價值觀的能量有多大

馬宜超

浙江大學醫(yī)學院附屬兒童醫(yī)院與支付寶合作共建的“未來醫(yī)院”，可通過迷你型醫(yī)保自助機掛號、繳費

美國當?shù)貢r間2019年8月19日，美國權(quán)威商業(yè)組織“商業(yè)圓桌會議”發(fā)表了一份“企業(yè)宗旨宣言”，聲明股東的利益不再是企業(yè)的首要關(guān)注點。

包括亞馬遜、美國航空、摩根大通等在內(nèi)的超過180家美國企業(yè)共同簽署了這份宣言。“商業(yè)圓桌會議”首席執(zhí)行官喬什·博爾頓在接受媒體采訪時說：“一家企業(yè)的目標是服務好包括消費者、員工、社區(qū)以及股東在內(nèi)所有的利益相關(guān)方——從長遠來看，如果你沒有很好地顧及消費者、員工和社區(qū)，你也無法維護好股東的利益。”

這改變了該組織之前維持了約30年的主張：企業(yè)的存在是為了服務股東。

聲明一出，即有人聯(lián)想到了阿里巴巴集團曾在華爾街引起爭議的價值觀表述：“客戶第一、員工第二、股東第三。”有人認為：曾經(jīng)不被華爾街理解的中國企業(yè)的價值觀，終于被美國公司采納。

思考企業(yè)在社會發(fā)展中的角色定位、定義企業(yè)的責任并不是一個新鮮的話題。美國頂尖企業(yè)在多年的探索后，最終選擇回歸客戶和社會，與企業(yè)的社會屬性息息相關(guān)。

不是為了賺錢而存在

現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克認為，企業(yè)的宗旨必須存在于社會之中，企業(yè)是“創(chuàng)造客戶”而不是“創(chuàng)造利潤”。

如今，消費正成為中國經(jīng)濟增長的主要動力。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，消費市場穩(wěn)中有升，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為60.1%。這一過程中，企業(yè)一邊用產(chǎn)品和服務拉動了內(nèi)需，一邊被不斷擴大的消費市場倒逼、進一步拓展思路以滿足市場需求。

覆蓋一線、新一線、二線等城市主城區(qū)的“盒馬鮮生”超市，把門店周邊3公里內(nèi)的居民住宅區(qū)定義為“盒區(qū)房”。“3公里理想生活圈”內(nèi)的住戶可選擇到店“全球生鮮一站式購齊”，或享受最快30分鐘免費配送到家的服務。越來越多講究“品質(zhì)生活”的人正在體驗類似的便捷。

馬云說，阿里巴巴應該有賺錢的能力，但絕不應該成為一家為賺錢而存在的公司，阿里巴巴的終極使命是解決社會問題。

在阿里巴巴公布的2018年社會責任賬單上，除納稅外，“支持中小企業(yè)”“創(chuàng)造就業(yè)”“助力脫貧”也成為了關(guān)鍵詞。

事實上，以阿里巴巴為代表的數(shù)字經(jīng)濟平臺，已成為創(chuàng)造就業(yè)的重要力量。2019年4月1日，人力資源和社會保障部、市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局正式發(fā)布13個新職業(yè)信息。其中，數(shù)字化管理師、人工智能工程技術(shù)人員、云計算工程技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、工業(yè)機器人系統(tǒng)操作員和運維員等超半數(shù)類別的新職業(yè)，都集中在這一領(lǐng)域。

社會責任創(chuàng)新

一直以來，以各大跨國企業(yè)為代表的商業(yè)巨頭們都在積極探索企業(yè)的良性生存之道，一味地“逐利”顯然不是長久的法則。

美國《財富》雜志2019年初的一項調(diào)查顯示，有41%的世界500強企業(yè)CEO表示，幫助解決社會問題應當成為“企業(yè)核心經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分”。

這與中國企業(yè)當下的訴求一致。

由《中國經(jīng)營報》主辦的“2019中國企業(yè)社會責任高峰論壇”于8月27日在北京召開，“中國企業(yè)社會責任創(chuàng)新”和“未來中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展之道”成為論壇的焦點。

《國務院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》于2015年發(fā)布，闡釋和部署了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，從而進一步促進社會發(fā)展。

