電力行業作風建設策略

張巧靈

摘 要：電力行業對于人民群眾的日常生活以及國民經濟發展均能夠產生重要的影響，其中的作風建設工作則與和諧社會的構建具有密切關聯性，其能夠對電力體制改革以及電力職工隊伍建設工作起到一定的決定性作用，所以有必要強化電力作業作風建設工作，對其中存在的問題進行深入分析，并提出相應的建設策略。

關鍵詞：電力行業;作風建設;策略

根據目前的情況來看，雖然在各種活動的影響之下，電力行業的作風已經得到了一定的好轉，但是總體上仍然處于嚴峻的狀態之中。為了促使相關工作人員對于行風建設的認知得到強化，同時有效提升其服務水平，在本文中，將對電力行業建設工作提出幾點建議。

一、電力行風建設的重要意義

（一）全面建設小康社會的需要

電力行業作為國家發展的重要基礎，在對小康社會進行建設的過程中能夠起到重要的推動作用，所以其有必要為社會以及用戶提供優質的、規范的服務。在進行行風建設的過程中，供電企業應將行風建設工作納入到企業文化當中，以促使社會秩序得到進一步規范。

（二）深化電力體制改革的需要

在電力體制改革發展的過程中，電力企業的性質及職責均發生了重大的變化，以此為基礎強化行風建設工作，促使電力企業由“生產經營型企業”向“經營服務型企業”轉型， 是在國家和社會高速發展背景下的必然，由此，電力企業應積極提升自身的服務水平，以促使自身的核心競爭能力能夠得到提升。

二、電力行業作風建設存在的主要問題及原因

（一）電力行業作風建設存在的主要問題

（1）未能夠對行風建設與經濟效益之間的關系進行正確處理;（2）窗口人員服務態度生硬，缺乏熱情及耐心，且專業素質較低;（3）服務意識差，工作效率低，辦事不認真，工作不到位，對待客戶不真誠，不能嚴格按照規則及承諾辦事。

（二）問題存在的主要原因

（1）思想認識方面存在差距

部分工作人員未對供電服務的重要性具有充分認識，當代電力供求關系發生了一定程度的轉變，工作人員應該能夠從提升企業經濟效益以及提升社會效益的角度出發開展工作;自然壟斷之下存在負面效應，建國后數年以來，我國存在電力短缺的情況，受到計劃經濟體制的影響，電力供應占據了自然壟斷的地位，雖然目前電力企業早已不具有壟斷地位，但是受到長期以來的思想影響，工作人員并不具有良好的服務意識;工作人員的目光僅關注局部的、短期的利益，并未意識到電力企業效益提升的基礎是客戶利益目標的實現。

（2）管理體制和機制不到位

在電力體制改革的背景下，電網公司的主要職能即為用電營銷管理，也就是為客戶提供良好的服務。但是從事實上來看，因為這一轉變過程尚處于初期階段，部分企業尚未將其納入到企業文化之中，導致工作人員缺乏相應的自主性;根據目前的電力管理機制可以了解到，相對于電力建設、安全生產等工作，行業作風建設可謂是“小事”，所有部分工作人員對于行業作風建設工作未予以重視，也就導致行業作風工作未能夠得到有效落實;部分單位在對問題進行處理時遵循“家丑不外揚”的原則，對違規、違紀情況采取遷就、姑息的態度，盡可能減輕處理力度，難以對不良情況的出現起到震懾和遏制的作用;外部的監督渠道存在“有名無實”的特點，群眾無法對電力企業進行良好的監督，電力企業也接收不到群眾真實的建議和意見;監管過程中缺乏現代化的監督措施，難以實現對服務全過程的動態監督工作，導致監督檢查工作的時效性較差。

（3）人員素質差距

部分工作人員專業素質不高，對于各項規定及政策內容不熟悉，導致不能夠對客戶提出的問題積極性有效解答;部分工作人員責任心相對較差，將個人情感帶入到工作當中，未嚴格按照各項規定進行工作;部分工作人員在服務基本技能以及相關素質方面缺乏良好的培訓，相對于商業服務行業，其水平較差。

表1 電力行業作風建設存在的主要問題及原因

主要問題 問題存在的主要原因

未能夠對行風建設與經濟效益之間的關系進行正確處理 思想認識方面存在差距

窗口人員服務態度生硬，缺乏熱情及耐心，且專業素質較低 管理體制和機制不到位

服務意識差，工作效率低，辦事不認真，工作不到位，對待客戶不真誠，不能嚴格按照規則及承諾辦事。 人員素質差距

三、加強電力行業作風建設

（一）加強電力行業作風建設指導思想

落實與時俱進、綜合治理、打牢基礎、管理創新的指導思想。（1）與時俱進：堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，在經濟發展和人民群眾生活水平不斷提升的背景下，積極推出新的服務舉措，以促使電力服務水平得到切實提升;（2）綜合治理：將行業作風建設納入到企業文化以及發展戰略之中，并將其作為日常工作，各個部分進行有效的分工及合作，嚴格實施綜合治理;（3）打牢基礎：注重對工作人員的思想及業務能力進行培養和打磨，促使行業作風建設的成效日漸顯著;（4）管理創新：根據目前的情況來看，能夠對行業作風建設產生影響的主要因素包括供電體制、管理機制以及工作制度，所以應積極進行相應的改革工作，創新管理體制、管理方式以及管理手段，切實建立起現代化的供電服務體系。

（二）加強電力行業作風建設工作的幾個重要方面

（1）深化體制和機制改革

對于行業作風建設來說，體制和機制的強化具有全局性和長期性的意義。首先應將電力體制的改革作為基礎，促使供電企業的內部管理工作進一步面向市場，其次對內部管理制度進行有效清理，切實規范各項管理制度，以能夠為客戶提供更加優質的服務;最后企業內重要崗位的工作人員應具有良好的溝通，積極進行信息交換，以促使的服務水平不斷得到提升，同時避免以權謀私等不良情況出現。

（2）不斷引入服務新理念

首先需要對各級領導干部進行服務意識教育，以加強其對行風建設工作的主導作用;其次有必要針對諸多工作人員開展教育工作，使行風建設工作中最活躍的因素能夠在教育工作中得到強化。

結束語

電力工程項目管理工作具有一定的特殊性，若要對其進行協調管制，尚存在一定的難度，所以需要積極對相關策略進行落實，以有效建設行業作風，以促使點行業的服務和發展能夠得到進一步完善。作為大型國有企業，電力企業要依據現代企業制度的要求，著力建設一只立場堅定，業務過硬，作風正派，斗志昂揚的干部隊伍，以便于為企業的持續健康發展奠定牢靠的政治思想基礎。

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