智慧旅游發展新路徑

葛露珊 李陽

摘要：隨著互聯網經濟的深入發展，旅游業智慧化已經成為旅游業發展的趨勢。智慧旅游通過互聯網、云計算、物聯網大數據為核心整合旅游城市自然、人文、社會文化景觀、特色小鎮、古村落等各種旅游資源，加強資源的整體串聯和內在聯系，力推旅游和文化的深度融合，提升旅游資源的整體吸引力，增強文化內涵，讓游客對景區有更多更全面理解，有助于增加游客體驗度，增強旅游粘性，有效滿足旅游資源的可持續發展。

關鍵詞：智慧旅游、黃山景區、路徑

一、黃山景區旅游的現狀

（一）旅游業態固化，門票經濟依賴嚴重

黃山風景區，雖然每年游客數量的增加是明顯的，而在游客消費數據的增加上卻顯得不盡人意。與傳統觀光型旅游消費弊病一樣，游客的消費主要以門票、餐飲消費為主，在購物、娛樂等方面花費較少。依靠門票經濟，黃山常年位于黃山市各景區門票收入的榜首，并居高不下，并且山上酒店賓館的價格也是一般人消費不起的，導致許多人往往是上午爬山下午下山，一大半時間都花在上山下山的途中。各景區之間的聯系和交通均不方便，一些景點并沒有吸引游客的前往導致游客的游玩消費潛力并沒有發揮，并且基礎設施和服務質量遠遠跟不上消費需求。黃山景區的智慧旅游信息共享化服務處于初級階段，大數據在智慧全域旅游中尚未収揮應有的作用，智慧旅游大數據系統亜待建立。

（二）旅游類型模式單一

古村落營銷模式作為黃山市重要旅游類型，以宏村、西遞為代表，它們位于安徽省黃山市黟縣，是安徽南部民居中最具有代表性的兩座古村落，以保存完好的村落形態、工藝精湛的徽派民居和豐富多彩的歷史文化內涵而聞名天下。但當你在百度輸入宏村西遞的時候，大多都是如何在半天之內游玩宏村西遞、窮游宏村諸如此類的詞條。這其實意味著宏村西遞對顧客的吸引力缺少粘，旅游模式單一，特色亮點不突出。

黃山古村落旅游地存在同質化競爭，各縣域旅游特色不明，整體品牌不足。黃山市作為徽文化發祥地，域內各縣域均受徽文化影響，多數景點以徽州古建為特色，例如黟縣西遞、宏村、屏山、南屏，歙縣的許村、雄村等景區。此類景區特點較為一致，易造成游客審美疲勞。古村落基礎設施建設薄弱。很多景點的交通方式單一傳統，班次少、時間安排不合理、工具老舊，自駕游的乘客停車也是一個問題，是否規劃出了足夠合理科學的空間，車輛是否有專人看管讓游客足夠安心旅行中無后顧之憂。

景區的公共衛生間是景區基礎設施的重要組成部分，影響到旅游者的旅行舒適以及滿意程度。有些景區公共衛生間在設計、建設、管理等方面存在一定漏洞，公共廁所少，一間廁所到令一間廁所的旅程過長，公共廁所的衛生問題，還有就是有些地區的公共廁所除了本地人游客根本找不到。

二、黃山景區發展智慧旅游的路徑

（一）建立“云”智慧系統

借助物聯網建立統一的云平臺，可以幫助客戶端從終端到云端轉變。2017年黃山旅游選擇了天翼云進行云平臺一體化發展，成立黃山旅游一體化智慧服務平臺項目。預實現對內部線路、酒店、消費、OA等幾大管理系統的聚合和轉型升級。黃山景區也可以選擇與一些APP像攜程建立旅游大數據聯合實驗室，形成智慧旅游大數據體系，實現了在宏觀方面可把握景區整體線上旅游接待情況;微觀方面對游客畫像以及對游客出游偏好進行分析，更準確地識別不同客戶群體的需求及行為特征。讓所有與智慧旅游相關的應用都可在統一的云平臺使用，減輕了游客和管理的負擔。顧客不用在多個APP之間抉擇，節省了時間，管理員不用在多個軟件查找數據，提升了效率。其次，借助5G的大帶寬、云計算的高存儲性能，可記錄所有游客從進入景區的所有行為，全程數字化信息。這些信息可幫助旅游管理團隊的旅游產品研發與營銷方式的決策提供依據，有助于解決旅游產品同質化嚴重等問題，提高游客的旅游體驗和營銷效果。

