優質護理服務在急診護理中應用的效果分析

陳靚

【摘 要】目的：探討急診護理中運用優質護理服務的效果。方法：選取我院急診科2017年5月-2019年5月收治66例患者為研究對象，根據病患受到干預措施不同分為兩組，對照組常規干預，觀察組優質護理服務，對比兩組干預情況。結果：觀察組研究中所得心理狀況評分低于對照組，研究中所得滿意度、依從性評分高于對照組，組間統計學有意義（P<0.05）。結論：急診護理中運用優質護理服務的效果顯著，值得應用。

【關鍵詞】急診護理;優質護理服務;干預效果

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）23--02

急診科為醫院救治危重急癥病患的窗口，急診病患多存在病情危急，需要急救處理，因病患病情存在突然性，多數病患會產生心慌、焦躁等情緒，進而造成病患依從性較低，急救效果不理想，此時護理服務顯得極為重要，一旦護理未達標，會造成病患不能得到有效救治，會產生醫患糾紛，對病患救治及醫院聲譽有著嚴重負面影響，應重點關注[1]。本文為探討急診護理中運用優質護理服務的效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取我院急診科2017年5月-2019年5月收治66例患者為研究對象，根據病患受到干預措施不同分為兩組，33例每組，其中，對照組中17例男性，16例女性，所選年齡（24-65）歲，平均值（41.22±1.35）歲;觀察組中18例男性，15例女性，所選年齡（23-67）歲，平均值（41.26±1.33）歲;兩組在年齡、性別方面無統計學意義（P>0.05）。納入標準：病患及其家屬簽署知情同意書。排除精神類疾病者。

1.2 方法 對照組常規干預，病患入院后，為其建立好靜脈通路，密切觀察心率、血壓、呼吸等，一旦產生異常，及時報告并施行搶救操作。觀察組優質護理服務，措施為[2]：①急診科在接收到病患后，對病患及其家屬應面帶微笑，予親切感，帶領病患及其家屬完成基礎檢查及手續工作，讓病患及家屬對急診科環境進行熟悉，減少陌生感。②與病患及其家屬建立良好關系后，評估病患的心理狀況，一旦發現病患產生負面情緒，及時做好疏導處理，舉例成功案例，提高病患戰勝疾病的信心，形成良好心態，能主動及積極面對病癥。③對急診科進行定期通風，確?？諝饬魍ǎ緶缇幚響轿唬M量杜絕或減少病原菌滋生的條件，為病患提供一個良好的治療環境。④告知病患病況，需要注意的一些事項，對病患及其家屬存在的疑問，及時解答，為其介紹醫院的相關醫療資源，讓病患感受到重視感。⑤定期為護理人員組織相關護理服務方面培訓及考核，不斷提高護理人員專業水平，為病患提供專業性護理服務。⑥針對病情嚴重程度不同的病患，制定出相應的干預制度，需要搶救者，應優先為其提供幫助，對相關流程也盡量簡化，針對需要開放綠色通道者，應及時將其開放，為病患爭取到搶救時間，提升病患搶救效果。

1.3 觀察指標 觀察兩組心理狀況、滿意度、依從性評分情況。選用0-100分答題問卷調查表對本次研究中病患心理狀況進行系統調查，調查后分數越高，病患心理狀況越差，調查后分數越低，病患心理狀況越好。選用0-100分答題問卷調查表對本次研究中病患滿意度進行系統調查，調查后分數越高，病患滿意度越高，調查后分數越低，病患滿意度越低。選用0-100分答題問卷調查表對本次研究中病患依從性進行系統調查，調查后分數越高，病患依從性越高，調查后分數越低，病患依從性越低。

1.4 統計學處理 將研究所取數值輸入SPSS18.0中，平均值用（）表示，檢驗用t值表示，P值低于0.05時，數值存在比較意義。

2 結果

2.1 兩組心理狀況、滿意度、依從性評分情況

觀察組研究中所得心理狀況評分低于對照組，研究中所得滿意度、依從性評分高于對照組，組間統計學有意義（P<0.05）;見表1。

3 討論

急診科屬于醫院直接面對病患的場所，因急診科疾病種類多樣，病患流動性較大，多數病患屬于急癥，需要及時對癥救治，這會加重對病癥的擔心，急診科病患人數較多，環境較差，病患極易產生心慌、抑郁等情緒，進而加重病患病情，嚴重者會危及生命安全，應予重視[3]。

隨著我國工業化進程加快，各類疾病患病率提升，急診科受到的關注度逐年提升，傳統護理服務雖然擁有一定程度的干預效果，但是隨著急診病患人數增多，疾病種類增多，人們對于護理需求提高，已不能滿足急診病患所需;優質護理服務屬于新型干預措施，主要針對急診科的實際狀況，首先應對急診科的各項制度進行完善，確保危急重癥病患優先得到救治，為病患提供優質護理服務，對護理人員進行定期培訓，提升護理人員護理專業水平;針對部分病患及其家屬缺乏耐心情況，應耐心做好病患及其家屬的心理輔導工作，告知病患及其家屬病況，需要注意的一些事項，存在傳染性等特殊群體，應做好隔離處理，所有措施均圍繞在為病患提供科學化、人性化的服務方面，“以人為本、患者為中心”為其主旨，提高病患的康復速度，因此，優質護理服務值得選用[4]。

綜上所述，急診護理中運用優質護理服務的效果顯著，與常規干預比較，心理狀況更好，依從性及滿意度更高，急診護理中值得運用優質護理服務。

參考文獻

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劉迪.優質護理對急診胃出血患者干預效果的研究[J].檢驗醫學與臨床，2017，14（4）：568-570.

張彩華.急診患者護理中優質護理服務的應用效果[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S1）：243-244.

戚雯雯，景峰，許敬華，等.優質護理服務在急診科的實施與效果[J].解放軍護理雜志，2018，35（18）：75-77.