社交電商如何實現合規化發展

摘 要：隨著網絡PC方面流量的飽和，我國的網絡購物市場趨于緩和，與傳統電器平臺相比，營銷成本和經驗問題都很高，不適合現代消費者的需求。網絡+經濟與技術共同發展的情況下，移動互聯網形成新的發展形式，移動性不可避免地成為電子商務發展的必然趨勢。通過移動社交社區引導消費者、新模式（即通過移動社交網絡將用戶聚集到社交媒體上，通過社交社區共享和推薦完成銷售，將成為在線購物的新動力。開展移動社交會員是目前企業營銷面臨的機遇和挑戰。本文將對社交電商如何實現合規化發展進行探討。

關鍵詞：社交電商;規范化;發展

引言

分享經濟是互聯網技術成熟后發展起來的商業模式的創新，給傳統經濟注入了新鮮血液，我國分享經濟雖然處于起步階段，但隨著政策的支持，大眾創業創新的社會氛圍，我國分享經濟近幾年融資結構和市場結構不斷優化，高速發展。分享經濟是通過互聯網第三方平臺，能夠將閑置資源有償分享給他人，從而提高有限資源的利用價值，滿足社會多樣化需求，并能夠緩解在其他諸多方面過度消費帶來的資源浪費和不均衡的資源分配等社會問題，這種高效使用閑置資源的經濟模式與社交電商相契合。

1移動社交電商概述

移動社交電商是將微博、微信使用者轉換為消費者的一個過程。現代科技水平先進，手機不再是單一通訊工具，手機以及平板都可以作為網絡終端，手機與平板等移動設備體積小、便攜帶，使用者可以隨時待在身邊，進行網絡社交活動。這也使經銷商發現新的契機，在社交網絡中建立共同愛好者分組，發布部分群體感興趣商品，使消費達成。將PC網頁消費轉移到移動終端消費，移動社交電商出現可以滿足大眾多種商務貿易活動。

2移動社交電商發展概況

隨著移動互聯網的興起，社交網絡將迎來新的顛覆性轉型。根據數據，中國移動電子商務用戶預計將在2019年增加到7.13億。社交電商行業的崛起還得益于微信提供的社交土壤以及小程序紅利，2018年，電子商務中微信小程序電商用戶數已達1.32億。在快速增長的情況下，2018年中國社會電子商務行業的融資總額超過250億元。基于越來越多的大用戶，移動社交發展正在崛起。移動社交化結合了移動網絡、移動終端和社交網絡服務的優勢和特征，并相互補充。隨著移動社交網絡的多元化發展，移動互聯網應用的未來將集中于解決各種生活需求，如通信、社交、分享、閱讀和娛樂。現在“移動+社交網絡+電子商務”模式已然為一種新時代發展的新趨勢。

3社交電商發展優勢

3.1網絡覆蓋率高，用戶互聯網成熟度高

與分享經濟發展背景相似，隨著現代信息技術及移動互聯網的發展逐步成熟，網購消費行為走向移動化、碎片化，未來網絡購物向移動端轉化是大勢所趨，近年來，移動支付系統逐步完善，奠定了良好的技術基礎，移動購物用戶快速增長，使用手機進行網絡購物的全面普及，使電子商務與社交應用融合加深，為社交電商的發展建立了用戶基礎。

3.2零售市場持續增長，用戶消費能力持續提高

隨著國民消費水平和人均可支配收入持續上升，以及網購習慣的逐步養成，中國網絡零售市場交易規模保持持續增長，線上線下融合，社交電商將成為未來零售市場的重要增長點，移動購物主流消費人群為社交電商拓展提供了巨大空間。此前商務部統計到2020年，中國網絡零售市場規?？蛇_9.6萬億元，根據創奇社交電商研究中心發布的數據，如圖2顯示，預計到2020年，社交電商市場規模將達3萬億元，占整個網絡零售交易規模的三分之一。

4社交電商發展中會遇到的困難

移動社交電商發展中出現的問題

4.1商品質量保障差是社交電商平臺的主要漏洞

數據顯示，受訪移動社交電商用戶表示目前移動社交電商平臺存在問題主要有商品質量保障差、過度分享對他們造成滋擾、售后服務差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

4.2網速會限制社交電商發展

在這網絡經濟時代里，對于消費者來說，有一大特點就是他們是缺乏耐心的。因為大多數用戶會面臨同一個問題，就是在瀏覽頁面時頁面加載會突然斷掉這一現象，其主要的原因還是因為網速達不到，而導致中斷，面對這一特點來說，網速是會限制移動社交電子商務發展的。

4.3不當商業競爭

部分涉傳型的社交電商，在進行“裂變”的過程中，文案中存在虛假宣傳、承諾高利潤回報等問題，并通過微信等生態圈大肆傳播，形成對于其他合規合法產品銷售渠道的擠壓，導致正常的商業競爭秩序被破壞，會增加其他商業主體參與市場競爭的成本。而以上環節，實際上是社交電商模式是否可持續、是否合規要去特別注意的地方。社交電商糾紛處理中還存在受理、舉證和法律適用等亟待解決等問題。一些消費者在遭遇消費問題后，不知應該如何投訴。由于社交電商存在一些不同于傳統電商的特點，因此在監管方面，需要監督平臺出臺更加嚴謹的規則，同時由監管機構進行監督。

