醫院衛生管理中人性化管理分析

陳永宏

【摘 ?要】醫院衛生管理中人性化管理要實事求是的針對工作人員情況與醫院條件而定，轉變工作觀念，完善管理制度的人性化建設。提升其服務意識，同時也保持合理的工作壓力，讓個人有成長空間與成長的能動性，保證管理效果逐步的優化。

【關鍵詞】醫院衛生管理;人性化管理;方法

【中圖分類號】R47 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? 【文章編號】1672-3783（2019）12-0269-01

醫院管理工作中，對于患者的醫護工作強調人性化考慮，以人為本的滿足患者的訴求，提升患者的治療恢復體驗。對于醫護人員管理而言，也需要合理性的安排，調動工作人員能動性，由此來更好的提升工作開展的效果，保證治療干預等工作貼合患者實際狀況所需，保證執行效果與優化執行結果。要分析現存的醫院衛生管理狀況，而后從人性化角度出發規劃與執行管理工作，消減醫患雙方的不良問題，樹立良好的醫療工作品牌形象。

1 醫院衛生管理常見問題

1.1 員工缺乏工作能動性

在當下的醫院衛生管理工作中，有關工作人員缺乏充分的工作能動性，具體的原因多樣，不能統一認定。首先制度層面，可能管理標準與流程工作較為模糊，工作權責劃分不明確，導致部分工作人員任務過重，部分資源又閑置，工作分配不合理。管理上部分醫護人員只擅長自身的專長部分，對于其他綜合問題缺乏基本的了解，在患者發問時，醫護人員不能及時應對，由此導致患者對醫護人員專業性形象與印象的下滑。醫院對醫護人員的工作考評引導上，缺乏一專多長的綜合素養培養，由此導致醫護人員多方面的應對能力缺乏，隱藏管理工作風險。

1.2 思想觀念的滯后

對于大多數的醫療工作而言，可能很多人不認為醫療工作屬于服務類活動，甚至認為是帶有社會公益性活動的行為。但是從患者方面出發，治療護理工作費用高昂，如果面對的醫護人員不能人性化的從患者角度出發，展現一定的患者服務意識，患者從內心感受出發是不滿意的。部分醫療單位在管理的思想觀念上相對滯后，整體醫護團隊缺乏足夠的服務意識，導致工作中態度冷漠，缺乏耐心，甚至容易出現矛盾沖擊。對于醫院一線工作而言，醫護人員面對的患者較多，長時間容易積累負面情緒，而醫院方面缺乏對醫護人員的思想與精神方面的管理，沒有合理的工作調配，導致工作壓力過大，壓力缺乏宣泄的途徑，這些都是導致醫院衛生管理出現問題的原因。

2 醫院衛生管理中人性化管理

在管理制度大方向上，從人員招聘、培訓考核、崗位分配、監督制度、激勵制度等方面都可以形成一個整體來達到管理制度的優化。要意識到制度管理一個系統框架，每個環節都構成這個主體的完善穩定狀況，甚至每個制度之間有前后承接的關系，前一項內容影響后續的執行效果。

2.1 注重心理層面的訴求

在醫院管理制度上，要體現人性化管理精神，無論是對待患者還是對待醫護工作人員，都需要展現“以人為本”的基本精神態度。例如對一線醫護人員而言，要合理的安排工作強度，甚至對于糾紛較多的崗位要采用輪班制度，每個在崗一周或者一個月，下周或者下月輪換，或者每天輪換，避免因為長時間面對一線患者的負面情緒而導致工作人員心理壓力過大，進而引發沖突矛盾。要通過合理的制度建設來優化醫護人員的心理狀況，提升心理素養。

2.2 責任制度配合激勵措施

要明確責任制管理，但是也需要意識到責任制度管理本身會帶來護理工作壓力，需要給予對應的激勵鼓勵來提升其工作能動性。醫護人員的能動性需要匹配其需要的激勵措施來激活，同時獎勵或者懲罰前要了解醫護人員實際的需求與畏懼點，由此保持激勵與懲罰措施符合實際情況，避免資源浪費。在激勵措施中，除了常規的榮譽標準、薪資福利、進修機會、晉升機會、假期等情況外，還可以是醫院自身具有的獨特資源，一方面降低獎勵的成本，另一方面提升獎勵的價值，這種資源無法通過其他渠道獲得，只有醫院具有，這樣才能顯得資源的珍貴，特別是符合工作人員所需，這種激勵的效果就更為明顯。

2.3 量體裁衣的考核與培訓

在工作考核方面，需要多方面展開，發揮每個人的優勢特長，為后續工作儲備人才資源，讓每個人能夠有后續的能力發揮成長空間，避免自身成長的停滯。培訓工作也需要考慮個人職業規劃需求與個人優缺點情況，幫助其個人做好查漏補缺，不斷優化其綜合素養。培訓內容包括專業的護理專業技術與知識信息，同時也需要注重個人在溝通能力、心理學、社會學、法律常識以及行業新聞等方面內容，保證綜合素養提升來應對實際多樣化情況所需。要提供多種培訓資源，讓工作人員自行選擇，就如同大學的選修課一樣，自行依據個人需求與興趣選擇。考核也不宜過多，一年1至2次，避免考核形成過大的工作壓力。要通過考核來激勵工作人員不斷的保持學習態度，避免專業知識的生疏。

2.4 推行人性化管理模式

在管理與其他工作開展上，要隨著時代變化轉變思想狀況。要意識到每個時代尤其需要的思想，要滿足社會所需。當下人們需要醫務工作有更多的服務意識，能夠人性化的對待患者，讓其更好的保持更好的心理狀況，減少醫護矛盾，避免不良事件的發生。推行人性化管理模式， 創造良好的事業和生活工作環境“ 人性化管理”就是基于科學人性觀的“ 以人為中心”的管理 ， 人性化管理是醫院管理文化的核心， 要求我們在管理中要把人的因素當作管理中的首要因素、核心因素， 通過尊重人、關心人、理解人、信任人， 挖掘人的潛能和發揮人的專長， 培養每一個員工為醫院目標共同努力的群體意識和共同奮斗的組織精神， 形成以人為中心的價值觀念， 其次， 管理者要關心職工， 解決職工在工作和生活中的困難， 為人才搭建一個有利于他們施展才華的事業平臺， 營造出一個和諧、團結、協作、健康向上的工作氛圍， 使職工在為病患服務中體味到職業的神圣、工作的快樂和成功的幸福。

3 結束語

在實際醫院衛生管理工作中，會面對多種多樣的問題，每個工作人員與患者都有不同的性格與訴求，甚至會因為很細節的問題刺激矛盾激化。因此，對醫院工作而言，是否考驗個人的工作態度與實際應對能力，有綜合素養做支撐才能更好的減少不良事件的發生。

參考文獻

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