淺析規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理

孫潔 楊淑麗

【摘 要】近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，人們的生活水平的得到了明顯的提高，這對電力供應(yīng)和使用也提出了較高的要求。在新形勢下，為了滿足時代的發(fā)展，電力企業(yè)的電力生產(chǎn)和銷售方式都在不斷的創(chuàng)新，以適應(yīng)市場變化。本文就對規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理策略進行深入探討。

【關(guān)鍵詞】用電；營銷；業(yè)擴報裝；管理

供電營銷工作是電力企業(yè)非常重要的一項工作，有效地做好供電營銷工作可以一定程度上提高電力企業(yè)的經(jīng)營效益，從而使電力企業(yè)可以得到穩(wěn)定的發(fā)展，因此需要電力企業(yè)充分意識到用電營銷工作的重要性，采取有效的措施規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程管理，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、用電營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

供電營銷工作是電力部門提高經(jīng)濟效益的有效途徑，其在新時代電力改革中有著重要作用，體現(xiàn)了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的理念。電力部門在進行供電營銷時，要結(jié)合市場經(jīng)濟相關(guān)政策，調(diào)整營銷工作的方法和運行模式，使其符合時代發(fā)展的需求。供電營銷應(yīng)該將調(diào)查市場、擴展市場、把握市場作為營銷工作的主要環(huán)節(jié)，并且要加強對其重視程度，讓營銷人員認識到市場經(jīng)濟環(huán)境下供電營銷的重要性。眼下的市場競爭空前激烈，如何能夠更加快速地占領(lǐng)市場，就意味著可以得到更多發(fā)展的機會。具體到電力市場來說，報裝流程是一項具有重要意義的工作。業(yè)擴報裝是電力營銷的主要業(yè)務(wù)，因此，規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程對供電營銷工作的順利進行有一定的促進作用，也直接影響到電力市場的開拓、企業(yè)的經(jīng)濟效益等方面。眼下我國經(jīng)濟處于一個快速發(fā)展的階段，人們生活水平顯著提高，供電營銷工作需要進一步規(guī)范工作流程，使營銷工作更加科學(xué)合理，讓用戶體驗到更加快捷貼心的服務(wù)。業(yè)擴報裝工作在電力市場有著積極的影響，可以進一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，還可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)保持競爭力，在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中占有一席之地。對于業(yè)擴報裝工作的改進和完善，相關(guān)設(shè)計人員應(yīng)該充分結(jié)合新時代的生活特點，對用戶的實際需求進行綜合評估和處理。過去的用電用戶對服務(wù)水平等要求較低，電力營銷人員不能停留在原先的服務(wù)水平上，而是要從自身做起，學(xué)習(xí)先進的營銷理念，努力為客戶提供方便、快捷、真摯的服務(wù)，讓新時代的消費者感到滿意。此外，電力營銷部門也要掌握市場動態(tài)，靈活變動業(yè)擴報裝流程，必要時還可以改革電力內(nèi)部組成機構(gòu)，保證更好的服務(wù)質(zhì)量。通過對業(yè)擴報裝流程的改進和完善，創(chuàng)新營銷結(jié)構(gòu)，建立新型營銷體系，可以使營銷過程更加經(jīng)濟實效，縮短營銷時間，提高營銷效率，從而促進電力部門的可持續(xù)發(fā)展。

2、規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)

2.1良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴報裝工作的有效進行，就要適當?shù)母纳飘斍暗墓ぷ鳝h(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開展積極有效的報裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時間，提高工作效率。嚴格按照國家的相關(guān)收費標準執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費的行為。同時也要加強收費人員的職業(yè)素質(zhì)，以保證公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。另外還要在工作中保證客戶的主動性，滿足用電用戶的基本需求，在一定程度上增加企業(yè)的經(jīng)濟收入。

