關于做好新形勢下信訪維穩工作的思考

麥麥提江·麥提克熱木

摘要：隨著社會改革的發展和進步，社會的改革意識不斷加深，因為利益結構的整頓，觀念意識的沖擊，企業出現的矛盾也日益加深。經濟的多元化發展，市場競爭激烈，企業人人自危，強化管制革新和工作調整作為企業的重要發展渠道被廣泛應用，信訪維穩工作應運而生。信訪維穩工作是確保企業與員工之間的有效溝通，文章中熱力公司通過分析闡述信訪維穩工作的重要性，針對信訪問題展開解決策略探討，保證企業的持續穩定經濟發展。

關鍵詞：新時代;信訪;維穩;分析

在國家的新形勢下，信訪維穩工作在越來越多的企業中得到應用，這也成為了企業和員工之間的一個重要的交流渠道。信訪維穩工作的高效進行，既提高了員工的工作積極性，也側面地體現了企業的人性化關懷，對員工的思想建設和心理素質都起到了積極作用。信訪維穩工作是掌握員工思想動態的主要途徑，只有做好維穩工作，才能切實地了解職工的真正需求和意見，將重心聚焦在群眾反映的工作重點和難點上。

一、企業信訪維穩工作的重要性

信訪工作全面貫徹黨的重要領導指示，在員工和企業之間建立良好的和諧關系。企業的信訪維穩工作主要是保證了企業與員工之間的關系調節，讓員工可以在企業中高效地工作，提升企業整體工作效益。由于市場對企業要求日益增強，社會分歧也不斷激化，很多企業的員工深受影響，各種經濟和勞務糾紛不斷出現，員工的個人利益受到威脅，對企業的名聲也有負面影響。企業的信訪維穩工作主要是保證了企業與員工之間的關系調節，提升企業整體工作效益。信訪維穩工作作為企業內部管理工作，提高了企業在生產結構和經營模式上的發展。

二、依法依規處理問題

信訪問題保證了員工的言論自由，所以員工上報的信訪問題各種各樣，這也給企業在處理問題方面帶來了困難。信訪的原因不同，問題也不同，對于合理的訴求企業必須予以解決，但是帶有脅迫的不合理要求，需要追求其法律責任。企業信訪部門需要深入基層了解員工具體情況，根據法律條文政策去解決問題，提出整改措施。職工群眾的信訪訴求要合理合法，企業信訪處理部門要在以法律為指導基礎，懂法并善于用法，結合信訪維穩相關政策，經濟等多個方面去調整、教育、疏通職工的信訪問題。信訪部門要爭取做到“大事化小，小事化了”，堅持抵制那些無理取鬧、蠻不講理、潑皮耍賴的鬧事者，那些故意擴大事態，攪亂公共秩序，信訪手段惡劣的員工，只是為了一己私欲，通過威脅企業去獲得利益，是不可取的違法行為，必要時企業可找到當地政府或公安部門去走法律程序，追求其刑事責任。

三、逐級走訪，根本解決問題

信訪維穩工作的逐級走訪，更能深入基層去解決問題，也能起到信訪工作部門的責任和義務，減少中間級傳遞可能出現的偏差，基層的訴求也能更好地得到分析和解決，上級部門也能發揮它應盡的工作職責。信訪部門要做到先接先辦的原則，并且分配到個人，部門人員不得對信訪員工敷衍了事，互相推脫，要依法執行和處理各項問題。在走訪過程中，對群眾反映的問題，直屬部門要積極回應，負起應該承擔的責任。企業領導要定期聽取信訪負責人的部門匯報，對于待解決的問題集中歸納，逐一解決。

四、積極創新維穩工作形式

企業信訪維穩工作要始終堅持走有法可依的科學主義道路，要主動創新工作的方式方法，保證員工的信訪問題可以得到根本的解決。信訪維穩工作都是在公正公開的形式下開展的，企業要保證員工的知情權，參與權，發言權，保證信訪通道的通暢，這種工作形式可以極大的增強員工對所在單位的信任感。企業信訪工作需要打破傳統的紙質化辦公模式，開啟自動化系統，網絡信息的發達保證了信訪問題在第一時間內傳送到相關部門的郵箱，大大地提高了企業的工作效率。比如在熱力有限責任公司的保衛部門在反映信訪部門工作人員處理問題遲緩，在自動化系統中第一時間反映到上級部門并及時得到解決。

五、提高企業信訪人員工作素質

想要解決企業中存在的隔閡與矛盾，無非就是需要調解人和人之間的問題。那么作為一名信訪人員，政治思想素質一定要高，否則在處理信訪材料的時候容易出現理解偏差的問題。在這基礎之上，還要具備一定的專業素養，這個特質是在信訪維穩工作中起到核心作用。只有在處理信訪件的“回復”得體，才能及時化解或緩和員工的情緒。反之，只會激化員工之間更深的矛盾。信訪人員還要有較高的綜合能力素質，遇事要沉著冷靜，無論面對的是個人行為，還是集體行為，無論他們的情緒是有多么的激烈，都要不急不躁，盡量先平復他們的情緒，坐下來冷靜分析，找到問題的根源，從矛盾的根源下手處理。當然優秀的語言表達能力是信訪工作人員身上必備的優勢特質，因為處理人和人之間的問題與矛盾，一定是要用語言去溝通和交流。信訪人員的邏輯思維能力強，考慮事情心思縝密，用委婉的語氣直入矛盾根源，于情于理讓信訪職工信服，化解矛盾。

六、結束語

在新形勢下隨著社會發展不斷進步，信訪維穩工作已經在企業中不斷開展，隨之而來的問題也不斷加重，只有在企業中促進變革，調節利益結構，改變職工思想觀念，才能更好地開展信訪維穩工作，信訪部門工作者要做好自己的本職工作，創新工作形式，保證企業走持續發展道路。

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