王坤曉 將服務做到實處

蘭軍 劉志梅

人物簡介

王坤曉先生，北角居民協會青年會主席、北角居民協會副主席、旅港瀛洲同鄉會常務副會長、香港離島工商聯合會常務副會長、港臺青年創意聯會副主席、全港各區工商聯會董，創新裝修設計有限公司創辦人。做工程，他注重質量和口碑；做服務，他強調用心和用情，他細緻踏實、真誠付出的品質，在工作和服務中盡顯。

王坤曉先生為人踏實、忠厚、熱情，他把這種品質也帶到了工作和服務中。他熱衷做地區工作，正是因為地區工作“貼民心”“接地氣”，能實實在在幫助到有需要的人。他常思考的是“怎樣才能做得更好，讓所做的工作取得最大的成效”。因此，他做出了以家庭為單位開展青年工作的嘗試，將服務做到實處，並取得了不錯的反響。不求做大事，但求做實事，只要對社會有所貢獻，他都會覺得快樂而知足。

為居民營造一個溫馨的“家”

對王坤曉先生的採訪是在北角居民協會的會所進行的。當天，筆者見到不少年長些的女性在此跳舞，不禁有些疑惑：這裏說是會所，倒更像社區服務中心。

副主席王坤曉先生見此立馬笑著解釋：“會所不僅經常有居民來跳舞，還特別開設了瑜伽班、歌唱班，皆聘請專業老師前來授課，並且收費相當低，不為牟利，只為豐富居民生活。此外，會所除了本會使用，也經常開放給其他團體，例如和協康會一起舉辦講座，同周潔冰議員合辦一些活動等。”

可見，這裏每天應該都是“歌舞升平”，熱鬧而溫馨的。他補充道：“很多人都會選擇來這裏坐坐。我們的目的是將會所充分利用起來，希望這裏不僅是大家的‘落腳點，更希望這裏成為他們的一個‘家，更好地服務街坊。”

“服務社區居民、凝聚基層群眾人心”——這便是北角的愛國愛港人士於2003年創辦香港北角居民協會的初衷。吸引王坤曉先生加入其中的恰恰是地區服務工作的“接地氣”，以及所傳遞的那份溫情，一顆服務之心被徹底點燃。

“北角居民協會的服務不局限於北角，而是輻射到了整個香港。只要你是愛國愛港、愿意做地區工作的，都可以加入我們。”今年是王坤曉先生加入的第八個年頭，他衷心地希望協會越辦越好，也期望能拓展更多服務，特別是針對青年群體的服務。

2017年，北角居民協會率團到北京交流，並與北京市海淀區中關村街道東里南社區簽約組成結對交流社區，開創了京港社區結對交流的先河。簽約會上，雙方都表示要進一步做好青年交流工作。此行給了王坤曉先生很大的觸動，並落實到行動中。於是，在他的帶頭推動下，北角居民協會青年會於2018年5月11日正式成立，他任創會主席。

雖然才創立一年多，但青年會會員人數已從成立之初的一百多人，發展到了現在的五百多人。這個成績，離不開王坤曉先生的用心付出。

以家庭為單位 做不一樣的青年服務

要將青年工作做好其實並不容易。北角居民協會青年會成立後，王坤曉先生便在思索：應該以怎樣的形式組織活動，才能讓青年真正參與進來，讓青年工作取得最佳效果？他希望將服務工作做出新意。

以“家庭”為單位組織開展青年工作，這是王坤曉先生別出心裁之舉。為什麼會有此想法？他解釋說，因為家庭是社會的細胞，是最基礎的組成單位，以家庭為單位開展活動，能讓更多居民參與進來，讓孩子更有參與感，對增進親子關係也大有幫助。

繼2017年與北京東里南社區結對後，今年4月20日至24日，北角居民協會再一次舉辦了“家在香港·心繫家園”京港青年家庭交流活動。50名香港青年家庭代表赴北京，同北京青年家庭代表結成小組互動交流，取得了圓滿成功。

