20年，被改變的命運(yùn)

駱曉昀

兩位大學(xué)生在打掃整理工作室，她們?cè)O(shè)計(jì)、制作的產(chǎn)品通過(guò)“因木手作”淘寶店鋪銷(xiāo)售，備受年輕顧客青睞（孫參 / 攝）

誰(shuí)都沒(méi)發(fā)覺(jué)老高的眼睛突然紅了，他一邊抬了抬眼鏡，一邊摸著餐巾紙洇了眼眶中的濕潤(rùn)，繼續(xù)講述十多年前的那個(gè)夏天。

“租房網(wǎng)上的信息都太貴，我和老婆走在七寶街道上，尋找那些不會(huì)上網(wǎng)的阿姨們招貼的租房信息。600塊錢(qián)的一室戶，滿是灰塵和蜘蛛網(wǎng)，因?yàn)楸阋宋覀兞x無(wú)反顧地租下。”老高告訴《瞭望東方周刊》。

老高不姓高，他的真名叫王勇軍，之所以叫老高，源于他在淘寶旺旺上的用戶名“高尚生活元素”。這個(gè)來(lái)自秦嶺以北渭河以南的山里娃，大學(xué)畢業(yè)后留在了上海。

十年前他是一個(gè)全家存款只有2000元的“滬漂”，十年后他已成為電商圈的“精神領(lǐng)袖”，坐擁“一千萬(wàn)”“三千萬(wàn)”“一個(gè)億”三個(gè)銷(xiāo)售級(jí)別的電商俱樂(lè)部。甚至，“老高”已成為注冊(cè)商標(biāo)，電商圈里沒(méi)有人可以隨便使用。

2019年9月10日是阿里巴巴創(chuàng)立20周年紀(jì)念日，許多人重提馬云說(shuō)過(guò)的那句話：因?yàn)橄嘈牛钥匆?jiàn)。老高說(shuō)，這二十年，因?yàn)榘⒗锶说南嘈牛蜔o(wú)數(shù)普通人迎來(lái)了命運(yùn)的改變。

一扇全新大門(mén)打開(kāi)了

“2008年，上海的夏天太熱，我們買(mǎi)不起空調(diào)。我老婆跟她單位的領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)協(xié)商，花了800元回收了公司即將淘汰的二手空調(diào)。那么遠(yuǎn)的路，她一個(gè)人扛著大件，公交換步行硬是搬了回來(lái)，我至今還記得那天的畫(huà)面。”說(shuō)到這些的時(shí)候，老高控制不住眼淚。

那年，老高從全家資產(chǎn)中抽出四分之一，去城隍廟小商品市場(chǎng)進(jìn)了貨，想要通過(guò)擺地?cái)偢纳粕睢３鰩煵焕枪艿目焖夙憫?yīng)，讓他小小的期待迅速破滅。

“那500塊錢(qián)的貨，最后我是在淘寶上銷(xiāo)售掉的。如果沒(méi)有淘寶，我不可能改變生活，沒(méi)有錢(qián)開(kāi)公司、租商鋪，淘寶給了我們這樣想干事情的年輕人一個(gè)通向成功的途徑。”老高說(shuō)，一扇全新的大門(mén)打開(kāi)了。

此后，老高開(kāi)了四家淘寶店，從賣(mài)骨瓷開(kāi)始干，每個(gè)月多了萬(wàn)把塊錢(qián)的收入，他卻開(kāi)始思考：如果不改變自己，永遠(yuǎn)做不大。“我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的淘寶賣(mài)家都是極其閉塞的，他們對(duì)知識(shí)對(duì)外界沒(méi)有敏感的觸角。我們協(xié)助‘小二做了很多日常且無(wú)償?shù)墓ぷ鳎瑺?zhēng)取到和淘寶論壇合作的機(jī)會(huì)，就此累積了將近三十萬(wàn)的賣(mài)家資源，所以決定關(guān)了所有的店鋪開(kāi)始做電商圈子。”

十年前他是一個(gè)全家存款只有2000元的“ 滬漂”，十年后他已成為電商圈的“精神領(lǐng)袖”，坐擁“一千萬(wàn)”“三千萬(wàn)”“一個(gè)億”三個(gè)銷(xiāo)售級(jí)別的電商俱樂(lè)部。

老高說(shuō)自己是馬云的“盲信者”。這個(gè)從沒(méi)有入職過(guò)阿里巴巴的人，被很多阿里人評(píng)價(jià)為身上具有極濃的“阿里氣”。

在老高看來(lái)，正是因?yàn)樗?dāng)時(shí)對(duì)淘寶無(wú)理性的付出，還有阿里“無(wú)理性的”支持，他才得到今天的成就——誰(shuí)也不能想象，這家淘寶第一自媒體開(kāi)年會(huì)時(shí)，阿里會(huì)派出四位資深總監(jiān)級(jí)別以上的員工站臺(tái)。

