電力企業業擴報裝的精細化管理芻議

趙虹

【摘 要】業擴報裝是電力企業發展的關鍵環節，促進業擴報裝的工作質量與水平的提高也是一個具有挑戰的任務。對業擴報裝的運作進行精細化的管理能夠有效的促進相關工作的開展。業擴報裝的精細化管理，簡言之是針對其運作的流程以及相關工作提出較高的標準與準則進行約束管理，從而保障供電部門的工作水平和優質服務。

【關鍵詞】電力企業；業擴報裝；精細化管理

電力企業的業擴報裝工作是一個艱苦的、長期的工作，隨著電力市場的日益發展，更加完善的業擴報裝制度和流程都是精細化管理的要求。業擴報裝精細化服務的順利開展需要電力企業各部門的大力支持和鼎力合作，只有在大家的共同努力下，才能樹立良好的電力企業形象，從而更好地開拓電力市場，獲得更高的企業效益和利潤回報，最終更好地服務廣大人民群眾和社會。目前業擴市場的競爭非常激烈，在客戶可以進行自由、公平的選擇條件下，電力企業要想在業擴工作的安全和質量上、企業效益和效率上獲得共贏，只有開展精細化管理，才能最終使客戶滿意，讓政府放心，最終使企業獲得長遠穩定的發展。

一、電力企業實行業擴報裝精細化管理的意義

業擴報裝的精細化管理，是關系到電力企業對外形象的重點工作，同時也是提升電力企業內部管理水平的重點工作，根據國家相關規定，電力企業要在業務開展的過程中加強對于業擴報裝業務的精細化管理。這是由該項工作的特點決定的，因為業擴報裝業務流程眾多，與客戶進行直接接觸的機會也多，同時也受到社會的較高關注。所以說，必須全力做好業擴報裝業務的精細化管理，維護好電力企業的外部形象。所以說，電力企業的業擴報裝精細化管理工作意義重大，必須要通過提升服務質量、提升技術裝備層次、提高流程順暢程度以及規范化水平等方面著手，真正提升供電服務水平，才能為當地的經濟社會發展提供有效支持。

二、實施業擴報裝精心化管理的內容

1、在實施業擴報裝工作之前所需要進行的管理工作。實施業擴報裝精細化管理是供電企業擴展其業務的重點工作，為了使業擴報裝精細化管理工作順利進行，必須在實施業擴報裝精細化管理工作之前做好相應的準備工作。首先，電力企業必須根據自身的發展情況以及當地的經濟發展狀況等相關因素，尤其是對電力企業有著直接影響的因素，必須對這方面因素進行深入以及全面的了解，這樣才能不斷優化電力企業的管理工作，實現業擴報裝精細化管理的目標；其次，電力企業還要廣泛聽取基層的意見，對處于基層的工作人員進行全面的調查，充分了解基層工作者的意見，不斷將基層工作者的意見引入到電力企業業擴報裝精細化管理的準備工作中去；最后，電力企業實施業擴報裝精細化管理工作最終是為了服務客戶，必須廣泛聽取客戶的意見、了解需求，這樣才能使電力行業更好的服務于客戶。

2、在實施業擴報裝工作之后所需要進行的管理工作。對于實施業擴報裝工作之后所需要進行的管理工作主要分為以下兩個方面。一是在完成業擴報裝精細化管理工作之后，要進行分析會議，會議進行的時間要根據電力企業的實際發展情況而定，科學合理的制定分析會議開展的時間，對于電力企業而言，應該盡量在每個月都進行一次分析會議。在會議上，對本月業擴報裝工作的數據進行處理分析，從中找到自身的不足，從中發現自身的問題，并及時將這些不足進行完善，將發現的問題進行改正，從而提高電力企業業擴報裝精細化管理工作的效率。二是在完成業擴報裝精細化管理工作之后，電力企業的客戶經理需要對電力企業的部分客戶進行走訪調查，聽取意見，并將客戶意見列入到業擴報裝工作的改進計劃中去，從而不斷完善電力企業的業擴服務。

