供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

陳光

【摘 要】電費管理作為供電企業(yè)中的一項重要管理工作，直接關系到供電企業(yè)的整體發(fā)展。由于供電企業(yè)長期使用傳統(tǒng)的電費管理方式，給供電企業(yè)各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。抄核收是電費管理的重要內(nèi)容，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平的提升都發(fā)揮著至關重要的作用。當前，供電企業(yè)電費抄核收的管理在取得一定發(fā)展成就的同時，其中存在的問題也逐漸引起了人們重視，如工作效率低，工作缺少監(jiān)管等，本文針對以上存在問題，就如何優(yōu)化供電企業(yè)電費抄核收的管理工作提出了幾點思考。

【關鍵詞】供電企業(yè)；抄核收；管理；創(chuàng)新

隨著國民經(jīng)濟的不斷提升，各行業(yè)生產(chǎn)用電量和人民群眾生活用電量也在逐步的增長，這對電費抄核收工作提出了越來越高的要求。但是我國電力企業(yè)的電費抄核收工作的發(fā)展程度卻無法跟隨人們對電力需求的增加，這在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。筆者結(jié)合實際經(jīng)驗，從構建完善的管理制度，加強電費核算管理，提升電力企業(yè)服務質(zhì)量，完善營銷管理信息系統(tǒng)四個方面，探討了供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新策略。拋磚引玉，以期為促進供電企業(yè)的長足發(fā)展盡上綿薄之力。

1供電企業(yè)電費抄核收管理的概述

1.1用戶用電量信息抄錄管理

用戶用電量信息抄錄管理在工作開始前期切實做好相關的工作計劃安排，對工作區(qū)域及工作人員的責任范圍進行合理的制定和劃分。在抄錄工作開始后，要求相關抄表工作人員在保證其抄錄數(shù)據(jù)真實可靠的基礎上，能夠針對不同電力用戶的實際用電性質(zhì)，對各電力用戶用電計量設備進行常規(guī)的檢查維護工作，從而最大程度上保證其所抄錄數(shù)據(jù)信息的真實性和可靠性。

1.2用戶用電量數(shù)據(jù)的核算管理

用戶用電量數(shù)據(jù)的核算工作主要包括對用戶用電量及其相對應電費的核算工作、用戶異常電費信息核對處理工作、用戶電費下賬工作以及相應的電費核算報告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數(shù)據(jù)核算管理的工作質(zhì)量對與提升供電企業(yè)營銷部門工作效率和質(zhì)量具有不可替代的重要影響作用。

1.3用戶電費收取業(yè)務的管理

供電企業(yè)電費收取主要包括正常的用戶電費收取、用戶違約金收取以及分期或預收電費的收取等方面內(nèi)容。電費收取后，供電企業(yè)理應及時為繳費用戶提供相應的票據(jù)資料。另外，對于存在欠費及其它用電及繳費問題的客戶，相關工作人員理應按照工作流程和規(guī)定，針對不同的問題和現(xiàn)象，具體展開相關的處理和解決工作。

2供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題

2.1工作效率低

當前，我國供電企業(yè)的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現(xiàn)無法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對企業(yè)各項生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長遠發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關系的構建，導致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業(yè)的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

2.2工作缺少監(jiān)管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業(yè)工作人員在實際的收費過程中，經(jīng)常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費工作缺少監(jiān)管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業(yè)資金的高效運轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

3供電企業(yè)電費抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

3.1構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業(yè)發(fā)展中，對提升企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應促進企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進企業(yè)各項管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對電力企業(yè)員工抄表工作的準確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費抄核收人員工作積極性，對表現(xiàn)好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟實力進行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)核心競爭力的提升。

3.2加強電費核算管理

在社會經(jīng)濟取得良好發(fā)展的同時，科學技術水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業(yè)電費的核算難度，在電費核算過程中經(jīng)常會出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機，導致電力企業(yè)的形象受到嚴重損害，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業(yè)應根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關的核算結(jié)果調(diào)出，進行嚴格的審查和監(jiān)督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅實基礎。

3.3提升電力企業(yè)服務質(zhì)量

電力企業(yè)的服務質(zhì)量直接關系到電力企業(yè)的整體運營及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項重要工作內(nèi)容，以便能夠為大眾提供良好的供電服務，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務型企業(yè)，當前服務行業(yè)注重對企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應開展各項管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進行走訪，對用電行業(yè)的相關公共設備進行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務質(zhì)量。

3.4完善營銷管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統(tǒng)的應用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務。供電企業(yè)通過實施營銷管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業(yè)各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對營銷系統(tǒng)的應用力度，充分利用電力營銷系統(tǒng)，對企業(yè)的電力營銷工作進行管理，對賬目進行核實，確保對賬的合理性和準確性，促進電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)各項功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營銷收益。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）