深山里的“云”暢想

老高說(shuō)他是西安那邊的山里娃，家在山腳下。但他不知道，在他離開(kāi)大山外出求學(xué)的那年，另一個(gè)名叫吳磊的年輕人退伍后來(lái)到秦巴山區(qū)，守護(hù)襄渝鐵路。因?yàn)榭鄬W(xué)“云計(jì)算”， 吳磊和阿里巴巴的王堅(jiān)博士成了朋友。

“剛來(lái)的時(shí)候，我負(fù)責(zé)車(chē)間的文件傳送工作。班組都在山里，一個(gè)山坳一個(gè)山坳地跑，坐火車(chē)、轉(zhuǎn)汽車(chē)，等文件送到，已經(jīng)是‘舊聞了。”吳磊說(shuō)。

1999年，18歲的吳磊應(yīng)征入伍，駐守西藏日喀則，成了一名邊防戰(zhàn)士。2003年他22歲，從雪山腳下轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)到秦巴山區(qū)，終日與兩條鋼軌為伴。后來(lái)，他運(yùn)用云技術(shù)設(shè)計(jì)出了“文件傳輸”系統(tǒng)。

盡管吳磊只有高中學(xué)歷，好學(xué)和天分還是讓他發(fā)現(xiàn)了云服務(wù)的不足。于是，他“斗膽”給當(dāng)時(shí)的代理商“阿里云”寫(xiě)了自己的故事《阿里歷險(xiǎn)記》，從系統(tǒng)優(yōu)化、頁(yè)面設(shè)置、財(cái)務(wù)管理和人事管理四個(gè)方面，指出了系統(tǒng)存在的不足，闡述了解決的方案和對(duì)后期研發(fā)的建議。

2014年3月，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官王堅(jiān)一行來(lái)到秦巴山區(qū)。在一條長(zhǎng)達(dá)30公里的隧道里，吳磊打開(kāi)手機(jī)，向王堅(jiān)展示了自己創(chuàng)建的“文件簽收”系統(tǒng)。在這里，服務(wù)器和3G都不那么可靠，可吳磊的演示效果卻異常好。

走在崎嶇的山路上，王堅(jiān)被普通鐵路人堅(jiān)守奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)，這種感動(dòng)中又有些惺惺相惜的共情。

當(dāng)年王堅(jiān)要研發(fā)阿里云，這是每年需要投入1億元的項(xiàng)目，且盈利周期漫長(zhǎng)、前景不明朗。只有馬云力排眾議，堅(jiān)持投資了王堅(jiān)10年。

2018年8月，阿里云發(fā)布了一項(xiàng)在工業(yè)領(lǐng)域具有里程碑意義的戰(zhàn)略舉措——將“工業(yè)大腦”平臺(tái)向軟件開(kāi)發(fā)商和合作客戶全面開(kāi)放，并設(shè)定下在三年時(shí)間內(nèi)服務(wù)10萬(wàn)工業(yè)客戶、連接100萬(wàn)臺(tái)設(shè)備和機(jī)器、發(fā)展1000家合作伙伴的發(fā)展目標(biāo)。

而吳磊和王堅(jiān)在秦巴山區(qū)相遇后，還打過(guò)數(shù)次交道。這個(gè)熱愛(ài)自己的工作、走在移動(dòng)互聯(lián)最前線的人，還榮獲了象征阿里最高榮譽(yù)的“飛天獎(jiǎng)”。

肉夾饃的大夢(mèng)想

從秦巴山往東是山西，那里的呂梁市有個(gè)名叫張澤林的年輕人，以推廣肉夾饃為己任。這種具有使命感的熱愛(ài)，大概連來(lái)自肉夾饃故鄉(xiāng)陜西的老高都自嘆不如。

“這兩年，每當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我都會(huì)告訴自己‘天將降大任于斯人也——我要將肉夾饃推向國(guó)際餐飲舞臺(tái)。”張澤林告訴《瞭望東方周刊》。

河南輝縣高莊鄉(xiāng)金章小學(xué)學(xué)生通過(guò)淘寶教育遠(yuǎn)程在線直播課跟外籍教師學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞發(fā)音（王益亮 / 攝）

這個(gè)年輕人原本是一家知名游戲公司的俄語(yǔ)翻譯，他的工作是為團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)波蘭人和一個(gè)俄羅斯人安排工作和生活中的各類(lèi)事項(xiàng)。工作兩年后，他想通了：這種簡(jiǎn)單的安穩(wěn)，不適合他這樣“不安分”的人。

“2014年我在減肥，天天吃賽百味，就想起我們高中食堂大師傅的手藝，鮮肉、香辣、蛋黃三種味道的肉夾饃實(shí)在好吃。于是，用賽百味餅皮、餡料自由選擇的模式打造肉夾饃的念頭，就這樣冒了出來(lái)。”張澤林說(shuō)。

