工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義與管理措施探討

胡榮中

關(guān)鍵詞：工程咨詢(xún);服務(wù)質(zhì)量;意義;管理措施

引言

對(duì)于工程建設(shè)來(lái)說(shuō)，它的最終目的是為了能夠獲取比較大的經(jīng)濟(jì)效益，但是經(jīng)濟(jì)效益的獲取和質(zhì)量是有著密不可分的關(guān)系的，只有工程的質(zhì)量得到了保障，才能夠使得經(jīng)濟(jì)效益獲得更好的形成和發(fā)展。這樣的關(guān)系也催生了工程咨詢(xún)行業(yè)，同時(shí)也誕生了工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作。

1工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義

1.1是社會(huì)科學(xué)發(fā)展的具體要求

對(duì)于工程質(zhì)量咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，它是服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一個(gè)類(lèi)型，但是它又是以技術(shù)作為基礎(chǔ)的一個(gè)智力服務(wù)行業(yè)，從性質(zhì)上來(lái)劃分，它是增值服務(wù)中的一種類(lèi)型，能夠?yàn)橥顿Y的業(yè)主和社會(huì)創(chuàng)造出比較大的價(jià)值。在這樣的情況之下，咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的情況是非常關(guān)鍵的，不僅會(huì)對(duì)投資的效益產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量有著直接性的影響，會(huì)對(duì)投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生影響，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，還會(huì)涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平以及人們生活質(zhì)量的提升。對(duì)于工程咨詢(xún)單位來(lái)說(shuō)，必須要把以人為本的原則放在首要的位置，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行落實(shí)，促進(jìn)自身的全面可協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于工程咨詢(xún)單位來(lái)說(shuō)，在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展和實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中，必須有著一個(gè)縝密的判斷，能夠?qū)ψ稍?xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行充分的利用，同時(shí)在一些先進(jìn)性的設(shè)備和手段的幫助之下，確保每一個(gè)項(xiàng)目的咨詢(xún)工作都能夠獲得順暢的進(jìn)行，從而確保工程咨詢(xún)行業(yè)的職能得到充分的發(fā)揮，使得它在社會(huì)發(fā)展中的重要地位得到奠定。

1.2是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和特征，也是一個(gè)必然的發(fā)展方向。在這樣的背景之下，必然會(huì)使得我國(guó)的工程咨詢(xún)工作需要朝著國(guó)際化的軌道進(jìn)行發(fā)展，不僅有機(jī)會(huì)借鑒國(guó)際的先進(jìn)理念、方法，同時(shí)也會(huì)受到國(guó)際先進(jìn)成績(jī)的沖擊。基于這樣的特點(diǎn)，我國(guó)的工程咨詢(xún)必然需要在質(zhì)量提升方面取得突破，這是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來(lái)的必然要求。如果工程咨詢(xún)質(zhì)量不如意就容易被國(guó)際先進(jìn)的工程咨詢(xún)企業(yè)所取代，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)。工程咨詢(xún)質(zhì)量管理在這樣的背景之下可以有效地為工程咨詢(xún)治療的提升提供幫助，這是經(jīng)濟(jì)全球化背景下對(duì)于我國(guó)工程咨詢(xún)行業(yè)提出的要求，也是管理工作開(kāi)展適應(yīng)社會(huì)背景的重要體現(xiàn)。為了在這方面取得突破和成績(jī)，我國(guó)成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，先后發(fā)布并且出版了和質(zhì)量管理相關(guān)的指南以及一些質(zhì)量性的評(píng)價(jià)力法，并且開(kāi)展培訓(xùn)提升效果。

