用心服務千萬百姓全力構建智慧荊楚

肖璇

湖北聯通堅持以工匠精神打造“匠心網絡”，加快4G網絡建設，推進5G網絡試點，強化技術創新，網絡質量不斷提升。

不斷優化網絡質量，“極速下載”暢快體驗。2018年湖北聯通穩步加快4G網絡建設，農村覆蓋率同比提升11%以上，市區縣城實現物聯網的全覆蓋。4G網絡流量較去年翻番，4G用戶占比達到80%以上，為更多的用戶提供了高速網絡的暢通與便捷。湖北聯通長期保持下載速率最優的優勢，積極完善地鐵、學校、商場等人員密集地區的網絡覆蓋，高鐵高速沿線網絡覆蓋和質量居領先地位。“秒傳”的網絡傳輸體驗，給用戶帶來加倍暢快的移動互聯網體驗，真正實現了“極速下載”與“瞬間分享”。

加快推進5G建設，敢為人先實現突破。2018年9月30日，湖北聯通在江夏湯遜湖片區完成了NSA模式下多基站連片組網測試，打通了全省5G基站的“first call”。這個5G通話真正意義上體現了5G終端到核心網的通信，網絡建設效率在全國各試點城市中遙遙領先，起到了里程碑式的作用。截止目前，已經建設安裝5G基站百余個，為做好軍運會通信保障奠定了堅實的基礎。

開通智能化企業專線，功能定制服務更優。2018年湖北聯通成功開通基于SDN（軟件定義光傳送）和PeOTN（分組增強光傳送）的金融用戶專線，實現新一代智能專線解決方案的正式商用。除了提供低時延、高可靠的傳輸網絡外，還能為用戶提供業務提前預約、在線快速發放、帶寬按需可調、時延的動態監測、OVPN（光虛擬網絡）等特色功能，滿足用戶智能化運營要求，極大地滿足了銀行、保險、證券等行業的需求，得到了用戶的高度認可。

啟動北斗高精度定位，GPS應用如虎添翼。在武漢地區，聯通啟動北J-CORS系統建設，基站定位精度由原來的“米級”精確到“厘米級”，廣泛應用于電商物流、智能交通、食品安全、智能駕考等領域，滿足各類不同行業用戶對精度定位，快速和實時定位、導航的要求。

做好網絡保障工作，重要時刻確保無虞。在春節、兩會、漢馬等重大節日和重要活動時，在暴雨洪災、冰雪極寒等災害和惡劣天氣下，湖北聯通始終堅持做好網絡保障，確保廣大用戶在最關鍵的時刻獲得最佳的網絡支撐。據統計，2018年湖北聯通完成重要活動通信保障241次，累計出動應急車輛265輛次。在汛期累計出動應急保障人員3590人次，搶修車輛2195輛次，啟動油機3985臺次.直接投入資金113萬余元，確保了網絡平穩度汛。在年末全省大范圍降雪期間，湖北聯通省市兩級監控中心24小時不間斷保障，發現故障及時處理修復，確保通信網絡暢通。累計投入搶修人員275人次，搶修車輛109輛次，使用移動油機129臺次，確保了各個核心網絡運行正常。

整合公共服務熱線，實現“為民服務零距離”。湖北聯通信息導航中心協助仙桃市政府對仙桃12345市長熱線整合運營，目前，仙桃12345熱線已整合了包括公積金、安監局、環保局、衛計委、婦聯、婚姻登記、煙草局等10余條政務熱線，同步接入受理仙桃政務網站、APP等互聯網+新媒體渠道的市民訴求。2018年整合政務服務熱線后服務群眾訴求6萬余人次，協調各單位處理市民來電反應問題1萬多件，在群眾中樹立了統一的服務形象，大幅提升了熱線接通率，全面實現了群眾訴求集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、及時回訪的閉環式運營機制，為仙桃市政府履行“群眾利益無小事，為民服務零距離”的承諾提供了有力保障，仙桃1 2345熱線也成為仙桃人民信賴的政府服務品牌。