新時代高職院校英語跨境電商人才培養路徑探析

金玉芳

（廣州城建職業學院，廣東廣州510900）

自改革開放以來，我國經濟進入了高速發展期，國內的產業結構和經濟發展模式持續轉變，我國從注重第一第二產業逐漸開始向重視第三產業推進。這種改革的趨勢在互聯網相關行業中迎來了全新的發展機遇，跨境電商成為國民經濟發展的重要推動力，并逐漸壯大。跨境電子商務通過電商平臺B2B 和C2C 模式在不同的國家蓬勃發展，商品通過跨境物流運輸形成全新的貿易方式。和傳統國際貿易不同，跨境電商能夠化解貿易壁壘相關限制，能通過互聯網和國外的消費者或商家直接溝通交流，簡化了交易流程并降低了交易成本。跨境電商當中包含非常豐富的產品類型，且更新速度非常快，能隨時隨地展開貿易，對于國外消費者較為便捷。但是跨境電商還有很多不足之處需要完善，比如網上支付時安全性有待提高，物流配送速度過慢等。跨境電商領域對人才的需求也進一步提升，但是人才結構卻呈現出多元化趨勢，為了滿足跨境電商發展對人才的需求，高職院校應努力培養專業人才。

一、跨境電商從業人員專業需求

很多大型企業在互聯網時代背景下已經全面普及了電子商務運營模式，他們與消費者之間的聯系更加密切，工作人員除了要有專業的知識和技能外，還要具有相當的有溝通素養［1］。語言是人與人之間溝通的橋梁，從事跨境電商的工作者必須具有扎實的英語基礎，流利的英語口語表達能力以及商務英語的專業知識儲備，具備翻譯和客服工作能力，才能與國外的客戶進行無障礙交流，從而促進貿易順利進行。還要具備牢固的專業知識背景，全面掌握國際貿易理論概念，包括國際貿易實務、國際物流和電子商務等知識，能熟練地在互聯網上與客戶溝通業務情況并展開營銷工作。此外，跨境電商工作者要具備豐富的文化儲備，在與國外用戶交流時,雙方因為生活環境的不同而在禮儀文化上存在差異，跨境電商工作者需要了解各國的文化和法律法規政策，從而保證交易的達成，否則文化差異會造成彼此溝通困難，交易自然無法順利完成。工作人員還要具備優秀的市場營銷能力，能獨自對產品進行策劃、要推銷，有敏銳的觀察力，可在短時間內說服消費者把產品推銷出去［2］。

二、高職商務英語專業人才培養存在的問題

高職院校的商務英語專業是培養跨境電商人才的主要陣地，開展教育活動的目的是為社會培養出更多符合時代發展的綜合型人才。跨境電商發展至今，高職商務英語專業為其源源不斷輸送著高素質人才，使他們成為行業發展的動力，但其中還是存在著一些問題。

（一）學生專業知識不扎實

高職大學生來自全國各地，因為生活背景和之前的學習環境各不相同，所以，進入高職以后，各方面學習能力和基礎存在差異，部分同學會在學習時表現出理論基礎差、態度散漫、學習效率較低等現象。商務英語專業對學生的英語要求較高，如果大學生的語言基礎能力不高或者學習能力差，就會導致教學效果差強人意。通過調查發現，部分高職學生對英語學習不感興趣，主要原因在于他們在高中就未正確對待學習，進入高職學習時認為只要獲得畢業證即可，商務英語教材中的商務談判、產品介紹、產品營銷、翻譯等內容，對于他們而言非常枯燥乏味，很難長時間集中注意力參與到學習中去，給教師教學增加了困難。一直以來，跨境電商背景下的高職院校培養的商務英語專業學生，從學習效果和能力提升來看，往往差強人意，他們缺乏專業理論基礎，在英語交流上也沒能達取得理想效果［3］。

（二）校企合作教學不深入

高職院校的教學目標是為學生以后的就業做鋪墊，在短時間內為社會培養出綜合實踐性人才。所以，高職商務英語專業教學應高度重視理論和實踐。幾乎每所高職院校都會有屬于自己的合作型企業，校企共同創設實訓基地，由學校教師和企業專業人員對學生展開實踐鍛煉，讓學生能夠在參加工作前獲得實踐機會。但實際情況是很多高職院校和企業在合作上問題極為突出，如實訓基地的經費投入不足，設施、設備和場地較為落后，學校與企業合作不深入，所建立的教學模式大多都為短期模式，導致學校的教學效率偏低，企業也無法從中獲取優秀人才。還有部分跨境電商企業并不關注人才培養，當大學生畢業進入崗位實習時，無法為其安排合適的職位，待遇普遍不高，導致大學生實訓期間自身能力和素養無法全面提升，進入企業以后因為待遇問題不愿留下，無論是學校教學效果還是跨境電商企業的發展建設均呈現出明顯弊端［4］。

