互聯網時代下共享經濟發展研究

張宇浩　應里孟　蔡鈺榕

摘要：本文從Airbnb平臺入手，從其生產、發展和運營現狀方面入手，探析共享經濟的相關法律缺陷。根據它所存在的問題及缺失的法律給予合理的解決方案及對策，使其今后發展更加有適于共享經濟的模式。

關鍵詞：互聯網技術;共享經濟;Airbnb

一、引言

在互聯網時代的大背景鞭策下，隨著科技不斷的提高，人類社會文化也在進步。互聯網大時代的浪潮使得電腦不再是不常見的新事物，它是時代的一個見證。在互聯網快速發展的推動下，當前的共享經濟不可漠視，現如今生活中，共享經濟方式下的新興領域都在飛速擴展，涉及到各個領域行業之中。無論是正風靡全球的Airbnb、U-ber、Lending Club，還是在我們身邊的共享單車、滴滴出行、途家、優客工場、趕集網、滴滴出行等等。它們都在各自領域里產生了顛覆性的轉變。共享經濟實質就是將閑置可用的資源價值進行整合并利用，把一些剩余的產能起到最大化利用。其中短租在線的鼻祖——Airbnb，作為一家成功的在線短租平臺，被譽稱“住房中的EBay”，它的成功在國外的在線短租行業十分惹眼，但近幾年來，由于自身的運營模式以及外部因素引發了一系列現實問題。特別是在中國地區的發展遇到了極大的阻礙。

本文主要利用所學的理論知識及收集數據來認識并分析共享經濟的模式下Airbnb的現狀及發展來反映出相關行業的未來前景，并提出有針對性的改進方案為Airbnb的可持續發展提供有效對策，同時能對我國共享經濟行業的相關企業有所啟發。

二、共享經濟概述

共享經濟的英文為“Sharing Economy”，是指擁有閑置可資源的機構或是個人有償讓渡資源使用權給別人，渡者由此獲取利益，簡略來說就是分享者可以將自己的閑置資源通過分享而創造價值。共享經濟是基于互聯網信息技術逐步發展起來的新的商業模式，常規經營模式被共享經濟所攻破，它利用高速發展的互聯網以及獨有的運營模式積攢了大量消費者，同時擊破了空間和時間的限制，使雙方的交易變得更加方便快捷，涉及的范圍也逐漸擴大。其主要特點包括：顛覆傳統的消費觀念、本質是暫時性的轉移閑置資源的使用權、重復交易和高效利用節約資源的成本、利用互聯網技術平臺。

三、Airbnb的發展歷程

Airbnb被稱之“Air and board”即空中食宿，這是一家專門做聯絡旅游游客和家有空房出租的房主的共享經濟服務型網站，它會根據旅行者的需求為其提供專業又舒適的住宿信息。2008年8月，Airbnb于美國創辦，在美國加利福尼亞州的三藩設立自己的總部。創始人內森·布萊查奇克（Nathan Blecharczyk）、布萊恩·切斯基（Brian Chesky）、喬·格比亞（Joe Gebbia），三位創始人以“Belong Anywhere”意為家在四方作為公司理念，希望平臺可以給他們每一位客戶能夠帶來家一般的熟悉感。因為是線上平臺，時代周刊Value Engineering稱之為“住房中的E-Bay”。

現如今，Airbnb逐漸成為了一種共享經濟商業新模式的專業名詞，僅僅幾年間該公司經歷了D輪融資以及多次私募投資，現公司估值高達255億美元。

四、利用SWOT分析Airbnb面臨的問題及挑戰

（一）優勢

1.房源豐富，風格多樣化

Airbnb房源類型豐富，分別整套、獨立和合租三大主

要類別的房間，其中還囊括了特色民宿、度假別墅、風情小木屋、風格獨特的客棧，房車以及帳篷等等充滿特色的房源，它所在的每個區域的房間還會根據當地風俗民族特色以及當地人喜歡的風格所改造。

2.解決資源閑置節約成本

共享經濟的本質本來就是通過平臺分享從而有效解決資源閑置的問題，Airbnb的發展就是讓空閑的房子做到被合理利用起來，解決消費者的租房成本問題。有需求的旅客可以通過該平臺尋找自己喜歡并合適的房子，操作方便快捷。

