的總結基礎上完善自身的發(fā)展策略和市場定位，提升電子商務營銷綜合效果[4]。

（三）形成以數(shù)據(jù)營銷為中心的電子商務氛圍

電子商務供應和管理行業(yè)隨著市場的不斷發(fā)展，也要加強電子商務自身的不斷完善，劃分較為鮮明的客戶群體，并針對這些客戶群體不同的電子商務要形成自己的個性化服務理念。隨著現(xiàn)代電子商務行業(yè)的進步，在未來的發(fā)展過程中將會越來越精細化，這也就要求電子商務需要按照不同的客戶基于不同的服務效果，根據(jù)不斷變化的市場分析其變化特點，然后從中找到電子商務的市場定位，并多方位的尋求以客戶為中心的電子商務營銷氛圍。要利用大數(shù)據(jù)按照不同的地域性將市場進行有效劃分，然后再進行深入的市場調(diào)研，將區(qū)域性不斷縮小和細化，結合自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢選擇具體的服務和產(chǎn)品，以主打服務品牌的方式向客戶推薦產(chǎn)品，在這個過程中也要對競爭對手進行研究，盡量將自己的服務或產(chǎn)品形成一站式到位服務。在不同的節(jié)點上要加強對自身薄弱環(huán)節(jié)的提升，擺脫市場中客戶相對不好的印象，將注意力集中在整改和變革上，并讓整個營銷流程都有專人負責，保證客戶的反饋有答復、有整改方案、有落地實施反饋，實現(xiàn)電子商務服務行業(yè)效能的提升，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的電子商務服務[5]。

結語

綜上所述，在現(xiàn)代電子商務營銷過程中，大數(shù)據(jù)是重要的工具。在大數(shù)據(jù)時代開展電子商務營銷工作，既有機遇也有挑戰(zhàn)。作為相關工作人員和理論研究者，要認識到數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢，結合大數(shù)據(jù)的技術特點，分析大數(shù)據(jù)時代電子商務營銷的特點，構建起科學的管理體系，提升電子商務營銷綜合效能，適應當前社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢。作為工作者，要不斷創(chuàng)新理念思維，結合現(xiàn)代大數(shù)據(jù)信息技術發(fā)展趨勢，構建起科學的電子商務營銷體系，提升社會對于電子商務營銷的認知和接受程度，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，提升電子商務營銷等級。

參考文獻：

[1]蔡小鳳.電子商務對市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的影響分析[J].中國商論，2019（19）：45-46.

[2]楊麗麗.電子商務對市場營銷的影響及策略研究[J].電腦知識與技術，2019，15（26）：279-280.

[3]李楠楠.大數(shù)據(jù)挖掘技術在電子商務企業(yè)營銷中的應用研究[J].全國流通經(jīng)濟，2019（8）：16-17.

[4]胡昌盛，郭鐘鏈，郭德超.淺析電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡營銷研究現(xiàn)狀及趨勢[J].現(xiàn)代營銷，2019（9）：46-48.

[5]蔣叢萃，李謙.大數(shù)據(jù)的電商個性化推薦系統(tǒng)研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（27）：317.