2.2信息技術(shù)在電力系統(tǒng)中的廣泛運用給流程改造提供了堅實的平臺

隨著計算機信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機信息技術(shù)已經(jīng)運用到了各個領(lǐng)域。在電力營銷部中現(xiàn)已普遍運用用電營銷信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能有：業(yè)擴報裝、用電計量、電價電費、用電檢測，是一個運用技術(shù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)覆蓋廣、涉及面寬的綜合性營銷業(yè)務(wù)平臺，這也體現(xiàn)了在現(xiàn)如今的營銷模式中以技術(shù)加強管理，提高服務(wù)的發(fā)展思維，為供電企業(yè)細化管理、營銷方式創(chuàng)新、集約化標準化發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)的特點是：以客戶為中心，全方位全過程的給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了所有客戶的信息化管理；規(guī)范化、標準化、集約化營銷業(yè)務(wù)平臺，使得業(yè)務(wù)流程化、臺賬電子化、操作無筆化、信息網(wǎng)絡(luò)化，從而使營銷業(yè)務(wù)更快捷、更規(guī)范、更準確；有全過程量化考核營銷管理監(jiān)控功能，不僅能做到考核還能減小在營銷中的風險；根據(jù)面向管理和營銷有科學(xué)的營銷決策能力，能科學(xué)的進行預(yù)測分析市場動向、營銷能力、用戶服務(wù)和設(shè)施設(shè)備管理等業(yè)務(wù)，提高了在營銷中的綜合預(yù)測分析能力。

2.3革新營銷模式，以促進業(yè)擴流程規(guī)范化

電力營銷不同于其他產(chǎn)品的營銷，具有很大的特殊性，在傳統(tǒng)的用電營銷業(yè)擴報裝流程中，因為都必須要進行用電接入方案的審批以及受電工程設(shè)計圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營銷，同時在該營銷過程中還會造成大量人力以及物力的浪費，消耗了客戶大量時間，甚至導(dǎo)致客戶對電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。因此可以看出之前的擴報裝流程存在有步驟非常復(fù)雜煩瑣而且時間跨度非常大等特點。例如，業(yè)擴工程在進行設(shè)備采購、施工之前必須先將業(yè)擴工程所有設(shè)計圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會造成大量中間空閑時間的浪費，同時在供電營銷中還不可避免地會經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此必須要對供電企業(yè)用電營銷業(yè)擴報裝流程進行調(diào)整以及改變，從而保證供電企業(yè)營銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對之前的擴報裝流程進行詳細的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎(chǔ)上對擴報裝進行有效的簡化。例如，可以將的施工單位的現(xiàn)場施工和設(shè)計圖紙審查有效的融合在一起，根據(jù)現(xiàn)場實際情況邊設(shè)計邊審查邊施工，這樣就可以有效地減少各類資源的浪費，同時也起到簡化流程的作用。另外，電能表計的現(xiàn)場安裝以及對電能計量柜（箱）的現(xiàn)場驗收這兩項工作也可以有效的融合在一起，待到業(yè)擴工程完工時，電能表計的安裝工作也已經(jīng)完工，此時供電客戶經(jīng)理便可以直接同用戶進行用電費用以及用電合同等相關(guān)工作的商談，這樣業(yè)擴流程便縮減為只剩下客戶側(cè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備驗收工作以及接火工作，從而有效提高供電營銷效率。

2.4管理手段的完善為業(yè)擴報裝流程帶來積極效益

電力企業(yè)通過改善原有的管理方法來完善業(yè)擴報裝流程，管理者要組織業(yè)務(wù)人員進行集中培訓(xùn)，以便于在辦理業(yè)務(wù)時更加專業(yè)，操作流程的規(guī)范有助于節(jié)省人力物力資源，提高工作效率，還可以更好地為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度，是企業(yè)在發(fā)展的過程中打造特有的企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象，是企業(yè)在激烈的競爭中獲得更多的發(fā)展空間。

3、結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項工作，有效地做好電力企業(yè)用電營銷業(yè)擴報裝流程管理工作可以使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟效益出，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此需要各電力企業(yè)采取有效的措施規(guī)范業(yè)報流程并且提升員工的服務(wù)水平以及工作效率，從而促進企電力企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]劉冰巖.淺析規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J].科技與企業(yè)，2015（23）：21.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司）