（二）引進VR+旅游

VR是指借助計算機及最新傳感器技術創造的一種嶄新的人機交互手段。引入VR等多種智慧技術，提升旅游體驗，旅游行業是VR技術未來最主要的應用方向之一。隨著5G技術的發展，使VR技術更加成熟，通過VR技術和設備可以升級旅游目的地的設施。未來的旅游目的地建設中，VR技術將多方位滲透到設施設計中，產生真實場景和虛擬場景的重疊，提供古跡復原和數字化文化遺產保護，使得目的地建設的模式和方法發生重大改變。許多場景通過VR技術呈現出來，增加現場效果。在真實景點的游客戴上VR設備，就可以跟虛擬世界的用戶通過語音進行交流和互動，最終實現“從現實到虛擬現實、從虛擬現實到現實”的一切連接，增強游客更真實的體驗。VR技術應用于古村落，就可以模擬出千年前發生的事情，讓游客身臨其境去感受歷史的美感和韻味。

目前，在皖南古村落，了解當地風俗風情的主要方式是觀看演出，而演出受場地、天氣以及列坐位置等因素影響，觀眾的體驗效果千差萬別，參與積極性與興趣有限。引入VR技術，借助5G的高帶寬，將民俗風情等場景通過VR技術展示，黃山古村落旅游將更具吸引力。依靠5G的高速度、高傳輸效率實現VR成相，全景直播再現山體上的一草一木，讓旅客足不出戶游黃山。“VR+旅游”產品能夠有效地幫助用戶進行旅游決策，實現了“購買前先體驗”這一功能，營造出身臨其境的感覺。黃山景區把VR虛擬現實技術引進在線選房，用戶在預訂時可更直觀全面地了解酒店信息，從而幫助決策。VR技術改變旅游預訂方式。用戶通過佩戴VR設備來實時導航，感受目的地場景，促進旅游決策和預訂，也可以搜索和對比航班、預覽機艙和完成預定，在酒店領域可以VR看房，實現虛擬旅游預訂，喚醒興奮點，促使游客為超出預期值的體驗買單。

（三）注重營銷

在旅游消費需求轉變與旅游目的地市場競爭加劇的雙重背景下，旅游目的地營銷創新愈發重要，黃山景區在探索智慧旅游新發展路徑中要注重營銷在當今市場中的作用

首先黃山城市旅游需要加強全產業鏈合作，打造城市內所有景區聯合營銷模式，發揮金牌景點的帶動作用。全產業鏈合作營銷、目的地聯合營銷，多個利益主體通力協作，共同開展目的地營銷和促銷。旅游目的地可以根據實際需要同產業鏈甚至產業鏈以外的多家企業建立合作營銷關系，涉及不同的行業、地域和平臺。也可以借助各種短視頻平臺營銷。讓黃山景區成為網紅，讓一邊旅游一邊分享短視頻成為旅游新常態，像迎客松、飛來石、猴子觀海、仙人指路、飛來峰都可以制造成為網紅打卡點，鼓勵旅客自主傳播參與，借勢熱點話題和在各種網絡社交平臺增加瀏覽量，通過精準營銷獲得易感人群，找到他們的關注點，增強游客情感共鳴和忠誠度。

以旅游商品特色與徽文化相結合，策劃有特定氛圍的營銷活動，讓游客參與并獲得美好而深刻的體驗，滿足其情感需求，從而擴大旅游產品和服務銷售的新型營銷活動方式。古村落在合理的范圍內成為影視采景點，也可以大大提升景區知名度。旅游目的地影視營銷借助地感知和情感記憶，經過營銷策劃宣傳，將旅游目的地推向市場，以取得旅游需求滿足和旅游目的地利益相一致的一種新的營銷類型。

參考文獻：

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[2]?杜鵬;楊蕾;智慧旅游系統建設體系與發展策略研究[J];科技管理研究;2013（23）

[3]?林若飛;國內智慧旅游研究現狀述評[J];旅游縱覽（下半月）;2013（03）

作者簡介：葛露珊（1994--），女，漢族，山西呂梁，碩士，研究方向：跨國投資與經營。

（作者單位：黃山學院）