張澤林和一位當(dāng)時(shí)工作不順的大學(xué)同學(xué)一起回到高中母校，拜當(dāng)年的大廚為師，學(xué)成后就在浙江省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的后門(mén)開(kāi)了一家2平方米左右的鋪?zhàn)印?/p>

“生意時(shí)好時(shí)壞，讀專科的學(xué)生多是杭州本地人，有些人連肉夾饃是什么都不知道。直到開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月，外賣(mài)服務(wù)增加了銷(xiāo)售半徑，每天能保證1000元的營(yíng)業(yè)額，我們決定開(kāi)一家有堂食的大店面。”

為了擴(kuò)充資金，張澤林不得不請(qǐng)朋友吃飯借錢(qián)，他做生意的朋友手頭也緊，只能建議他試試螞蟻金服的網(wǎng)商銀行。

“我以為我只有‘借唄，沒(méi)想到打開(kāi)支付寶中的網(wǎng)商銀行后，居然發(fā)現(xiàn)有十萬(wàn)元的信用額度‘躺在那里，利息還極低。這大概要感謝開(kāi)業(yè)以來(lái)我們一直使用支付寶掃碼支付，累積了信用。”

從張澤林發(fā)現(xiàn)網(wǎng)商銀行到貸款入賬，不過(guò)幾分鐘的時(shí)間，他用這筆貸款第一時(shí)間繳付了新門(mén)面的訂金。

馬云曾說(shuō)，中國(guó)不缺大銀行，但缺創(chuàng)新型的、真正為小企業(yè)服務(wù)的銀行。

2016年6月，網(wǎng)商銀行成立一周年時(shí)累計(jì)服務(wù)了170萬(wàn)小微企業(yè)，截至2019年6月21日，網(wǎng)商銀行已聯(lián)合400多家金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)了1700萬(wàn)小微經(jīng)營(yíng)者，3年時(shí)間變?yōu)?0倍，共計(jì)發(fā)放了超過(guò)3萬(wàn)億元貸款，其獨(dú)創(chuàng)的“310”模式也已復(fù)制到50家金融機(jī)構(gòu)。

創(chuàng)業(yè)中，張澤林的同學(xué)因?yàn)榛貓?bào)沒(méi)達(dá)到預(yù)期已經(jīng)退出，而他自己放棄了高薪舒適的工作，專心經(jīng)營(yíng)起肉夾饃。

“創(chuàng)業(yè)必須交學(xué)費(fèi)，這個(gè)過(guò)程很值得。我的波蘭哥們兒喜歡吃涼皮，俄羅斯的哥們兒熱衷肉夾饃，他們說(shuō)如果我能把店開(kāi)到國(guó)外，生意一定火爆。”2019年9月20日，張澤林在杭州的第四家“饃家”就要開(kāi)業(yè)了，因?yàn)橄嘈湃鈯A饃的國(guó)際化潛質(zhì)，他走到了現(xiàn)在。

一個(gè)電話和十條“盲道”

2010年，盲人按摩師顧憐磊給淘寶打了個(gè)電話——因?yàn)樘詫毊?dāng)時(shí)進(jìn)行了一次改版，導(dǎo)致他的第三方讀屏軟件失去作用，生意沒(méi)辦法做了。

接電話的是淘寶的前端工程師小馬（花名），因?yàn)檫@個(gè)小小的“事故”，小馬和顧憐磊深聊了一個(gè)晚上。在認(rèn)識(shí)小馬之前，顧憐磊遇到問(wèn)題只能找客服，這是他第一次與淘寶系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者對(duì)話。

這次對(duì)話，讓小馬第一次注意到視障人士這個(gè)群體，他意識(shí)到視障人士看不見(jiàn)屏幕，所有的信息都要靠讀屏軟件“讀”出來(lái)。

2011年，淘寶信息無(wú)障礙實(shí)驗(yàn)室成立。次年，淘寶又為視障用戶推出了專用旺旺和語(yǔ)義驗(yàn)證碼。此后的每一年，淘寶的無(wú)障礙工作都在推進(jìn)，視障人士可穩(wěn)定使用淘寶。

最近，在杭州舉行的2019年全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，淘寶盲人賣(mài)家陳燕送給馬云一棵愛(ài)心樹(shù)以表感謝。

盡管生下來(lái)就是盲人，但陳燕在姥姥的幫助下培養(yǎng)出了聽(tīng)音識(shí)物的能力，成為中國(guó)首位女盲人鋼琴調(diào)音師。

陳燕命運(yùn)的再次改變發(fā)生在淘寶。現(xiàn)在，她與40多位盲人一起，用調(diào)音師的技能在淘寶創(chuàng)業(yè)，為上萬(wàn)架鋼琴調(diào)音。