王坤曉先生介紹說，此次北京之行行程安排得特別豐富——親身體驗首都居民的日常生活；近距離接觸非物質文化遺產，體驗非遺技藝；造訪清華大學，感受“雙一流”高校濃厚的學術氛圍和自由的學術精神；參觀故宮、長城、什剎海、後海、南鑼鼓巷等著名歷史人文景區；在圓明園舉辦“著漢服、行漢禮、誦孝經”中華民族傳統文化傳承活動；在天安門集體觀看升旗儀式、高唱國歌……活動中，京港家庭親密互動，就連表演節目也是各出演員，共同完成。因而，結成小組的家庭之後仍一直保持著密切聯繫。

當然收穫也是特別豐富的——通過一系列豐富多彩的活動，香港家庭代表不僅客觀真切了解了祖國首都翻天覆地的變化，還深刻領略和體驗到了祖國悠久的歷史和燦爛的文化，更重要的是，進一步增強了國家自豪感和自信心，增進了祖國認同、民族認同和文化認同。

最讓王坤曉先生自豪的還是以家庭為單位組織活動帶來的社會反響。“不少社區曾到我們會裏參觀，交流經驗。”京港社區結對交流的模式成為了一個典型，在全國范圍內起到了很好的示范作用，已經有社區在效仿了。

“讓家庭參與進來”的理念在生日會的活動中也得到了很好的體現。北角居民協會每個季度都會舉辦一次生日會，並且每次參與者都達100人以上。“我們鼓勵會員帶孩子一起參與，融入這個大家庭。”據王曉坤先生回憶，2018年12月就與“明愛”舉辦了一次200多人的生日會，帶領會員家庭同“明愛”沒有回家的智障兒童一起度過了一個溫馨的圣誕。無需多言，孩子在參與中已獲得了最好的教育。

生意靠口碑 服務需用心

王坤曉先生的本職工作從事的是裝修行業，已經做了十幾二十年了，經驗豐富。他此前是和朋友合開裝修公司，2016年自己創辦了創新裝修設計有限公司。

隨著生活水平的提高以及審美水平的變化，大眾在裝修風格的設計和裝修材料的選擇上，每個時期都有不同的變化。在從業這麼些年，王坤曉先生對行業的改變看在眼裏，但他也始終強調，作為服務提供方，有些東西是永遠不能變的，那就是服務質量。

“我對他們說，做裝修同做廚師其實是一個道理，當自己做出來的飯菜得到顧客的認可和夸讚，內心就非常有成就感。”他很明白服務質量是口碑形成的關鍵因素，因此，他常常同施工工人強調這一點，“生意要想做得長久，口碑非常重要。客戶的一句好評，頂過我們上百句自夸。”

在王坤曉先生看來，服務也同樣需要建立口碑。而這個口碑的建立則需要用心、用情。大家為了共同的目標出錢出力，這是非常難得的，因此他倡議節儉辦慶典，而將每一分款項都用在最需要的地方。例如，他在旅港瀛洲同鄉會就建議成立教育基金；對於8月底舉辦的香港離島工商聯合會舉辦的就職典禮，作為聯會發起人之一的他就曾提出“節儉”的建議。

王坤曉先生介紹說：“我們的義工都是純義工，是沒有任何補貼的，但他們依然樂此不疲，正是因為有‘情，把這裏當成了一個‘家。”工作務實而真誠，團隊團結而和睦，這就是北角居民協會吸引大家的地方。

談及“理想”，王坤曉先生表示，其實心愿很簡單，只想多做一些愛國愛港的實事。他憧憬說：“如果條件成熟了，我想創立一個協會，吸納一班志同道合的朋友，專門幫助社區內的老人維修家具。”不求做大事，但求做實事，只要能對社會有所貢獻，於他而言，那就足夠了。