地市級博物館志愿者服務工作淺談

趙茜

摘要：近年來，新鄉市博物館積極開展博物館志愿者工作，通過不斷的實踐與探索，對怎樣發揮博物館志愿者的作用、提升志愿服務工作實踐的效果，有了一定的心得。本文試從博物館志愿者的構成、承擔的服務工作、取得的成效、志愿工作的現狀、存在的問題與困惑等方面作一簡單的梳理與研究。

關鍵詞：志愿者;地級市博物館;服務工作

“志愿者”（volunteer）指的是民眾出于自由意志、非基于個人業務或法律責任，以知識、體能勞力、經驗、技術等作為內容貢獻社會，不以獲取報酬為目的，而是致力于提高公共事務效能及社會公益等。志愿服務是城市文明進步的標志，是人民素質提升的表現，是一項崇高的事業。

我國大陸地區博物館志愿者招募始于21世紀初，近些年隨著志愿服務意識的不斷增長，越來越多的志愿者參與到博物館工作中來，許多大中型博物館的志愿者數量穩步增加，志愿者工作穩步開展，每年都有大量的志愿者參與博物館的社會教育、陳列展覽、藏品研究等各項工作，為博物館無償服務，獻出了他們的才能與力量，成了博物館的新生力量，為博物館注入了生機，增添了活力，形成了合力，在博物館的全面發展和社會教育中發揮著積極的推動作用。

一、志愿者分類與主要構成

新鄉市博物館志愿者按類別可分兩部分：一部分是社會志愿者，一部分是小小講解員志愿者。

社會志愿者。以新鄉市博物館為例，截止到2019年上半年，注冊且常年堅持志愿服務的志愿者50余人，70%為大學生，30%為社會各界人士。年齡一般在10——60歲，都是身心健康，熱愛文博事業具有志愿服務精神的社會人士。這一部分志愿者一般是長年招募，一年中集中時間進行筆試、面試、培訓上崗，一年在博物館服務時間不少于60小時。志愿者職業構成多為大學生與社會各行各業人士，有在職大中小學教師、退休干部、公務員、醫生、自由職業者等等，這一部分志愿者在博物館從事多項工作尤其講解方面起著重要的作用，是博物館志愿者的主力軍。

小小講解員志愿者。這是一批特殊的志愿者，主要是招收7—12歲在校小學生，在寒、暑假集中招募，培訓上崗。作為“小小講解員”在展廳承擔相對簡單的志愿講解，一般是針對部分重點展品的講解，達不到整個展廳講解的能力。開展小學生志愿者的目的在于開啟心智，陶冶情操，培養他們自主學習能力及奉獻社會精神，加強傳統文化教育，也為博物館志愿者培養后備軍。

二、志愿者所承擔的工作

（一）講解工作。這是最受志愿者歡迎、也是他們在博物館從事的最主要的工作。在多數的地市級博物館中，志愿者參與的主要工作都是講解。他們一般承擔博物館基本陳列和所有專題講解。以新鄉市博物館為例，大部分志愿者都能承擔起某一獨立展廳的講解工作，個別志愿者已經達到整個基本陳列通講的能力。在新鄉市博物館，外語講解也是由志愿者承擔。以新鄉市博物館和開封博物館為例，志愿者每年提供講解場次都在800場以上，在觀眾量大以及節假日里，志愿者為緩解講解任務繁重、講解員力量不足方面起到了重要作用。

（二）館內咨詢、引導。咨詢引導工作是志愿者承擔的另一項重要工作。初到博物館，首先要熟悉博物館的展覽、參觀線路、服務項目等基本情況，然后才能給觀眾提供很好的服務。他們在前臺做咨詢員，接聽咨詢電話，接待參觀的觀眾預約，解答觀眾的各種問題、疑問，提供常用藥品、充電器、老花鏡等服務項目。這一項工作也是志愿者初到各博物館參與的一項主要工作。

（三）外出宣講活動。博物館常年開展進社區、進學校、進軍營的“三進”活動，“博物館文化下基層”活動是新鄉市博物館服務社會的重要項目，也是新鄉市博物館志愿服務的品牌活動。志愿者積極參與其中，為宣傳歷史、文博文化，推進文化下基層的開展做出了積極努力。