3.商業模式清晰

主要表現在把客戶進行細分化，如何維護與客戶關系，掌握充足的客戶資源等方面離不開它所獨特的商業模式。可以從Airbnb對客戶細分兩個方面來講，首先是租客：分為幾種類型熱愛出門旅行的、渴望在旅行中感受到家的體驗的、喜歡體驗特色的風土人情又或者熱愛冒險體驗的人;其次是房東：單純想要出租房子賺錢的，或者是希望尋找合作伙伴或志同道合的朋友而不僅僅是做房東的人。它可以將出境游的客戶、留學生、喜歡嘗試個性化的消費者定位為目標客戶，也將目標市場定位于另一種形式，如商務差旅的市場，提供快捷舒適的商務體驗。對其市場的客戶定位明確，有利市場發展。

（二）劣勢

1.自身模式存在的局限性

Airbnb的運營方式主要以線上交易為主，首先房客與房東的交流以郵件的方式居多，且Airbnb作為第三方很少介入兩者的交流，這可能會導致兩種不良因素，一是以郵件的方式會給溝通帶來不便，常常會有導致信息混亂或是回復不及時情況發生：二是容易滋生房東對房價亂定或房客私下砍價等惡性循環，對平臺的運營及盈利狀況不利。其次，Airbnb的房租費用普遍較高，在價格競爭方面不如快捷賓館以及酒店行業有優勢。

2.房源質量參差不齊

根據Airbnb的模式可知，其主要房源均屬于房東個人所提供的，并不是統一的地產商所產，沒有統一的規格或標準。當然，房客可以根據自身的經濟能力或是喜好做選擇，但房子質量如果不經考核或是質檢容易存在安全問題以及房源過剩，供給結構失衡等。

3.Airbnb危機公關的處理不到位

這類問題主要在中國地區，曾經有名房東投訴過Airbnb，起因是上戲學生通過Airbnb租了房主的房屋，卻把屋子弄得凌亂不堪，破壞了其私人物品，而Airbnb卻僅僅給出已展開調查的表示，遲遲沒有發布后續的處理結果。

（三）機遇

1.互聯網技術平臺的支持

眾所周知，互聯網技術的進步成為了共享經濟發展的最大驅動力。Airbnb作為共享經濟模式下的產物，其主要的商業模式是線上發展的C2C模式，雖然近期也有線上線下結合發展，但作為在線短租，該平臺的房源尋找、客戶信息收集、平臺活動以及安全監督等，都需要互聯網技術的配合。

2.傳統消費觀念的轉變

回首過去幾十年，人們對于消費這個詞兒應該僅限于衣食住行這幾個方面，但由于互聯網時代的覆蓋，人們的需求不滿足于生理需求或是基本需求，而是要求更多的心理需求，因此共享經濟模式慢慢出現，甚至改變了人們的生活，如出行旅游，網上購物，共享房屋等等。

（四）面臨的威脅與挑戰

1.信任監管機制的危機

近日，Airbnb的處境所謂是面臨著危機重重，作為在線短租的一個龍頭老大，目前卻遭遇到了兩大危機：一是信任危機，一是監管危機。前段期間，《曝光一位上戲學生通過Airbnb毀了我的整個家》，這個帖子一經發布，瞬間引起了廣大網友的轉發熱議及投訴，而對于此，相關負責人卻表示是事情正在調查，后來結果也是不了了知。禍不單行的Airbnb在遭遇上戲學生毀房之后，再次上演了12人的毀房，杭州李女士在Airbnb平臺出租的新修房被12名游客一夜間破壞成垃圾場，事后她找房客討說法時對方只做了道歉，對于賠償只字不提，后來平臺客服也發現并沒有收取其相關押金費。從Airbnb平臺接二連三的遭到類似不良事件，足已表明在“信任”與“監管”這兩塊短板上仍需補齊。

2.中國市場本土化壁壘

自Airbnb入資中國市場以來，不管是競爭對手還是市場消費者來講，都遇到了本土化的壁壘，這個“壁壘”看似容易，卻很難攻破，Airbnb平臺的商業模式對于本土化的消費習慣出現多次的水土不服，消費對象的喜好以及本土傳統文化等等都阻礙了其在中國的發展。