1.3是科學(xué)化實(shí)踐管理的必然要求

首先，科學(xué)實(shí)踐管理為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)規(guī)范項(xiàng)目操作，管控實(shí)踐問(wèn)題，項(xiàng)目實(shí)施效率得以提升，過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)得以規(guī)避，業(yè)務(wù)成本進(jìn)一步降低，最終實(shí)現(xiàn)更大利潤(rùn);其次，通過(guò)面向?qū)嵺`的資源需求分析與精細(xì)化管理，促進(jìn)了企業(yè)構(gòu)建面向?qū)嵺`資源供給與分配的模式，形成適用于實(shí)踐的經(jīng)營(yíng)管理體系，促進(jìn)了業(yè)務(wù)資源與實(shí)踐需求的互動(dòng)協(xié)同。尤其對(duì)于企業(yè)人才資源而言，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)其領(lǐng)悟與深度思考能力，最終實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng);再次，實(shí)踐管理豐富了組織過(guò)程資產(chǎn)。業(yè)務(wù)人員通過(guò)實(shí)踐不斷總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)做法，提煉形成知識(shí)成果，使得業(yè)務(wù)操作制度、流程、模式愈加成熟。形成經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等重要組織過(guò)程資產(chǎn)，為指導(dǎo)新企業(yè)實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。此外，實(shí)踐管理促進(jìn)了市場(chǎng)開(kāi)拓。將具有行業(yè)影響力的成功實(shí)踐項(xiàng)目作為典型業(yè)績(jī)，通過(guò)獲取業(yè)主單位優(yōu)良評(píng)價(jià)維護(hù)企業(yè)良好形象，為拓展市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。最后，實(shí)踐管理使得企業(yè)積累良好聲譽(yù)，提高品牌影響力。可以說(shuō)，良好項(xiàng)目實(shí)施效果是塑造市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)品牌影響力的基石，是宣傳企業(yè)形象，提升業(yè)內(nèi)聲譽(yù)的源泉。

2工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的具體管理措施

2.1對(duì)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行完善

對(duì)于工程咨詢(xún)單位來(lái)說(shuō)，如果他們本身獲得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)他們的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，那么對(duì)于他們的工程咨詢(xún)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，是一個(gè)有效的證明和保障，可以按照國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的管理。一般來(lái)說(shuō)獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工程咨詢(xún)單位，在客戶(hù)當(dāng)中的信任度會(huì)更高。在這樣的背景之下，對(duì)工程咨詢(xún)成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行完善是非常必要的，可以更好的使得工程咨詢(xún)成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)和認(rèn)定方式更加的科學(xué)化，從而使得所獲得的評(píng)價(jià)結(jié)果更好地服務(wù)于工程咨詢(xún)工作的開(kāi)展。在評(píng)價(jià)方法的完善方面，要懂得利用一些科學(xué)化的手段和方式，例如：引入科學(xué)的評(píng)價(jià)量表、先進(jìn)的評(píng)價(jià)軟件和技術(shù)等等，這樣可以使得我國(guó)的工程咨詢(xún)成果治療管理效果更加明顯。

2.2樹(shù)立先進(jìn)的科學(xué)工程咨詢(xún)質(zhì)量管理理念

對(duì)于工程質(zhì)量咨詢(xún)管理工作來(lái)說(shuō)，樹(shù)立一個(gè)科學(xué)并且先進(jìn)的管理理念是非常必要的，特別是在當(dāng)前的形勢(shì)與環(huán)境之下，一個(gè)先進(jìn)理念的樹(shù)立有利于更好地對(duì)工程咨詢(xún)質(zhì)量的管理提供更良好的引導(dǎo)作用，從而使得工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作朝著更加科學(xué)的方向進(jìn)行發(fā)展，最終在工程咨詢(xún)質(zhì)量的提升方面發(fā)揮作用。在管理理念的樹(shù)立方面不行，要以科學(xué)發(fā)展觀作為主要的管理理念，還要把以人為本的一些理念融入其中，結(jié)合社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展要求，對(duì)理念進(jìn)行更新，使得工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展需求。

2.3注重工程咨詢(xún)質(zhì)量管理的宣傳培訓(xùn)

對(duì)于工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作來(lái)說(shuō)，必須要在宣傳工作上有所加強(qiáng)，通過(guò)多樣化的宣傳方式，使得人們對(duì)于工程咨詢(xún)質(zhì)量管理有著更加正確的認(rèn)識(shí)，從而在工作的過(guò)程當(dāng)中不斷地提高工作的積極性和敏感度，確保工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作獲得更好的效果。此外在培訓(xùn)力度上也要進(jìn)行加強(qiáng)，積極邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)參與工程咨詢(xún)質(zhì)量管理的人員開(kāi)展系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保他們有著專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和方式方法，能夠在工程咨詢(xún)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，推動(dòng)工程咨詢(xún)質(zhì)量的有效提升。

3結(jié)語(yǔ)

基于本文的分析，今后可以在工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的完善，先進(jìn)、科學(xué)管理理論的樹(shù)立和宣傳、培訓(xùn)力度的加大等方面入手，有效地使得工程咨詢(xún)質(zhì)量管理工作在推動(dòng)工程咨詢(xún)質(zhì)量的提升方面發(fā)揮積極的作用。