對企業“剛柔結合”管理模式的思考

吳素敏

摘要：當前，隨著社會經濟的不斷發展，人們的思想觀念也在悄然發生改變，在很多企業，80后、90后已經逐漸成為了企業發展的重要質量，而由于這些新生代員工在思想觀念方面和老一輩有一定的區別，所以在企業管理中，也不能夠以傳統的剛性方式進行管理，應當要采取“剛柔相濟”的方式，來追求企業內部的穩定和諧發展。本文主要據此展開輪速。

關鍵詞：企業;剛柔相濟;管理模式

“剛性管理”和“柔性管理”實踐中其實是較難說明的兩個概念，本身并沒有明確的邊界，但是我們從企業管理的實際情況來看，所謂“剛性”，必然是建立在制度和硬性要求之上，而“柔性”，則是從以人為本的角度對剛性管理靈活地進行一些合理的軟化和豐富。目前隨著很多企業新生代員工的加入，這部分員工在情感需求方面也更加強烈，因此企業如果依然一味地采取剛性管理，必然會使得其反，影響到企業員工隊伍的穩定。所以將剛性管理和柔性管理相結合形成一種“剛柔相濟”的員工管理模式，才能適應當前企業發展的實際。

一、“剛柔相濟”管理模式在企業運用的意義

目前，很多企業，尤其是一些有一定發展歷史的企業在管理上往往存在較強的“剛性色彩”，具體而言，首先是很多企業在對員工進行管理的過程中，過分強調業績指標、制度約束，用這樣的“目標本位主義”來管理員工，雖然在短期內可能會產生比較好的業績成果，以及提升員工的規矩意識，但是從長遠來看，并不利于員工對企業凝聚力和歸屬感的提升，對企業人才隊伍的穩定有一定的不利影響，甚至還可能帶來一些嚴重后果，比如富士康員工跳樓事件，很大程度上就是由這種“指標+制度”約束模式造成的。其次，很多企業管理者在管理過程中，采取簡單粗暴的方式來對員工進行管理，當員工出現差錯，或者工作狀態不佳的時候，要么由上級主管對其進行訓斥，要么照本宣科地依據制度對其進行績效扣罰，這樣往往會使得員工過分小心謹慎，并不利于員工創新思維的激發和實踐，也不利于員工良好的職業心理體驗形成。三是一些企業的管理者在管理過程中，很少對員工生活、情感、心理動態等方面給予關心，以刻薄的工作關系來制造一種“非工作不談”的氛圍，使得員工感覺不到被理解、被尊重、被關心。

上述這些情況，都是目前很多企業員工流失率較高、員工活力得不到釋放的主要原因。而通過“柔性管理”理念的引入，將能夠在責任導向和制度約束的情況下，有另一種更加貼合員工心理尋求、情感需求的管理力量的滲透，這種管理力量也被稱作“非權力”影響力，能夠使員工進一步感受到被尊重、被關心、被理解，以及獲得一定的職業幸福感，將能夠有效促進員工更加安心在企業工作，以及樂于開展創新探索和實踐活動，對企業的長期可持續發展來說，意義顯要。

二、實施“剛柔相濟”管理模式的若干思考

（一）權力性影響力和非權利性影響力相結合

剛性管理除了體現在制度約束方面，還有一個重要表現就是權力性影響力，即管理者憑借自身職務、職級等對下級員工施加壓力和影響;而非權力影響力則是管理者憑借自身素質形成的一種自然性影響力，屬于柔性管理的范疇。要做到“剛柔相濟”，就要對這二者有機結合，為此，企業管理者在開展管理活動的過程中，可以適時采取權力性影響力和非權力性影響力相互轉換或者相互結合的方式來進行，比如當需要沖刺業績、完成指標、完成計劃的時候，管理者可以利用權力性影響力給員工提供明確的責任導向、壓力傳導，共同促進目標的完成。而比如在日常培養員工的過程中，管理者就要善于利用自身品行、修養等來影響員工，感染員工，并積極鼓勵員工進行創新探索和實踐。

（二）經常性和員工開展談心

企業應當要建立起和員工談心交流的常態化機制，作為了解員工、關懷員工的切入點。員工談心的主體主要是企業團隊管理者，談心的對象主要是進入企業五年內普通員工。其中，新員工入職兩月、六個月時應分別進行一次談心;其余進入企業五年內的員工應進行必要的談心交流，不規定時間，可擇時進行，但需確保一年起碼一次。談心交流的內容應摒棄一般的工作指導或形式化說教模式，要將交流的落腳點主要集中在員工的生活、情感、在部門或企業的工作感受、對上級管理者的管理意見及建議等，并對員工吐露的問題和疑惑做到耐心解答、耐心疏導。管理者除要對與員工談心交流中發現的問題進行思考和處理之外，涉及到企業層面的制度、要求等方面的問題，也應該以適當方式向企業決策層進行反饋，共同致力于提升員工幸福感。

（三）積極創造“家文化”

企業應當要在內部積極營造“家文化”，用以不斷提升員工的歸屬感、幸福感。具體做法上，一是可以經常性地組織一些文體活動、娛樂活動，來為員工在業余之外提供舒展身心的平臺，讓員工能夠做到勞逸結合。二是可以在條件允許的前提下，在內部大力完善住宿、健身、娛樂等場所和設施，來為員工提供更多放松方式的選擇。二是要經常性地組織一些競賽活動，比如創新競賽活動、業務競賽活動，以競賽活動的形式來激發員工奮進意識，爭先意識，避免單純地用考核制度來驅動員工。

上述是筆者對企業“剛柔結合”管理模式的一些思考，希望可以為廣大企業管理者提供一些有價值的參考和借鑒。

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