實習護士參與分診導醫工作的體會

金曉芬

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-050-01

隨著醫學模式的轉變及護理觀念的更新，以患者為中心的醫療服務正在各醫院不斷深入開展。我院為一所集醫療，教學，科研任務繁重的三級乙等醫院。近年來，人們的保健意識越來越強，喜歡并選擇用中醫治療疾病或者調理身體的人也越來越多。我院門診患者來院就診既希望能盡快確診及時治療，又希望得到相關的服務，以縮短檢查及候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求，門診設置導醫分診服務崗位，以滿足患者的需求，促進醫療服務質量的進一步提。經過半年的探索，取得了一些成功的經驗。現總結如下。

1 實習護士參與分診導醫工作，滿足了患者就診的需求

患者患病來院就診，希望能盡快明確診斷并得到及時的治療，而在診治過程中，患者及家屬要面對分診、掛號，各種相關的輔助檢查、劃價、交費及取藥等，特別是第一次就診的患者，環境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門上懸掛的醫生簡歷及主治疾病介紹，有中醫專家、西醫專家、平診號、正高級職稱的、副高級職稱的、他們更是無所適從。患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，又耽誤患者時間。針對患者的需求，我們在門診長廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保證，實習護士上崗前經過護理部對其進行醫院規章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科室護士長對其導醫工作及時給予指導，實習護士也將所掌握的醫學知識運用到實踐中，解除了患者及家屬的心理負擔，方便了患者就醫，同時也使門診秩序得到了很大的改善，保證了一人一診制度，既保護了患者的隱私，也使患者能得到更認真的診治，深收歡迎。

2 實習護士參與導醫，緩解了護士人力不足，促進了護理質量的提高。

門診患者多，工作量大，整天川流不息。護士常年處于工作超負荷狀態，因而也造成了護理隊伍的不穩定。在新的服務觀念指導下，如果將導醫工作強加于護士，無法保證落到實處，也影響某些正常的護理業務。實習護士參與導醫工作，有利地協助了護士，使護士能拿出更多的時間為患者治療護理，促進了護理質量的提高。同時也提高了患者及家屬的滿意度。

3 實習護士參與導醫分診，使門診成為護士理論聯系實際的課堂

參加導醫分診的學生，已系統地學習了所有的醫學護理基礎知識，她們參加導醫分診工作，親眼看到了各種各樣的患者，在為患者分診過程中，除了為患者提供醫療服務，還學會了觀察病情，并能做到理論聯系實際，還能向醫生、護士提出合理化建議。當然，在導醫服務中，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的過程。門診這個大課堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢業后的從醫工作奠定了良好的基礎。

4 實習護士參與導醫分診是培養良好醫德的重要一課

一切為了患者，是醫院工作的中心和永恒的主題。為患者提供一個良好的就醫環境，是每個醫務人員義不容辭的責任，雖然在醫療衛生系統也存在個別職業道德敗壞者，但廣大的醫務工作者兢兢業業地為患者診治護理，實習護士在導醫服務中，當她們穿上工作服，耳旁經常聽到患者稱大夫、護士的聲音，看到患者一雙雙充滿信任與渴求得到治療的目光時，職業神圣感和責任感加強了。在導醫分診服務中，她們學到了書本里學不到的職業情操，學到了醫護人員對患者高度的責任感和崇高的敬業精神。在導醫分診工作中的所見所聞，為今后的從醫工作奠定了堅定地思想基礎。

實習護士參與導醫分診工作，是落實以患者為中心的醫療服務中的新舉措，也是現階段一項成功的嘗試，在今后的實施中將會得到進一步的完善，促進整體醫療服務滿意度的提高。