高校圖書館讀者服務模式創新淺析

劉雪非

關鍵詞：圖書館 互動 創新

圖書館作為一個共享知識資源的公共機構，是人們學習、閱讀、查閱資料的非常重要的場所，隨著網絡信息技術的沖擊和讀者需求的多樣化，傳統圖書館的服務模式己經不能滿足讀者的需求了，應盡快找到一種適合自己本身的改良方法盡可能地為讀者提供多元化的服務，有效拓寬用戶獲取信息的渠道，為讀者提供相匹配的服務。當新型的圖書館管理替代了以往的管理之后，強化了自身的管理效率，使問題迎刃而解，管理水平進一步增強與改善，使得圖書館在信息獲取的渠道中發揮自己的優勢。

一、圖書館讀者服務的特點是需求多樣化

針對讀者眾多的信息訴求，由以往以電子資料整合為主轉變為對整個高校圖書館的所有知識資源進行整合和管理，以此來促進高校圖書館管理的有序開展。

圖書館在服務讀者的過程中，主動且有針對性地介紹圖書館信息資源的類型，文獻載體的形態，手工檢索的工具，館藏分布、紙質文獻排序方式，文獻借閱規則等，告知讀者檢索工具或檢索系統的特點、收錄范圍、檢索工具或系統提供的檢索途徑、檢索特征以及計算機檢索系統的使用方法等。掌握各種檢索系統的檢索技巧在此基礎上再進行文獻知識檢索及文獻知識的分析，以及文獻分析應用能力的培訓。通過培訓讀者能夠完成一般性課題的檢索、甄別，獲取相關文獻的信息，提高讀者的多元化需求。

二、圖書館服務工作的變革

1、文獻資源的整合與利用。隨著信息技術的發展，不可想象的閱讀方式正在改變人們的生活，電子書、網絡閱讀等無紙化趨勢日漸明顯。高校圖書館的讀者群體為教師、學生，他們接受新鮮事物的能力強，對服務的要求也高，圖書館必須創新服務模式，根據讀者的閱讀特點和要求，通過既有資源的優化配置與合理利用，以最少的資源成本，創造出社會效益和經濟效益的最大化，滿足讀者需求。

圖書館工作必須全面認識其資源優勢，才能研究圖書館的工作創新，才能利用資源產生最大化的效益。為實現整合圖書館資源的目標，將數字化的加工措施應用于紙質文獻資源中，有效整合多種類型的數字資源，完善圖書館的數字化資源庫，在此基礎上讀者通過跨庫檢索的方式能夠快速讀取各種信息資源，為讀者提供更加便捷的服務。

圖書館不僅有豐富的館藏文獻資源信息，還擁有館舍環境資源和技術設備資源，特別重要的是擁有人力資源，即擁有信息意識又掌握信息方法的工作人員，圖書館擁有以上的資源優勢，是開展創新性服務工作的保證。

隨著服務職能及參考咨詢服務的推進，應設立信息咨詢員的制度，讀者可以隨時利用網絡來獲取相關信息的服務，參考咨詢服務不再受時空的限制，這就對參考咨詢員提出了更高的要求，他們每天都會面對不同的讀者，遇到各式各樣的復雜問題，必須要保持與讀者的良好溝通，對讀者的尋求以及信息需求要有全面的掌握，以此來采取有效的方式為讀者提供個性化的服務，保證讀者更為方便有效的享受閱讀，這樣會最大程度提升文獻的使用率，完善服務體系。

2、現在讀者閱讀功利性較強，圖書館要在建設進步、健康的校園文化中發揮閱讀引導作用，除了開展新書推介外，還可以通過建立空間信息中心，集信息咨詢、學科服務、知識獲取、科學研究、學習交流于一體的信息共享場所，遵循以讀者為中心的原則設計，設置信息檢索區、課題研究室、小組討論區，在此空間學術團隊成員之間可以進行學術交流探討，也可指導學生參與課題研究，為學生和老師搭建起一個交流、探討的活動區域。

另外還可以通過社會網絡提供圖書館與讀者的交流互動，跨越時空限制讀者足不出戶就能利用圖書館資源，進一步擴展圖書館的功能。

3、利用互動薦書平臺與讀者建立有效的溝通。隨著網絡信息技術的發展，網上薦書己成為圖書館采選圖書的重要輔助方式，解決了讀者和采編人員間缺乏有效溝通的弊端，使采編人員與讀者建立起良好的合作關系。

4、圖書漂流活動建立起閱讀、分享的精神驛站。圖書漂流活動發源于20世紀60年代的歐洲。所謂圖書漂流活動是指書友將自己不再閱讀的圖書貼上特定的標簽后投放到公共場所，無償地提供給拾取到的人閱讀。拾取的人閱讀之后，再根據標簽提示，以相同的方式將該書放回到公共場所中去。目前大多數高校圖書館都建立了圖書漂流中心，開展圖書漂流活動。開展此項活動可以使高年級不用的教材、學習輔導書等不會進入廢品收購站，而是漂流到師弟、師妹的手中，圖書通過漂流不斷得到新的閱讀使命，讀者也分享到了快樂，漂流的是知識和誠信。

漂流活動也可以結合新的服務載體進行，利用網絡平臺，結合圖書館的新書導讀，為讀者提供一些有影響力的新書進行漂流閱讀，進而推進圖書館的開放閱讀，使之成為閱讀、交流、分享的驛站。圖書漂流活動不僅可以提高讀者的閱讀興趣，而且通過與網絡平臺的結合，更適應現代大學生網絡閱讀的習慣，同時進一步增強了圖書館與讀者之間的互動交流，對于改善圖書館的閱讀環境具有重要的意義。

三、結束語

網絡信息環境下的圖書館，要結合自身服務的特點，發現和重組各種資源和優勢，加強與讀者的互動交流，依托現代通信技術、網絡技術，走具有本館特色的開放式的發展道路，以互動創新服務，更好地為師生的教學科研服務。