持續優化“獲得電力”營商環境

文_貴州日報當代融媒體記者 / 王法

通過加強服務創新，進一步精簡環節、壓縮時限、降低成本、提升可靠性，努力營造良好的營商環境，不斷提升企業和群眾“辦電”便利性、滿意率和獲得感。

7月，由貴州省能源局會同國家能源局貴州監管辦和貴州電網公司共同編制的《進一步優化我省用電服務營造良好營商環境實施方案》（以下簡稱《實施方案》），經貴州省人民政府同意以貴州省能源局名義印發實施。

這是全國第一個由省級能源管理部門編制的方案。《實施方案》提出，要不斷提升企業和群眾“辦電”便利性、滿意率和獲得感，努力提高貴州“獲得電力”水平。

“三零服務”讓報裝更便捷

“原來辦理交電費等業務大多都要去營業廳，現在用電客戶通過網上營業廳、掌上營業廳APP、微信服務號和支付寶生活號等渠道，就能辦理用電業務和繳納電費。”貴州電網公司副巡視員王玉萍表示，“三零服務”簡單來說就是實現用戶業務辦理“零上門”、用電報裝“零審批”、業擴報裝“零收費”。

位于貴陽市花溪區的貴州顧緣尚品企業管理有限公司（以下簡稱顧緣尚品），便是提前享受到“三零服務”的企業之一。

今年3月，顧緣尚品因發展需要向花溪供電局申請用電報裝。花溪供電局在收到用電報裝申請后，便指派文映為顧緣尚品專屬用電報裝客戶經理。

“僅經過3個環節，就完成了客戶的報裝接電，時限管控遠低于我們的承諾時間，這速度在以前想都不敢想。”文映說，自己用5個工作日完成了方案答復，且對顧緣尚品進行了相關事項的一次性告知，確保顧緣尚品在5天內就完成工程設計。

優化營商環境，就是要真正為市場主體做好服務，而方便、快捷的電力接入是電網企業優化用電營商環境的第一環節。

貴州電網公司通過創新服務和業務流程再造，大幅削減了供電企業內部工作的環節和時間，實現業務辦理“零審批”。

目前，全省統一了報裝申請資料要求，低壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料兩種，高壓用電申請提交資料精簡為客戶有效身份證明材料、用電地址物業權屬證明材料、用電工程項目批準文件3種。

貴州電網公司已取消供電系統對外常規作業的所有收費項目，降低用戶接電成本，實現用電報裝“零收費”，惠及貴州省包括居民在內的所有低壓客戶，預計每年可減少客戶接電成本4億元。

根據規劃，到2019年底貴州低壓用電報裝將精簡為2個環節，低壓供電、10/20千伏高壓單電源供電的小微企業用電報裝各環節辦理時間在現行《供電監管辦法》規定基礎上分別壓縮48%和41%以上，實現“零上門”“零審批”“零收費”，用戶“獲得電力”指標在全國排位進一步提升。

加強建設提升供電可靠性

“開農家樂只要跟供電所提出申請，他們馬上來幫忙把電安裝好。”對于用電便捷，安龍縣棲鳳街道響樂村“一品農家”的老板李夢柯深有感觸。

響樂村氣候宜人，因為背靠農耕園和特色果蔬采摘區而成為了新的熱門旅游目的地，鄉村旅游正在響樂村蓬勃興起。

可靠的電能供應，是優化營商環境的基礎保障，只有提升供電質量，降低停電時間，才能改善用電營商環境，提升用戶體驗，響樂村鄉村旅游產業發展的背后離不開可靠的電能供應。

在2017年，響樂村就投資了200萬元開展電網建設，新增了三臺變壓器，留足發展空間保證能夠輕松解決像李夢柯一樣的擴報裝需求。

貴州著力打造審批少、流程短、用時省、成本低、服務好、可靠性高、誠信優的營商環境，不斷提升企業和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感。圖為工作人員對地下電纜進行檢查。（貴州電網公司供圖）

《實施方案》提出，各級供電企業要結合地方經濟發展水平、用戶用電增長需求以及電網規劃與建設情況，統籌安排電網建設資金，不斷優化配電網結構，加強用電需求增長較快地區以及貧困、偏遠地區的電網建設改造，持續提高供電能力，滿足用戶用電報裝需求，切實提升供電可靠性和電壓質量。

今年1月，貴州首臺直流隔離裝置在貴陽220千伏會文變電站成功投運，消除了這個變電站主變直流偏磁運行的異常狀態，解決了變壓器因周邊環境中直流干擾帶來的噪音增大問題，使周邊居民住戶有一個安靜的生活環境，同時確保了設備的可靠運行和對客戶的可靠供電。

根據規劃，2019年，貴州電網建設計劃投資136.6億元，其中配網的投資計劃為90.66億元，占總投資的66%，目的就是全力解決客戶反映較多的電壓不穩、停電多的問題。

貴州將提高帶電作業的比例，在“能帶則帶”“能轉則轉”的基礎上，大力推行帶電作業。2019年計劃作業15000次，減少用戶平均停電時間4小時。

監管保障優化“獲得電力”服務

“220千伏金白I回π接入220千伏鋁廠變輸變電工程成功啟動，線路設備帶電運行正常。”今年1月，隨著興義供電局調控中心調度值班員的指令確認，興義供電局為興仁登高鋁業有限公司（以下簡稱興仁登高鋁業）架設的220千伏專線長期供電線路成功投運。

興仁登高鋁業是貴州省“四個一體化”重點項目，此前由興義地方電網供電，地方電網單電源、供電能力不足和電網可靠性差等因素影響了產能釋放。

為了能讓興仁登高鋁業及時用上安全、穩定、可靠的電源，供電局于2018年4月27日建成興仁登高鋁業的臨時供電線路，確保該廠生產用電。同時，施工隊伍積極投入長期供電線路的建設，經過5個多月的奮戰，完成了興仁登高鋁業220千伏專線接入工程建設投運。

根據《實施方案》，貴州各級供電企業將不斷創新用電報裝服務手段，通過開展業務回訪，及時吸收采納用戶建議；指定專人進行“一對一”全過程跟蹤服務，強化企業內部協同合作，有效協調解決存在的問題；推行“互聯網 ”技術應用，不斷創新供電服務模式，切實提升供電服務便利化水平；同時對用電報裝進行全過程監控評價，查找問題、總結經驗，全面提升服務水平。

位于義龍新區的貴州天使網絡技術有限公司（以下簡稱天使網絡），主要負責算力租售業務，有2.1萬臺計算機24小時運作，每天用電量約為78萬千瓦時。對公司來說，高效、便捷、優質的供電服務就是企業發展壯大的生命線。從申請報裝到接上電，天使網絡只用了16天。

貴州省能源局總工程師徐光偉表示，貴州將不斷提高用電報裝工作效率，切實為群眾提供良好用電服務；提升服務質量，優化接電服務，著力落實審批少、流程短、用時省、成本低、服務好、可靠性高、誠信優的營商環境，不斷提升企業和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感。

為督促電網企業落實用戶“獲得電力”優質服務主體責任，貴州將在壓縮流程環節、壓減接電時間、降低接電成本、提高供電可靠性和電力扶貧等方面不斷推出改革舉措，有效提升貴州用戶“獲得電力”水平，優化營商環境，增強企業和人民群眾對優質電力服務的獲得感。