（四）多媒體推廣宣傳、信息發布、編輯工作。只有部分博物館的志愿者參與到這類工作中。以鄰近的開封市博物館為例，該館的志愿者還承擔了志愿者報刊《星晟》的編輯排版工作。新鄉市博物館志愿者偶有參與到微信的投稿、編輯等工作中，但沒有形成常態。

（五）文化活動策劃、參與。博物館常年舉辦很多豐富多彩的文化活動，以新鄉市博物館為例，2018年舉辦“我們的節日”以及其他面向青少年的系列文化互動活動共33場，幾乎每場活動都有志愿者的身影，他們利用自己的特長、知識積極參與其中，為促進博物館文化活動、豐富群眾文化生活奉獻著自己的一分力量。

三、存在的問題

（一）志愿者流失嚴重。志愿者流失比例高是每一個博物館不得不面對的、不容忽視的問題。流失原因有主觀原因也有客觀原因，譬如：志愿者個人一時新鮮加入志愿者隊伍，時間長了不能夠堅持;個人喜好、能力與承擔的工作不匹配從而放棄。但在新鄉市博物館，流失的最大原因是大學生志愿者由于大學畢業離開本市，被迫離開志愿者崗位。因為新鄉市博物館志愿者70%是大學生，所以每到畢業季必然會流失一部分志愿者，而他們正是通過幾年的培養逐漸成熟的一批志愿者，所以給志愿者工作造成一定困擾與損失。

（二）志愿者參與工作崗位單一。從現狀看，博物館志愿者參與的主要工作是講解與咨詢引導，他們所能服務的職位十分有限，好像“從屬”于某個部門的員工，所以工作比較單一，很少能夠跨越“展廳講解”參與到輔助博物館的行政管理、提供展覽構思策劃、收集研究資料、參與業務研究等工作中來。

（三）志愿者人員構成失衡。最大的問題是學生占比太高，新鄉市博物館大學生志愿者達70%，社會各界志愿者只占30%，不僅造成了畢業季志愿者流失嚴重，同時寒暑假期間博物館正值參觀旺季時，由于學生志愿者放假回鄉，客觀上造成志愿者服務力量減弱的現象，不能起到應有的作用。

（四）館方對志愿者人文關懷不夠。志愿者雖然不要求物質方面的回報，但提供適當的物質或精神層面的獎勵，是對志愿者工作成果的激勵，能更好地激發志愿者的工作活力。在新鄉市博物館，目前每年都有“提供”給志愿者的“福利”，譬如會安排志愿者到其他地市博物館參觀學習交流一次，年底會舉行優秀志愿者表彰大會、參加館內文物鑒賞、聽講座等活動。但是由于許多條件限制，有些方面做得還不夠。志愿者在講解過后，由于單次講解時間較長，精力消耗較大，應提供方便且固定的休息區;成為志愿者后，缺乏后續的繼續培訓等。

（五）志愿者自我管理機制不健全。從新鄉市博物館和其他博物館來看，志愿者的管理都是由博物館正式員工進行全面管理，博物館是志愿者活動的主導者。志愿者還不能實現自我管理，當然實現自主管理需要多方面的條件，但這應是博物館志愿者工作未來發展的一個方向。

四、志愿者工作改進方向

博物館為志愿者搭建了一個施展才能、實現社會價值的平臺，而志愿者也成為博物館與社會聯系的紐帶、塑造著博物館的形象，甚至還是博物館的“代言人”，影響著博物館的吸引力，這種互惠的關系應是博物館不能忽略的。為了志愿者工作的長遠發展，博物館志愿者工作應該在以下幾個方面做出努力與完善。一是完善志愿者管理制度、考核制度、激勵機制，在獎懲方面要有均衡的考量;二是要為志愿者提供多樣化的崗位，通過協商讓他們能夠參與到除了講解、咨詢工作以外的更多的工作，如輔助展覽構思策劃、館藏文物研究、資料整理等等，做到因人而異，發揮各自專業技能，更好地服務博物館;三是給予志愿者更多的人文關懷，享受更多的免費參觀、參加講座、培訓的機會，適當的餐補等;加大社會志愿者的招募力度與數量，打破大學生志愿者為主力的不平衡的志愿者隊伍結構，逐步減小對大學生志愿者的依賴，形成一支相對穩定、職業構成合理的志愿者隊伍;不斷努力，把博物館志愿者隊伍自主管理作為目標，逐漸實現由志愿者組織進行自我人事管理、工作安排等日常工作。