4.4消費返利易演變成傳銷，運作模式亟待規范

消費返利的商業模式是指以返回點消費的形式。作為一種營銷手段，返利平臺、消費者和企業都可以從中受益。然而，在中國的發展過程中，它被用來犯罪，并且它是通過發展下線產品而非通過銷售商品盈利，并逐漸演變為網絡傳銷。對于這種現象，監管部門不應一味禁止消費返利的模式，而應采取謹慎的態度，不斷完善已有的電子商務法律法規，規范電子商務的實體企業，并保護消費者的合法權利和利益。

5移動社交電商營銷對策

5.1創新發展模式，打造高端平臺

社交電商的發展符合分享經濟的發展要求，社交電商經濟模式發展創新化，是解決社交電商營銷方式困境，使其高端化發展的有效手段，創新是發展的源泉，當前電商市場同質化問題嚴重，不斷更新技術，改善營銷方式，發掘出富有創意和差異化的產品，滿足用戶的個性化需求是大勢所趨。同時，政府應重視社交電商市場，培養高素質人才，為社交電商領域的發展注入新鮮的血液。

5.2要靠口碑傳播，信任商品銷售帶來巨大的流量

因為移動社交電子商務依托社交平臺上基于場景的產品通信，可以積極刺激C端用戶的消費需求，導致社交網絡中的購物流程變得更加便捷。只有基于社交平臺的信息共享功能，社交電子商務才可以依靠用戶的“口碑”來形成“裂變”。最終依靠熟人網絡通信模式的優勢在于，熟人的消費體驗和溝通能夠更有效地支持商品，增強用戶的消費信心。因此，購買朋友分享商品的用戶占比較高。

5.3雙向監督，加強平臺監管

社交電商的經營過程是雙方共同承擔的，應建立完善的用戶監督商戶、商戶監督用戶雙向體系，在給用戶提供舉報違法商戶渠道的同時，應給予誠信經營商戶權益保護，從而實現平臺、買賣雙方三方良好共處的狀態，同時分享經濟下的社交電商多關注網絡安全法律法規的制定并積極獻言獻策。另一方面，加強平臺監管，提高商家入駐的審核流程，嚴格審查商家發布的商品信息，提高平臺的信譽，為消費者提供健康安全的消費環境。

5.4進一步完善社交電商平臺責任，增強知識產權保護

首先、應該協同建立用戶和平臺信用體系。法國作家大仲馬在《基督山伯爵》一書曾寫到：“當信用消失的時候，肉體就沒有生命?！碑斍?，中國社會信用體系建設已經進入快車道，統一社會信用代碼制度全面實施，守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制初步形成，社會信用體系示范城市創建初見成效。隨著社交電商模式的高速發展，社交電商平臺應該充分接納國家信用體系，同時應該積極建立社交電商運營商和商戶的信用評價體系。完善多主體共同參與的多重信用體系，共同提供信用評價服務，共享信用評價信息，對不良信用記錄情節嚴重者實施失信聯動懲戒機制。依托《電子商務法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等法制力量，平臺和相關責任體需要進一步厘清各方責任，給消費者和經營者創造交易的樂土。

其次，做好監管——其中包括行政監管、市場監管、納稅監管等。進一步強化行政監管，完善產品監管制度。針對社交電商發展過程中產品質量無保證的問題，相關行政部門應該從產品來源方面強化監管。當前社交電商貨源錯綜復雜導致各種傍名牌低質量產品、甚至三無產品亂入，所以應當從其進貨渠道、加工生產地區加以規范，保障社交電商銷售產品質量。電商產業發展如日中天，社交電商近幾年有了突飛猛進的發展，社交電商經濟規模已經初步形成。稅收通過政府財政，反哺于市場經濟，既能在完善產業配套中為經濟發展提供“硬環境”，又能通過完善稅收法律體系，嚴格推進依法治稅，落實稅收優惠政策，為社交電商創造公平競爭的“軟環境”，從而推動社交電商市場健康有序發展。

6結束語

移動社交電子商務是互聯網的未來發展的新趨勢，并可以通過社會群體的共享和互動來滿足個性化的小眾用戶的需求。移動社交電子商務不只是移動電子商務，其核心是它具有的人文與社會屬性。社會已經通過互聯網無限放大了人的關系鏈，人們必須通過手機上網更加方便快捷地進行社會互動，口碑和分享像空氣一樣在移動互聯網上無處不在。隨著這些移動互聯帶來的新優勢，商家可以更好地鏈接、培育和為用戶服務，及時彌補了傳統模式在時間和空間上的缺陷，讓人們享受更多的差異化的體驗。

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作者簡介：

楊珊珊，女，漢族，就讀于東南大學經濟管理學院工商管理系，研究方向：經濟管理。