三、電力企業業擴報裝精細化管理措施

1、創建完善的管理標準。在業擴報裝工作中建立完善的管理標準，主要根據電力企業的實際情況，電力企業的需求情況，對業擴報裝工作的各個環節進行精細化管理。在這種規范的管理標準下進行業擴報裝工作，才能提高企業的報裝質量，才能合理控制企業業擴報裝工作的精細化管理，從而提高業擴報裝工作的工作效率。而且，精細化的業擴報裝工作管理還能將事前、事中以及事后階段進行有效管理，同時增加各個部門之間的統一合作，以保證業擴報裝工作的有效提高。

2、制定嚴謹的懲罰制度。業擴報裝工作的實施與供電企業的區域大小及部門的差異有關，電負荷比較大的區域實施業擴報裝工作與領導管理也存在直接關系，與基層員工的處理工作也形成緊密聯系。因此，在對業擴報裝工作進行管理期間，應制定嚴謹的懲罰制度，還要對個人的績效水平進行考核。根據相關的考核制度對員工進行判斷，并建立一定的懲罰制度，使之與薪酬直接聯系起來。對期間表現比較好的員工，不僅要在精神上給予激勵，還要在物質上給予獎勵，對一些表現不合理的員工，要進行相關懲罰，從而給予員工警告，以激發他們的工作積極性。對員工建立嚴謹的懲罰制度，不僅推進了業擴報裝工作的質量發展，還促進了企業的健康進步。

3、精細各個環節。要精細業擴報裝工作的各個環節，并合理限制相關的工作要求。由于業擴報裝工作的流程比較多，時間需要比較長，因此，要精細工作的各個環節時間，縮短業務的辦理時間，從而提高客戶在電力企業工作的認知度。在實施精細化業擴報裝工作過程中，主要將工作中的營業部分、配電部分以及規劃等部分中的責任落實到相關管理人中去，然后合理分配人力、物力等資源，并縮短每個環節的工作時間，減少業擴報裝工作的實際用時，以提高整個工作效率。所以說，做好業擴報裝工作中各個環節的精細化管理，是促進電力企業精細化工作的主要組成部分，在這種精細化管理工作中，不僅要在各個環節中進行有效監督與檢測工作，還要加強一線員工的專業能力和思想素質，從而保證業擴報裝工作的順利開展。

4、滿足社會與用戶的發展需求。業擴報裝工作的主要目的就是推動供電企業的服務工作，保證供電企業的良好發展。在實際工作形式上，不僅要適應現代社會的發展需要，根據當地的具體條件作出相關反應，從而實現某區域的經濟發展，還要根據客戶要求的需求條件，供電企業直接與客戶進行交流、溝通，以實現良好服務，滿足客戶的要求。雖然供電企業是社會發展中比較大的企業，在實際運行中還是利用用電客戶來決定的，因此，在發展與服務工作中，不僅要滿足用電客戶的實際需要，將業擴報裝工作的精細化管理作為重要的發展目標，還要將服務客戶作為主要發展形勢，提高服務客戶的工作質量，根據客戶的潛在需求及時溝通，主動對客戶遇到的問題進行解決，只有這樣，才能促進的精細化管理，才能提高電力企業的市場競爭力，才能保證電力企業的有利發展地位。

業擴報裝工作是電力企業發展與建設的重要內容，也是實現優質化服務的主要需求，因此，對業擴報裝工作實現精細化管理，保證業擴報裝工作在事前、事中以及事后的有效處理，針對各個環節、各個部門以及各個人員的實際情況，實現綜合性管理，并利用相關措施提高業擴報裝的工作質量，以保證電力企業在發展期間將業擴報裝工作順利開展，這樣才能提高業擴報裝的工作質量，保證該業擴報裝工作任務的順利實施。

參考文獻：

[1]岳帥，崔立，高楊.電力企業業擴報裝精細化管理的探索和研究[J]. 電子制作，2013（23）：24.

[2]張江霞，張國良.探析實施業擴報裝精細化的管理方法[J]. 建材與裝飾，2015（52）32.

（作者單位：1內蒙古電力（集團）有限責任公司；

2烏海電業局客戶服務中心）