武漢市民于2019年3月率先體驗到了“全流程在線就醫(yī)”服務。這個名為“未來醫(yī)院”的項目由武漢市中心醫(yī)院聯(lián)合阿里健康、支付寶共同啟動。市民通過在支付寶上綁定就診信息，可在該院實現(xiàn)“無卡就醫(yī)”，享受掛號、候診、診間繳費、在線檢查報告查看等一系列服務;遠程視頻復診服務更可以讓高血壓、糖尿病等慢性病患者足不出戶接受復診，醫(yī)生開好處方后，還有配送人員送藥上門。

如果說阿里20年給外界留下了哪些獨特的印記，應該就是向世界證明了價值觀對一家企業(yè)竟然能發(fā)揮如此大的作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”將醫(yī)療服務從院內(nèi)場景延伸至社區(qū)和家庭，是企業(yè)服務和社會需求高度融合的有力舉措。

與此同時，企業(yè)也要對利益相關(guān)者和環(huán)境負責，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

馬云曾在公開場合總結(jié)過阿里的堅守之道。在他看來，一個企業(yè)能做得多大，在于企業(yè)能解決多大的社會問題。解決的社會問題越大，責任就越大，企業(yè)自然也就變得越來越大。

比如支付寶上的“螞蟻森林”，從一開始就是為了解決人人參與低碳生活的問題。用戶通過步行、地鐵出行、在線繳納水電煤氣費、網(wǎng)絡購票等行為積累自己的“碳賬戶”，支持該項目在荒漠化地區(qū)種下一棵棵真樹。相關(guān)數(shù)字顯示，截至2019年8月底，“螞蟻森林”用戶達5億，累計碳減排超過792萬噸，種植真樹1.22億棵，種植總面積超過168萬畝。反過來，該項目也為企業(yè)贏得了良好的用戶基礎(chǔ)。

通過創(chuàng)新經(jīng)營和實踐可持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)正探求在全球經(jīng)濟發(fā)展大背景下更具競爭力的道路。

尋找平衡點

據(jù)悉，有若干家成員企業(yè)缺席了美國“企業(yè)宗旨宣言”簽署。對于如何平衡股東利益與客戶、社區(qū)需求之間的關(guān)系，他們可能仍心存顧慮。

企業(yè)的發(fā)展需要盈利，放棄“股東第一”并不意味著對股東置之不理。在建構(gòu)合理運營機制的過程中，需要尋找平衡點。

作為世界知名的快時尚品牌，“不夠環(huán)保”一直是H&M致力改變的公眾形象。H&M天貓旗艦店面向公眾開展了“舊衣回收”數(shù)字化公益項目：通過“閑魚”平臺完成在線回收操作，快遞員上門取走舊衣服后，消費者還可領(lǐng)取一張H&M天貓旗艦店優(yōu)惠券，激勵消費者支持環(huán)保的同時，也為銷售實現(xiàn)引流。

政府及相關(guān)部門的政策引導和支持，則為企業(yè)謀求全面實現(xiàn)自身價值提供了思路的引導和實施的便利。

2019年7月，中國信息通信研究院發(fā)布了《中國信息無障礙發(fā)展白皮書》，指出個人信息終端應支持殘健融合功能，如企業(yè)依據(jù)標準開發(fā)無障礙手機產(chǎn)品，其系統(tǒng)配置及出廠必備軟件支持無障礙要求，支持非視覺驗證碼、圖片控件文本注釋、大字體顯示等無障礙功能。

以淘寶的“讀光OCR”功能為例，視障人士不僅可以聽到頁面上的文字，原本只存在于圖片里的款型、面料、清洗及保養(yǎng)辦法等信息，都能通過OCR進行語音轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)“聽圖購物”。

到2016年，淘寶上的殘疾人網(wǎng)店創(chuàng)造了123億元銷售額，共有246萬殘疾人進行了網(wǎng)購，規(guī)模達到了221億元。不被關(guān)注的群體、不被滿足的需求，一旦爆發(fā)，也意味著巨大的機會。

如果說阿里20年給外界留下了哪些獨特的印記，應該就是向世界證明了價值觀對一家企業(yè)竟然能發(fā)揮如此大的作用。