互聯網＋時代業主對社區服務類APP的選擇

賈曉磊 張娜 張家昊 劉玉

隨著互聯網時代的發展和人們生活水平的提高，人們對生活品質的要求提高，科技化、信息化、及大數據的應用和發展。社區服務類APP對業主而言，整合小區服務與周邊消費，獲取物業服務與小區其他住戶互動，業主享受到不出門、更省錢、更省心、更省力的優質服務。

一、社區服務類APP的研究現狀

（一）社區服務類APP的運營平臺有局限性

現在市場上手機系統的兩大競爭對手是蘋果ISO系統和安卓系統，若是業主社區服務類APP選用的使安卓系統，業主要是使用該社區服務類APP的就需更換或購買安卓的手機，而有些客戶無法接受使用社區服務類APP，需自己換手機的事實，這對于社區服務類APP的推行有一定的難度。

（二）缺乏專業管理及商業運營人員

社區服務類APP處于初級階段，大部分物業管理企業的人員從未接觸過此類社區服務類APP平臺的操作管理，導致大部分社區服務類APP后臺管理委托商家來管理，這樣物業管理企業需將客戶的基本信息交由商家，但是商家的后臺管理人員不具備物業服務方面的專業知識，也不在物業服務企業的管控范圍，從而會導致一定程度的信息溝通成本高、客戶信息外泄等問題，這樣也是對業主的不負責任的行為。

（三）可能背負不可預知的服務風險

為了滿足業主的需求，社區服務類APP中的商戶越來越來多，商戶為了更好的運營下去，謹慎的為業主服務，物業公司在很大程度上提升了信息的收集、反饋、處理的效率，但是在客戶的要求無法滿足時，平臺上所傳遞的信息為客戶維權提供了證據，但是也會為企業帶來不可預知的服務風險。

二、業主對社區服務類APP的需求

在目前的社區生活中，由于社會的不斷創新與進步，社區業主的生活方式也隨之發生巨大改變。而社區服務類APP的出現從社區業主的幸福感為出發點，社區百姓提供生活便利，加快社區的智能與和諧建設，推動區域發展。這是一種社區管理的新模式，充分利用互聯網、云計算等信息技術的集成應用，為社區業主提供安全、便捷、舒心的智慧型生活，進而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。

（一）生活需求的滿足

社區服務類APP需要對社區的通知、生活服務信息進行瀏覽、對生活費用情況網上查詢，足不出戶實現網上繳費、報修、租售房屋、交易二手產品、小區購物等便捷服務。通過多種功能的運用，為社區用戶提供更實時便捷的生活服務。

（二）服務需求的滿足

社區服務類APP應需包含可預約社區車位、對附近醫院掛號等預約服務、物業維修等特定服務、鄰里鄰居的交流社區服務、二手物品交易的舊貌換新顏服務等。通過社區o2o服務，以社區生活為中心打造服務圈，充分整合社區周邊服務資源，全面滿足社區居民生活所需，讓住戶盡情享受互聯網+的服務生態所帶來的便利，為社區住戶打造良好的社區生活體驗。

（三）情感需求的滿足

社區服務類APP以鄰里關系這一問題為突破口，建立專屬社區話題等功能，使社區同齡人有機會接觸，熟識身邊人，以便活躍社區，和諧社區生活氛圍。增強社區鄰里活動力，不斷完善社區規范，加強精神文明建設;增強社區人文關懷;搭建鄰里交往虛擬平臺，建立網上社區，促進鄰里的情感交流。

三、社區服務類APP的產生對業主產生的影響

在互聯網的不斷發展下，人與人之間的關系也變得尤為復雜。當前社會的業主關系類型分為淡漠封閉型、和平共處型、烽煙戰火型、睦鄰友好型。根據此次調查顯示，在現代城市業主關系的現狀以淡漠封閉型為主。社區服務類APP在設計上更大層面的站在用戶的角度去考慮，解決目前在小區中“陌生的”境況，方便業主生活，滿足情感及物質等需求。

（一）生活方面帶來的影響

社區服務類APP可對社區的通知、生活服務信息進行瀏覽、對生活費用情況網上查詢，足不出戶實現網上繳費、報修、租售房屋、交易二手產品、小區購物等便捷服務。通過多種功能的運用，為社區用戶提供更實時便捷的生活服務，帶給居民生活更多的便捷，提升居民生活幸福感。

（二）服務方面帶來的影響

業主使用社區服務類APP可以隨時隨地查詢物業管理費、水電費和停車費等各種費用，物業也可以給業主推送繳費欠費信息，業主通過社區服務類APP在線繳納各種費用。避免像傳統的繳費模式一樣在固定的時間到管理處繳費，通過手機社區服務類APP就可以查看賬單明細，在線繳費并索要發票，不受空間和時間限制，隨時隨地辦理業務，方便又快捷，有利于提高物業收繳率。

（三）情感需求的滿足

相關社區服務類APP可以增強社區鄰里活動力，不斷完善社區規范，加強精神文明建設;增強社區人文關懷;搭建鄰里交往虛擬平臺，建立網上社區，促進鄰里的情感交流。

四、結語

“社區服務類APP”屬于社會服務類的互聯網發展的產物，經過長期的數據調查與分析，可以滿足眾多的消費者，并通過數據調查由淺及深的分析該項目的可行性，軟件的快捷便利使小區住戶享受到了更加佳優質的服務，同時物業公司能夠整體提高物業服務質量，提高工作效率，提升物業形象，未來的發展前景廣闊。（作者單位：沈陽工學院）