持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響

沈琳

【摘要】目的： 細致探討持續護理質量改進對門診分診準確率以及滿意度的影響。方法： 抽取我院在2017年1月至2017年8月期間我院實施常規質量管理期間接收的病人作為對照組（32例），甄選我院在2017年9月至2018年3月期間我院實行持續護理質量改進管理期間接收的病人作為觀察組（34例），細致分析兩種不同管理模式的應用效果。結果：觀察組相比于對照組，分診準確以及滿意率大大提升，兩組之間差距明顯，P<0.05。結論：在門診實施持續質量改進管理，能夠提升門診護士工作效率，可避免不良情況的出現。

【關鍵詞】 持續護理質量;分診;滿意度;影響

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-152-01

門診是醫院服務患者的第一站，主要擔任分診、預檢的任務，是醫院重要場所之一，其工作質量的優劣將直接影響醫療服務質量[1]。有相關研究結果表明將持續護理質量改進管理應用于門診，能夠提升護理質量以及患者就醫滿意率[2]。鑒于此本文在我院門診部門使用持續護理質量改進措施，在臨床上取得卓越成效，具體內容如下所示：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取我院在2017年1月至2017年8月期間我院實施常規質量管理期間接收的病人作為對照組（32例），甄選我院在2017年9月至2018年3月期間我院實行持續護理質量管理期間接收的病人作為觀察組（34例），對照組中男17例，女15例，年齡范疇23～56歲，年齡均值（34.59±1.28）歲，觀察組中男16例，女18例，年齡范疇25～67歲，年齡均值（43.68±1.37）歲，按照統計學概念分析，兩組數據分布均衡，可行比對，P>0.05。

1.2 方法

對照組運用常規護理管理，包括解答患者疑惑、介紹相關檢查以及維持排隊秩序等。觀察組則采用持續護理質量改進管理，詳盡內容包括：（1）組建持續護理質量改進團隊：有護士長擔任組長，并甄選有3年以上資歷的護理人員作為組員，由其監督護理工作。（2）培訓：組建持續護理質量改進培訓活動，使用電子視屏或PPT的形式對護理人員進行講解，說明實施持續護理質量改進的方法，囑咐其用和藹的態度以溫和的態度接待每一位患者。（3）明確職責：科室護士長應根據醫院相關制度完善建工作制度，規定每個崗位的工作內容，并對護理人員進行講解，使其了解。（4）加強巡視：護理人員多加走動，觀察患者面部神情，若不適，應安排提前就診。（5）評估患者的病情：護理人員應細致查問患者的病情，了解其病情狀態，按照病情的輕重調整就醫順序。

1.3 觀察指標

護理人員記錄預檢分診準確人數，計算其分診準確率，方法為準確/總例數。護理人員向患者發放滿意度調查表（滿分值：100分），滿意：85～110分;較滿意：65～84分，不滿意：64分以下，計算滿意率（滿意+較滿意）/總例數。

1.4 統計學處理

Statistical Product and Service Solutions統計軟件分析研究所得數據，χ2（檢驗計數資料），x±s（計量資料），P值得大小決定是否有差異，其中P<0.05表示數據具有統計學意義。

2 結果

觀察組相比于對照組，分診準確以及滿意率大大提升，兩組之間差距明顯，P<0.05，見表1：

3 討論

隨著近些年來，人民就醫意識的不斷增高，對醫療服務質量也提出了更高的要求，因此如何提升門診部門的護理質量，一直是臨床專家討論的熱點[3]。有學者指出，將持續護理質量改進管理實施于醫院門診，具有提升護理質量的效果[4]。

本文研究結果得出：觀察組相比于對照組，分診準確以及滿意率大大提升，兩組之間差距明顯，P<0.05。通過組建持續護理質量改進小組，能夠有保證護理計劃的順利實施。對護理人員進行持續護理質量改進培訓活動，可使其知曉持續護理質量改進的方法。而加強巡視，能夠使危重患者得到及時救治。通過評估患者的病情，能夠提升預檢分診準確率。

綜上所述，將持續護理質量改進應用于門診，可有效提升患者滿意率以及護理質量，能夠降低不良事件發生機率。

參考文獻：

[1] 潘鎖仙.持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（41）：97.

[2] 張丹丹.持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].河南醫學研究，2018，27（4）：734-735.

[3] 慈愛萍.研究持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（9）：129.

[4] 孫亞玲.持續護理質量改進對國際醫療部門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].西部中醫藥，2016，29（12）：46-47.