三、新時代背景下高職院校英語跨境電商人才培養路徑

（一）完善課程體系

針對商務英語專業的學生而言，未來的就業方向都應與自身專業相關，但與普通的英語專業學生又有所不同。所以高職院校可根據這些大學生語言基礎不佳的情況，在入學時為其挑選合適的基礎教材，教材內容應貼近生活，從而提升學生學習興趣，第二學期再加入商務英語教材，包含商務談判、產品介紹和翻譯等內容，從中以工作模式構建情景，將學生的學習和日后的工作聯系起來。以此為中心迎合跨境電商行業的職業能力要求，加入真實的操作課程，安排足夠的時間讓學生參與實踐。無論是理論還是實踐課程，都要用最科學的方式搭配，并結合互聯網技術把系統性和實用性知識融合到一起，為學生的學習與發展奠定基礎。專業教師需要和相關行業專家共同研究課程體系和教材內容，保證教材的實用性和時效性，對于實訓課程來說，跨境電商專業需要以專門的交易活動為核心內容。如指導消費者線上選擇產品、將產品的相關信息數據傳遞給消費者、利用英語對消費者展開營銷、如何做好跨境物流發貨，等等。大學生在實訓時可通過線上交流提高英語溝通能力、業務銷售處理能力和問題解決的能力等，這些都能凸顯出完善的課程體系的優勢［5］。

（二）深入校企合作

作為一名合格且優秀的跨境電商工作者，在真正步入崗位之前必須經過嚴格且科學的訓練，學校在商務英語人才培養中必須為學生構建完善的實踐平臺，因此，學校和跨境電商企業之間的合作相當重要。深入校企以后，需要讓學生全面了解跨境電商行業的各項業務，在此基礎上培養大學生的業務認識范圍和業務能力，在長期的校企合作中，企業可以讓一些專業人員到學校指導學生，專業人員與學生和教師之間的溝通可以讓教師明確教學上存在的不足以及今后教學改革的方向，學生也能從企業的專業人員口中了解就業崗位的工作內容和真實的工作環境，通過企業專業人員和教師的共同指導，幫助大學生提升專業水平。當企業在滿足學校和學生對于實踐的需求后，企業也應當加強自身的文化建設和宣傳，構建輕松且愉快的內部環境，針對大學生實習優化企業的崗位設置，完善薪酬結構，通過優良的企業環境、適宜的崗位設置和完善的薪酬機制，有效增強大學生的就業意愿，為企業吸納優秀人才，跨境電商企業有充足的人才儲備后能更好地推動自身的可持續發展。

在校企合作的過程中學校、企業雙方都應重視對實訓中心的建設，這是校企合作中最為關鍵的內容。在實訓基地中，大學生可通過操作了解跨境電商業務流程，親自操作并了解日后的工作內容，為以后的就業打好基礎。此外，校企雙方應在合作基礎的上建立線上模擬訓練系統，不僅要有業務操作內容，更重要的是要注意加強和提高大學生商務英語專業知識和應用能力，如模擬國外顧客對話系統，在其中設置動態性對話框。如果跨境電商企業主要向國外銷售汽車，對話框中的內容就應以汽車為中心。學生掌握業務流程和英語知識以后可以在線上模擬訓練系統中展開實踐訓練，并由企業專家和專業教師共同指導，進一步提升大學生的綜合能力［6］。

（三）加強師資力量

從整體上來看，跨境電商行業是新時代背景下發展的必然產物，每天都要接觸全球范圍內的復雜業務，所以從事這項工作的人員必須具備敏銳的觀察力、交流能力和思維能力，應根據時代的變化和消費者的需求做好相應的調整工作。作為專門培養跨境電商背景下商務英語專業人才的教育工作者，教師必須嚴格要求自己，加強日常學習，為學生樹立良好榜樣，關心并尊重每一名大學生，用優良的師德師風贏得每一名學生的尊重，這也是勝任高職院校商務英語專業教育工作的基本要求。目前大多數高職商務英語專業教師都是英語專業畢業生，部分教師對跨境電商的了解不夠全面，因此在教學上存在不足之處。對此，高職院校在招聘商務英語專業教師時應適當提高門檻，要求教師必須要有相應的學歷，可優先錄取有電子商務和跨境電商知識儲備的教師。與此同時，還可定期開展商務英語專業教師培養計劃，鞏固教師的專業知識和技能，聘請跨境電商企業中的技術和管理人員擔任高職院校的代課老師，通過開設講座的方式給高職商務英語專業教師講解各種崗位內容和實踐操作技能，只有提升了教師的綜合能力后，才能進一步推動學生的學習和發展，培養出更多跨境電商人才［7］。

（四）培養創新創業實踐能力

高職院校要想加強英語跨境電商人才的培養，可在校內設立雙創實訓室，幫助學生提升創新創業能力。用人單位需要的是復合型高素質人才，這就要求學生不僅要具備專業的理論知識，獨立的思維能力，還要有很強的實踐能力。創新創業比賽能夠幫助學生提升創新和實踐能力，高職院校可以舉辦相關的大賽來鍛煉學生的能力，教師也應多鼓勵學生參與比賽，以此提升綜合素質。

四、結語

綜上所述，互聯網信息技術推動了電子商務和跨境電商行業的發展，高職院校作為人才培養的重要陣地，雖然在商務英語專業中融入了跨境電商的內容，但在教學過程中還存在一系列問題。基于此，高職院校應當重視跨境電商背景下的商務英語教學，及時更新設施設備，落實與跨境電商企業的合作，教師應結合自身教學經驗和學生實際情況完善教學內容與方式，為跨境電商行業輸送更多高素質人才。