中國消費(fèi)者協(xié)會原副秘書長武高漢：信用與品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈

中國改革開放40年來，根據(jù)消費(fèi)者需求變化，經(jīng)歷了質(zhì)量競爭階段、服務(wù)競爭階段、數(shù)量競爭階段、價格競爭階段，現(xiàn)在進(jìn)入到品質(zhì)競爭階段，因此在這個階段里面給所有的消費(fèi)者提出了一個嶄新的課題：狹義的質(zhì)量是一個法律的概念，比如說質(zhì)量好與不好，質(zhì)量合格與不合格，都與法律法規(guī)相關(guān)聯(lián)，特別是1992年中國質(zhì)量萬里行活動以來，質(zhì)量更是與法律緊密關(guān)聯(lián)。

那么質(zhì)量好就是合法，不好就是違法，在當(dāng)時只要質(zhì)量好，產(chǎn)品就可能被消費(fèi)者一搶而空，質(zhì)量不好，消費(fèi)者就不認(rèn)可，就可能造成產(chǎn)品的積壓，前一段在政府供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的過程中，有關(guān)方面突然發(fā)現(xiàn)，企業(yè)積壓在倉庫里的產(chǎn)品有許多都是符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。

過去消費(fèi)者所說的好產(chǎn)品為什么賣不出去了？因?yàn)橄M(fèi)者的需求變化了，消費(fèi)者要求不僅是要符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，也要符合消費(fèi)者個性化的需求，更要符合消費(fèi)者對美好生活的追求。

正是因?yàn)橄M(fèi)者追求品質(zhì)消費(fèi)，這就對生產(chǎn)與經(jīng)營者提出了更高的要求，因此國務(wù)院總理李克強(qiáng)才提出了品質(zhì)革命，品質(zhì)革命中的“品質(zhì)”是一個市場概念，是指那些一進(jìn)入市場就受到廣大消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，不僅符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于國家標(biāo)準(zhǔn)的商品。

除此之外，我們還注意到一個問題，產(chǎn)品一旦積壓在倉庫里，既不能給社會帶來財(cái)富，也不能創(chuàng)造價值，只有產(chǎn)品銷售出去了，才能創(chuàng)造價值，因此馬克思說：“消費(fèi)就是生產(chǎn)”，因此消費(fèi)是商品生產(chǎn)的最終價值。什么樣的商品能夠得到消費(fèi)者青睞呢？不同階段的消費(fèi)者有不同的需求，特別是品質(zhì)革命給我們提出了新的要求。

消費(fèi)者對經(jīng)營者的信任，表現(xiàn)在消費(fèi)者愿意不愿意花錢消費(fèi)，把真金白銀給經(jīng)營者，愿意就是信任，相反就是不信任，至少目前還不信任，作為經(jīng)營者，只有贏得了消費(fèi)者的信任，才能賣出商品與服務(wù)。

經(jīng)營者贏得消費(fèi)者信任就必須要講信用，因此今年中國消費(fèi)者協(xié)會的年主題是信用，讓消費(fèi)者更放心，才能符合黨和政府的要求，黨和政府要求是什么？是買的放心，買的放心是要求經(jīng)營者講品質(zhì)、講信用，消費(fèi)者才買的放心，那么黨和政府的第二個要求是什么？是吃得安心，只有經(jīng)營者講信與品質(zhì)，那么消費(fèi)者才能吃的安心。

第三個要求是什么？是用的舒心，是對經(jīng)營者的要求仍是講品質(zhì)，只有講信用才能讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品，消費(fèi)者才能陪著生產(chǎn)者進(jìn)行驚險的一跳，因?yàn)轳R克思說“從產(chǎn)品到商品是驚險的一跳”，過去消費(fèi)者一直認(rèn)為這驚險的一跳是生產(chǎn)者獨(dú)自完成，現(xiàn)在生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)驚險的一跳離不開消費(fèi)者，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在一起才能完成驚險的一跳，所以經(jīng)營者必須要講品質(zhì)與信用。

生產(chǎn)者講信用內(nèi)涵非常多，妥善處理好消費(fèi)者糾紛，處理好消費(fèi)者協(xié)商、投訴、申訴、仲裁、訴訟請求等是重要內(nèi)容之一，我們非常高興的注意到《中國質(zhì)量萬里行》雜志社堅(jiān)持多年，認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們也衷心期盼今天到會的各個知名企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持講信用，繼續(xù)堅(jiān)持講品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)推進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)又好又快發(fā)展。