中國(guó)盲人協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有1700多萬(wàn)名視障者，在阿里巴巴平臺(tái)上的視障用戶每天約有30萬(wàn)，占比不足5‰。盡管是很小的一批人，但阿里巴巴堅(jiān)持20年為他們建造“盲道”。

從1999年成立到今天的20年間，阿里巴巴在嘗試用商業(yè)的邏輯和力量為他們服務(wù)。目前，阿里巴巴上已經(jīng)鋪了10條“互聯(lián)網(wǎng)上的盲道”，淘寶、天貓、閑魚(yú)、飛豬、支付寶、高德、UC、餓了么、釘釘、阿里云都為視障人士提供專業(yè)服務(wù)。

中國(guó)盲人協(xié)會(huì)的最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有1700多萬(wàn)名視障者，在阿里巴巴平臺(tái)上的視障用戶每天約有30萬(wàn)，占比不足5‰。盡管是很小的一批人，但阿里巴巴堅(jiān)持20年為他們建造“盲道”。

除視障人群外，淘寶直播生態(tài)中還有一批聾啞主播，在熱鬧的直播間里靜默賣(mài)貨;餓了么有一支“無(wú)聲騎士團(tuán)”，舒心地送外賣(mài);坐在網(wǎng)絡(luò)那端的客服，還有很多是腿腳不便的小兒麻痹癥患者。

新的經(jīng)濟(jì)生態(tài)，讓這些有“短板”的人看見(jiàn)了光。

螞蟻森林里的情感寄托

2019年清明節(jié)前夕，閔佳欣一直盯著支付寶頁(yè)面發(fā)愁。兩年前，她年僅25歲的閨蜜萃萃因意外車(chē)禍離世，當(dāng)時(shí)她和男友就下決心幫好友把留在螞蟻森林里的小樹(shù)苗養(yǎng)大，并且種成真樹(shù)。他們認(rèn)為，這會(huì)是好友生命的延續(xù)。

兩年里幾乎每天堅(jiān)持澆水三次，但能量攢夠后卻因?yàn)椴荒艿顷懞糜奄~戶而無(wú)法將樹(shù)種下。“我現(xiàn)在最大的愿望，就是幫已經(jīng)不在了的萃萃種下一棵真樹(shù)，那是她生前留下的。”閔佳欣說(shuō)。

離世的萃萃是閔佳欣的高中同桌，善良聰明，已被保送到北京一所大學(xué)碩博連讀，一場(chǎng)意外，讓這個(gè)25歲的女孩瞬間結(jié)束了還沒(méi)完全綻放的一生。

“每次打開(kāi)支付寶，看到萃萃的小樹(shù)苗，嫩綠嫩綠的兩片葉子，那么弱小，一想到它再?zèng)]有機(jī)會(huì)長(zhǎng)大，就一陣心酸……于是我決定把萃萃的樹(shù)養(yǎng)大。”閔佳欣說(shuō)。

她希望以后按照螞蟻森林的地圖和編號(hào)去找到這棵樹(shù)，對(duì)這棵在荒漠中頑強(qiáng)生長(zhǎng)的生命說(shuō)：感謝你給我的慰藉，你的主人是一位美麗善良熱愛(ài)生活的姑娘。

支付寶官方得知這件事后，決定幫閔佳欣完成心愿，在2019年4月底的螞蟻森林春種時(shí)，邀請(qǐng)她到現(xiàn)場(chǎng)，親手種下象征著好友生命的梭梭樹(shù)。

2016年8月，阿里巴巴支付寶正式推出螞蟻森林，到今天，這個(gè)“人人可隨時(shí)隨地參與的”互聯(lián)網(wǎng)公益項(xiàng)目已滿3周年。

閔佳欣的故事并非孤例，給別人的樹(shù)澆水，成為情感表達(dá)、情感寄托的一部分。

有人為了完成父親的遺愿，每日給他留下的樹(shù)澆水，終于在沙漠中種下了一棵屬于父親的樹(shù)苗，它天天看著阿拉善的星空和父親對(duì)話。也有人說(shuō)，要是有一天自己不在了，希望這些種下的樹(shù)，能在地球上替自己活著。

20年，在普通人與互聯(lián)網(wǎng)的鏈路上，不斷有新的故事發(fā)生，新的職業(yè)出現(xiàn)，新的圈子形成，新的命運(yùn)流轉(zhuǎn)。

“我們聚在一起的目的是干什么，是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，是改變別人，是影響別人，服務(wù)好客戶……”13年前，在母校杭州師范學(xué)院的演講中，馬云早已明確了阿里巴巴的使命。

老高說(shuō)，多年后他慢慢明白什么是“阿里氣”：真誠(chéng)、情義、激情。因?yàn)橄嘈牛运匆?jiàn)了以上這些美好的變化。