智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)建與思考

王世榮

【摘要】根據(jù)新時(shí)代社會老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，分析了現(xiàn)存的居家養(yǎng)老模式的缺陷，構(gòu)建智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式的必要性，探討了智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式實(shí)施在老齡化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的優(yōu)越性與社會性，提出了在未來的社會化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中推行智能化居家養(yǎng)老模式將會成為一種大趨勢。

【關(guān)鍵詞】智能化居家養(yǎng)老模式 六助 養(yǎng)老服務(wù) 老齡化 居家養(yǎng)老服務(wù)管理

由于我國傳統(tǒng)生活習(xí)慣與文化習(xí)俗影響，老年人大多不喜歡離家去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老;另一方面目前我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，還不能滿足老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求，絕大多數(shù)老年人只能選擇居家養(yǎng)老;再者由于我國經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)，人均可支配收入水平比較低，絕大多數(shù)老年人收入水平更低，而居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用較低，也更適合一般家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力。基于以上原因，老年人如果在家里自己生活不便時(shí)，更多老年人會選擇居家養(yǎng)老服務(wù)。為提高這些專業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)效率，更合理地利用好各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，需要構(gòu)建智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

1.智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建

1.1 現(xiàn)存居家養(yǎng)老服務(wù)模式的缺陷

居家養(yǎng)老（服務(wù)），是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料與醫(yī)療服務(wù)以及精神關(guān)愛服務(wù)。主要形式有兩種：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù);在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。而傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)模式由于存在著服務(wù)對象分散，上門服務(wù)花費(fèi)時(shí)間長，有效資源分散使用效率低，綜合服務(wù)質(zhì)量與水平低，導(dǎo)致居家養(yǎng)老服務(wù)總體經(jīng)濟(jì)與社會效益偏低。現(xiàn)存的居家養(yǎng)老模式既不能滿足居家老人的“六助”（助餐、助醫(yī)、助潔、助行、助浴、助急）服務(wù)，也難以滿足老年人在健康、安全、快樂等身心健康方面的需求。如何完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，構(gòu)建高效優(yōu)質(zhì)的智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式，已是迫在眉睫。

1.2智能化養(yǎng)老云服務(wù)平臺的研究

智能化養(yǎng)老云平臺方案是集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)于一體，融合居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營理念，定制化了的終端設(shè)備、用戶服務(wù)和運(yùn)營管理，是真正義上的互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的居家養(yǎng)老解決方案。通過智能化居家養(yǎng)老云平臺可以實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、老人健康數(shù)據(jù)匯總、老人活動(dòng)區(qū)域預(yù)警、主動(dòng)關(guān)懷提醒、養(yǎng)老服務(wù)定制、老人健康檔案管理、緊急情況呼叫救援、養(yǎng)老服務(wù)管理、組織老人活動(dòng)、會員管理以及最新社區(qū)情況發(fā)布等方面的功能。

1.3智能化養(yǎng)老云服務(wù)平臺與居家養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展，滿足了居家養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化需求

基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，使智能化居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺全覆蓋居家養(yǎng)老服務(wù)體系成為可能。智能化云服務(wù)平臺的投入運(yùn)行，可以順利地實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老“六助”服務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，這項(xiàng)服務(wù)是菜單式的，老年人可以通過手機(jī)APP軟件自選套餐服務(wù)，也可以根據(jù)自己的需求，提出個(gè)性化服務(wù)要求，滿足老年人在健康、安全、快樂等身心健康方面的個(gè)性化需求，可實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上直接進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)、示范和管理。

如果在社區(qū)建立一個(gè)直接提供居家養(yǎng)老服務(wù)的驛站，就通過智能化居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺上的一卡通系統(tǒng)，服務(wù)管理系統(tǒng)，健康管理系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，助餐系統(tǒng)，時(shí)間銀行，報(bào)表管理，主動(dòng)關(guān)懷等，以及手機(jī)APP養(yǎng)老軟件，就可以實(shí)現(xiàn)一站式完成服務(wù)信息整合，資源分配與合理調(diào)度。如此就可使各社區(qū)分散居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)的信息暢通、資源共享、服務(wù)內(nèi)容相互交錯(cuò)，形成了充滿生機(jī)與活力的智能化居家養(yǎng)老云服務(wù)新模式，將分散式、據(jù)點(diǎn)式的居家養(yǎng)老服務(wù)整合為一張縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)格系統(tǒng)。

2. 智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建，將改變傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式零散無序的狀態(tài)

眾所周知，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中存在許多缺陷，具體表現(xiàn)在居家養(yǎng)老服務(wù)水平差、服務(wù)意識貧乏、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)不足、服務(wù)內(nèi)容不夠精細(xì)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條不夠完整等等。這與當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，老年人的數(shù)量大幅度增加，亟需居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高其服務(wù)水平是緩解人口老齡化壓力，解決老年人后顧之憂的政策要求相距甚遠(yuǎn)。而將智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式應(yīng)用到居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，在創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息化云服務(wù)平臺的過程中，逐步改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，提高對居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要性的認(rèn)識，弘揚(yáng)全社會人們敬老愛老精神，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，共同關(guān)注當(dāng)前與未來我國居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

構(gòu)建智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式，可以通過智能化云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交流平臺，讓更多的老年人參與到居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中，為老年人擴(kuò)大社會交際，幫助他們排遣孤獨(dú)、寂寞，減少老年人心理問題的產(chǎn)生。尤其是通過物聯(lián)網(wǎng)、虛擬養(yǎng)老院等網(wǎng)絡(luò)渠道，更是有利于居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源的高效整合，促進(jìn)其向多元化發(fā)展。

3.智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)建，為居家養(yǎng)老服務(wù)朝陽產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向

近年來，我國居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了較大的改善與提高，但是，居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)也遇到了前所未有的瓶頸，既存在居家養(yǎng)老服務(wù)管理的規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、資源利用最大化難以實(shí)現(xiàn)，也出現(xiàn)了養(yǎng)老投資回收速度慢、服務(wù)層次參差不齊、服務(wù)質(zhì)量考核難等一些列問題，這些問題一直困擾著養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者與企業(yè)投資管理者，嚴(yán)重影響了他們擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的積極性與主動(dòng)性。智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)建，極大地扭轉(zhuǎn)了居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的尷尬局面，為居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向。智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式中APP軟件平臺可為老年人自我意愿的表達(dá)提供了一條有效途徑，老年人不需要出門，只需要通過網(wǎng)絡(luò)就可以選擇自己所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)和電子金融的發(fā)展，采用網(wǎng)上支付服務(wù)費(fèi)用十分便捷，如使用微信、支付寶的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬手段，替代了傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)通過現(xiàn)金來支付服務(wù)費(fèi)用，這樣就會促進(jìn)智能化居家養(yǎng)老服務(wù)模式的進(jìn)一步完善。

4.智能化居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)成果介紹

“智能化居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺”主要包含5個(gè)核心板塊，即信息大數(shù)據(jù)中心、監(jiān)管調(diào)度中心、線上業(yè)務(wù)辦理中心、項(xiàng)目中心和互聯(lián)網(wǎng)中心。做到了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等多種智能化技術(shù)的融合。具體體現(xiàn)在衛(wèi)生數(shù)據(jù)、公安數(shù)據(jù)、尊老金數(shù)據(jù)、殘聯(lián)數(shù)據(jù)、殯葬數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的融合，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。同時(shí)采用智能化腕表、無線遠(yuǎn)紅外感應(yīng)、遠(yuǎn)程攝像頭、遠(yuǎn)程護(hù)理床、大數(shù)據(jù)分析等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的融合。