“一步用車”退押金一拖再拖已排至6月

雷玄

2019年1月15日開始，中國質量萬里行陸續收到了多名河南省鄭州市消費者投訴，“一步用車”共享電動汽車平臺出現押金難退的問題。

該平臺官方客服回復：“關于退押金的問題，公司已經出具了文件，文件有兩個解決方案：第一，用戶的押金需要排隊。由于退款人數多，資金緊張;第二，用戶可以將押金轉為消費金額，直接進行消費。”客服稱，如果消費者現在要求退還押金，已經排隊到6月。

消費月租1700元

三千元何時能退還

2018年11月21日，微信號“一步用車鄭州”發布文章稱，根據鄭州的限行措施，一步用車推出限行40天暢行無阻套餐。

次月，李先生使用一步用車APP租車一個月，當即繳納1700元租金，并支付車輛押金1000元以及違章押金2000元。“電動汽車基本都是海馬品牌，租金也不算高，在鄭州市區使用起來也比較方便。”

1月8日，租用電動汽車期限已滿，李先生申請退還3000元押金，卻遲遲沒有下文。“多次撥打客服電話一直沒有人接聽。有次接聽后，卻被告知需要排隊退款，按照我的申請時間，需要到5月份才能退還押金。”

同在鄭州的韓先生2018年12月31日使用“一步用車”用車結束后也面臨同樣的消費維權困境：2019年1月5左右發起退押金，系統提示用車15日后才能退款，1月22日再次發起退款，又提示需要20個工作日進行審核，直到3月19日，韓先生還沒收到退款，便登錄APP查詢，卻提示還需要10個工作日進行審核，“期間沒有工作人員主動打電話告知，客服電話又說得到5月中旬才能到賬，對于一步用車公司故意拖延退押金，希望主管部門嚴厲查處，保障消費者的合法權益。”

實際退款時間與系統顯示不符

河南鄭州田女士本來有自己的車，2018年12月27日使用一步用車APP繳納499元用車押金，于2019年2月6日申請退還押金。“有一個月鄭州實行單雙號，我就使用了一步用車，與我自己的車換著開”，田女士表示，“使用次數就兩三次，當限制單雙號的時間過去之后，當時下載的APP也準備退還押金”，系統顯示需要10個工作日即可審核完畢并退款。

不曾想，田女士的一步用車APP后臺顯示，從2019年2月6日起申請退款至3月10日，超過1個月，田女士賬戶仍未收到押金，以及客服的反饋。“在2019年3月10日電話詢問客服是，客服僅僅回答由于退款人數多，資金緊張，預計5月份才能退款”。

讓田女士覺得不合理的是，付款的時候當時就扣除了押金與使用的金額，而退款的周期與后臺顯示的不一致。“系統一直顯示的退款時間是十個工作日，完全形同虛設，如果知道需要這么長時間才能退費，不會選擇繳費，這明顯就是欺騙消費者。”她希望“一步用車”平臺立馬退錢。

解決期限己過：

“一步用車”原承諾2月底

“一步用車”的官方網站顯示，河南一步用車科技有限公司運營的“一步用車”項目，是基于移動互聯網的電動汽車共享出行平臺，為用戶提供城市內的即時、短程出行服務。在公司簡介中特別提到，“一步用車”是一家依托國家“互聯網+新交通”新興產業政策的智能電動汽車共享出行服務平臺，是鄭州市2016年重點投資引進項目。

從公司業績方面看，一步用車旗下運營有知豆、海馬、江淮等品牌的2座城市微行車和4座商務車，為用戶提供分時租、周租、月租和年租等用車方式，以滿足用戶多樣化的需求。截止到2017年底，公司已經成功開拓了河南、安徽兩省市場，共計投入運營6000臺電動汽車，建立網點400余個，擁有平臺用戶20萬人，連續2年新能源汽車上牌總量居河南省首位。

對消費者從1月初開始投訴的押金難退的問題，該平臺官方客服回復：“關于退押金的問題，公司已經出具了文件，文件有兩個解決方案，第一，用戶的押金需要排隊。由于退款人數多，資金緊張;第二，用戶可以將押金轉為消費金額，直接進行消費。”客服稱，如果消費者現在要求退還押金，已經排隊到6月。

針對“一步用車”官方客服提到的官方文件，該公司網站頁面并未明顯公示。

媒體資料顯示，此前河南當地媒體曾發表（（一步用車押金難退回？回應：2月底前恢復正常退款》一文，文中提到，對于消費者難退押金一事，一步用車鄭州副總經理衛潘玉表示公司在退還用戶押金方面確實違約了，原因是一步用車在與其他公司的合作中出現了問題，造成目前資金緊張。

文中提到，針對政府部門的“行政約談通知書”中，一步用車給出書面回復，明確顯示：自2018年11月起，公司在退還消費者保證金方面確實存在平均延期25天，原因是某公司以投資為名，轉走賬面上的4003.8萬元資金。為維持運營，一步用車一方面積極協調各方，另一方面按照資金預算，2018年12月30日之前，每天退10萬元，之后每天退3萬元。文中還顯示，“一步用車”預計2019年2月底之前可以恢復正常退款。

衛潘玉給出的解決方案也與中國質量萬里行記者聯系官方客服給出的回復如出一轍，“一是押金轉成余額，免押金消費，一是繼續排隊等待。”

截至記者發稿，距衛潘玉給出媒體回復“恢復正常退款”的期限已過，針對消費者投訴的押金難退的問題，卻并未得到解決，中國質量萬里行記者將持續關注。