3.該行業規定的相關限制

近日，相關部門新出臺的民宿行業標準政策已經開始實行，其中有一項特別要求，該行業的經營者必須要依法取得當地政府所要求的相關證件或證明，并符合當地公安機關對消防與治安等相關的規定，這就意味著政府部門已經開始對Airbnb等短租房的租住權有所限制。除此之外，美國等相關部門也對旅行作新的禁令。

五、針對Airbnb所存在的問題及挑戰提出建議或對策

（一）重建信任與完善法律監管的體系

1.信任危機的解除

在交易過程中存在很多隱患，應該線上線下結合，多培養專業的技術人員管理平臺而不是簡單的客服助理。其次，對于后期投訴的應由專業公關及律師及時處理，按相關法律程序，做到有法可依，有法必依，才能真正做到讓所有房客以及旅行者感到家的歸屬感。

2.完善相關法律與加強監管力度

信任的缺失往往是由于該平臺或是行業的法律薄弱，監管力度不到位導致的結果，目前的首要任務就是對法律的完善，政府相關部門應該針對該行業的發展存在的隱患推行相關法律政策

（二）加強市場的多元化和風險應對能力

1.擴展多元化對外外貿市場

近幾年，隨著Airbnb公司的穩健發展，其業務范圍也將慢慢地從民宿拓展到商務住宿以及度假租賃等方面。Airbnb于2014年進軍我國市場，頻繁出現“水土不服”的壁壘。面對這種風險壁壘，去年11月份，Airbnb在華官方宣布對市場壁壘采取三大舉措：提供更多高質量的房源于本土市場;將會實現24小時全天候的中文客服覆蓋;為客戶定制個性化的服務。

2.培養及儲備專業的人才或團隊

公司的發展必離不開團隊的合作，培養專業人才是為了解決在遇到類似于“上戲學生毀房”的事件時可以優先解決問題，提供專業的技術指導，優化自身平臺，像比如聘用高級攝影師為其房主提供高質量的服務。

（三）樹立Airbnb的品牌意識

Airbnb以家在四方的理念給客戶營造家一般的歸屬感，在2016年全新推出的Trips平臺后受到消費者的熱捧，以住宿，人文，旅游三種特色攻略全新推出。2018年Airbnb將會開創更多全新的體驗活動類別，覆蓋全球的1000多個地方，并且在擴展的同時提高服務質量及獨特性，其中包括Airbnb的音樂會（Airbnb Concerts）、探險體驗（Adventures）以及社會公益等等Airbnb專有的品牌活動。

結論

簡而言之，在互聯網飛速發展的背景下，共享經濟的發展趨勢明顯上升，小到衣食住行，大到信息科技，共享經濟與人們的生活息息相關。在線短租的鼻祖Airbnb在互聯網技術的驅動下，得以迅速發展，目前的公司估值已超越300億。但與此同時，當Airbnb在享受互聯網時代下共享模式帶來的機遇時，也伴隨著一定的問題及挑戰，其自身的發展狀況及優缺點在一定情況下也反映了共享經濟的真實寫照。筆者在上文中根據Airbnb自身模式存在的問題，競爭對手的市場份額以及因監管不力導致的信任危機提出相應的解決方案;Airbnb其自身線上C2C模式所引發的定價缺陷，問題處理不及時，通過線上與線下整合，雙管齊下;針對市場份額的競爭，在華期間房源的不足，Airbnb在華官方一方面宣布與馬蜂窩合作另一方面積極尋找房源;監管不力導致信任危機的爆發，Airbnb高度重視，在信用體系及用戶申請方面加強監管。從Airbnb企業的發展及所面臨的問題期待能給中國的相關行業帶來思考;按照當前我國共享經濟的發展狀況，未來的前景是寬大的，但目前在我國要想更進一步的發展仍然面臨不少的現實問題，可從文化、房源及競爭者的挑戰等因素分析其在發展中存在的問題。最后得出實際影響的因素眾多，范圍廣泛，加之筆者時間及學術水平有限未做延伸。

課題名稱：

本文系溫州商學院大學生創新創業訓練計劃項目“眾享未來”的成果。

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