胡志國

摘要：企業(yè)維穩(wěn)信訪工作關(guān)系到了企業(yè)工作人員的合法權(quán)益是否得到保障，企業(yè)是否能夠高效運行。所以下文將對做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑談?wù)勛约旱膸c看法，以供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)維穩(wěn)信訪；工作；途徑

一、注重信訪工作的有效性

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)在獲得了發(fā)展的同時也面臨了許多挑戰(zhàn)，例如，企業(yè)工作人員價值觀出現(xiàn)較大變化，其更為重視在工作過程中自身合法權(quán)益的維護。所以在開展企業(yè)維穩(wěn)信訪工作過程中需要能夠把工作人員的切身利益放在首要位置，堅持以人為本切實解決工作人員最為直接與關(guān)注的問題，具體可由如下幾方面著手進行：第一，信訪人員需要能夠站在基層工作人員相同位置來對問題進行思考，將工作人員所反映的問題來視為自身問題，需要充分重視工作人員所反映上來的問題，并完善相應(yīng)記錄工作，隨后能夠根據(jù)此問題來開展調(diào)研活動，在保證問題真實的同時，還能夠搜集更為全面的資料，更好的尋找相應(yīng)的法律法規(guī)作為支持，切實找到多種解決問題的方法。第二，提升信訪人員的責任意識，在解決信訪問題時，要求信訪人員能夠?qū)ぷ魅藛T的合理觀點與訴求進行充分尊重，且能夠盡可能在最短時間內(nèi)幫助其處理合理的訴求，防止問題進一步惡化，降低工作人員和企業(yè)間的矛盾。第三，注重信訪工作的前瞻性。在出臺相應(yīng)的正則制度前需要能夠?qū)Ω黜椫贫纫约皩嶋H受眾可能會出現(xiàn)的利益矛盾進行全面考慮，科學評估和識別可能存在的風險，結(jié)合過往的工作經(jīng)驗，將企業(yè)信訪工作的風向標作用有效發(fā)揮出來。第四，提高信訪工作的民主性。在開展企業(yè)維穩(wěn)信訪工作過程中，要求相關(guān)工作人員能夠認真聽取基層工作人員的建議與意見，同時基于此來對實際工作的開展進行調(diào)整，可以采取組織交流座談會、主動走訪等方式來增加工作人員的歸屬感，讓其能夠切實感受到組織的溫暖與關(guān)懷。

二、構(gòu)建起完善的企業(yè)維穩(wěn)信訪工作體制

在開展企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作過程中，要求能夠根據(jù)企業(yè)具體發(fā)展情況來構(gòu)建起完善的維穩(wěn)信訪工作體制，以確保工作的有效性和規(guī)范性，并且正確明確工作的發(fā)展方向。第一，在構(gòu)建企業(yè)維穩(wěn)信訪工作體制時，可以構(gòu)建起科學的矛盾糾紛化解體制，在問題的萌芽階段就將其解決掉，維持工作人員的合法權(quán)益以及清洗的穩(wěn)定。在解決實際矛盾時，需要堅持“誰主管，誰負責”的原則，防止不能在根本上解決矛盾。不僅如此，在解決矛盾時應(yīng)當主要采取大眾調(diào)節(jié)的方法，如若情況需要則可以采用司法手段來處理，防止矛盾事態(tài)惡化。如若在短時間內(nèi)無法對矛盾進行有效解決的情況下則需要開展全面說明，對工作人員的疑問進行一一解答，正確獲得企業(yè)工作人員的理解，并繼續(xù)尋求切實可行的解決方案。第二，如若在解決矛盾過程中沒有有關(guān)法律法規(guī)政策作為支撐時，則可以采取有效的心理疏導(dǎo)來對當事人進行思想排解，正確掌握其真實想法，安撫其情況，并結(jié)合具體情況來尋求更好的解決方法。第三，企業(yè)還應(yīng)當要構(gòu)建起系統(tǒng)的基層維穩(wěn)工作體制，將領(lǐng)導(dǎo)的一崗雙責作用有效發(fā)揮出來，將企業(yè)中各級黨組織的責任予以一一落實，明確維穩(wěn)信訪工作的具體責任，并做好相應(yīng)的考核工作，提高企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的公信力。

三、重視維穩(wěn)信訪工作的創(chuàng)新

在社會快速發(fā)展的今天，企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作也面臨著許多新挑戰(zhàn)，所以在開展工作過程中要求相關(guān)工作人員能夠深入研究信訪工作的特征與內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上進行工作創(chuàng)新，確保維穩(wěn)信訪工作的有效性。第一，可以有效推廣陽光信訪工作，在數(shù)字化信息管理平臺中引入群眾的利益訴求，將郵件、網(wǎng)絡(luò)以及計算機等現(xiàn)代化媒體訴求通道有效利用起來，達到“數(shù)字多跑路，群眾少跑腿”的工作目標。利用平臺數(shù)據(jù)和訴求指征來提高維穩(wěn)信訪工作的督辦考核，提高工作的辦事效率與質(zhì)量。第二，設(shè)置網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、線下辦理的辦事程序，以確保能夠及時有效的查詢、追蹤、評價與督辦信訪辦理事項，提高信訪工作的公平與透明度。第三，可以有效結(jié)合企業(yè)信訪工作與思想政治工作，在開展維穩(wěn)信訪工作過程中，大部分問題歸根究底在于工作人員的思想觀念問題，所以在解決該類問題過程中要求實施有效的思想政治工作，對上訪工作人員的心理情況以及價值取向進行全面分析，并且由價值觀、思想觀以及心理學等多方角度著手進行研究，對上訪工作人員實施針對性的思想疏導(dǎo)工作。第四，企業(yè)可以采取信訪聽證制度，由多方著手監(jiān)督企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作，確保該項工作的公正、公平與公開。而且在實際信訪接待時可以要求公證人員以及律師共同參加，提高信訪效率，確保各方合法權(quán)益都得到保障。

四、結(jié)束語

總而言之，在新時期發(fā)展下，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，在實際開展工作過程中要求相關(guān)部門與工作人員能夠遵循以人為本的原則，并結(jié)合企業(yè)與員工具體情況構(gòu)建起完善的企業(yè)維穩(wěn)信訪工作體制，并積極創(chuàng)新維穩(wěn)信訪工作，確保企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的作用得以有效發(fā)揮。

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