門診輸液室護理管理安全隱患及策略

李雪玲

[摘要] 目的 探究門診輸液室護理管理安全隱患及其對應的策略。方法 通過查閱醫院門診輸液室護理管理中的大量資料，總結門診輸液室護理管理中存在的安全隱患與解決方案，探討解決對策在門診輸液室護理管理安全隱患的重要性。結果 醫院門診輸液室在護理管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了護理人員以及患者的一致贊同，提高了門診輸液室管理水平。結論 門診輸液室存在不少安全隱患，需要及時提出對應的解決措施，加大護理管理力度，提高門診室的工作效率。

[關鍵詞] 門診輸液室;護理管理;安全隱患;策略

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（c）-0059-02

門診輸液室內的患者尤其多，流動性比較大，而且患病種類較多，一般較難進行管理，及其容易發生醫療糾紛事故。因此減少因門診輸液室的護理管理的安全隱患導致的事故，并且加強其護理管理顯得相當重要。目前，作為護理差錯、事故頻發的門診輸液室，護理質量的優劣與患者的治療效果存在著密不可分的關系，也能對醫院的榮譽產生一定的影響。該研究中對門診輸液室存在的安全隱患進行查找，并對其提出解決的方案，總結出相對應的策略，增強門診輸液室的護理管理，研究報道如下。

1? 門診輸液室護理管理存在的安全隱患

1.1? 輸液室護理人員主要存在問題

護理人員專業知識能力不足、知識結構更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于配藥輸液。輸液室作為患者輸液的窗口，代表的是醫院服務的部門，對接收的處方進行配藥。工作模式單一[1]，因此，現階段的輸液室護理人員主要存在以下4點問題：①患者多，任務量大，工作也很繁重，最終導致日常工作以配藥和輸液為主;②輸液室護理人員專業水準過低，綜合素質不足，不能夠對工作產生足夠的熱情和積極性，不主動也不愿意去學習新的專業知識去填補自己的不足;③醫院內管理層人員不重視門診輸液室護理人員的專業培訓工作，導致其對于專業技術水平不足，知識更新也難以跟上步伐[2];④醫院存在輕視護理人員的不良現象，對于輸液室管理人員的合理化建議不予重視，在一定程度上打擊了護理人員相關護理人員的學習與工作的熱情與積極性，導致護理人員的知識框架得不到更新，于是在服務上會出現一定的問題。

1.2? 醫院門診輸液室的管理模式單一

醫院門診輸液室的管理模式較單一，模式也較傳統，只能以配藥輸液為主要工作，慢慢發展成了以服務型的工作性質[3]，這樣單一的管理制度嚴重缺乏了人性化管理的特點，醫院管理層依靠簡單、單調的制度來約束輸液室護理人員，來保證工作的正常進行，而忽略了護理人員對于工作的主動性、積極性以及熱情度。但是在門診輸液室的護理人員方面，他們自己本身也存在服務意識單薄的情況，在工作中缺乏人本服務的理念，甚至有對患者態度惡劣的情況發生，也有缺乏責任心和耐心的問題存在[4]，不及時給患者進行換吊瓶等工作。

1.3? 護理人員管理缺陷

跟隨著醫院各項醫療體制的改革的前進，門診輸液室的人數只增不減，護理人員的工作量變得越來越沉重，勞動強度越來越大，而護理人員的日常待遇卻得不到提高，造成了護理人才的缺乏、護理人員的管理制度和監督體制不健全以及不合理的工作安排。

1.4? 護士的法律意識淡薄，責任心不夠

由于護理人員的工作得不到醫院上層管理人員的重視，以及部分護理人員的法律意識淡薄以及缺乏自我保護意識，對引發的各種安全隱患以及醫療糾紛的相關因素不夠了解，一旦發生護理方面的糾紛，找不到相關的證據來證明自己，造成個人的損失。另外，門診輸液室也極易發生護理差錯，部分護理人員缺乏嚴謹的態度，對自己的工作不負責，容易出現加錯藥甚至打錯針的情況。

1.5? 健康教育實施效果差強人意

門診輸液室的患者眾多，流動性較強，又因為護理人員強大的工作量，只是專注于進行機械性的技術操作，不能及時與患者進行溝通交流，不能了解患者的病情、心理狀況以及情緒變化，健康教育并沒有得到深入開展。

1.6? 門診輸液室服務需要進一步完善

門診輸液室服務需要進一步完善，部分護理人員過于功利。門診輸液室是醫院面對公眾的地方，影響著醫院的服務形象，也可以反映了醫院的管理水平與護理人員的素質，但是隨著患者的人數越來越多，而場地有限，不能讓每一位患者都能安心舒服。

2? 護理管理對策

2.1? 完善門診輸液室的管理制度

針對門診輸液室管理工作的實際情況，對其建立并健全相關的管理制度，落實門診輸液室的規范化管理，并且保證管理制度的有效執行，以免只被認為是形式化。醫院的管理層更應該認識到并重視這一點對門診輸液室建立統一的制度提出指導意見并督促其完成，同時還需結合相關的法律規定開展日常的工作總結[5]，樹立門診輸液室護理人員的服務意識，提高對門診輸液室各項工作的管理上水平，力求遵循質量第一的原則。利用制定的規范化制度，貫徹落實重要的管理條例，推動門診輸液室管理工作的規范化、標準化的實現。另外，也需要相關的監管部門頒布并監督實施相關的政策，明確從業人員的工作內容，細化各項工作的細則。

2.2? 綜合考核制度管理的運用

醫院應對護理人員采用綜合考核管理模式，提高護理人員的積極性與創造性，以服務患者為主要目的。主要對勞動紀律、團隊協作、負責程度、工作完成量以及服務質量等等內容對護理人員進行考核，記錄實時成績，以此激發護理人員的積極性，從而提升門診輸液室的整體服務水平。這樣的考核制度不僅提高了工作質量，也提升了護理人員的綜合素質和工作效率[6]。

2.3? 提高護理管理人員的專業水平，提高業務素質

醫院管理層不僅要關注門診輸液室人員的工作情況，也需要多多關注護理人員思想建設，不斷增強門診輸液室護理人員的業務素質，樹立良好的服務形象，真正的讓患者感受到門診輸液室真誠。管理層也可要求護理人員接受大眾的監督，創建良好的范圍。建議可通過加強員工的思想教育，培養職業道德，秉承人性化理念，接受專業培訓，學習新的專業知識不斷更新知識框架，做到與時俱進、積極進取、勇于創新，充分發揮員工的創造性，認真完成各自的任務[7]，積極應對工作中的任何問題。

2.4? 加強健康教育

健康教育是門診輸液室護理管理的重要的一方面，深入開展健康教育，加強實施健康教育的力度。成立健康教育的監督小組，及時監督健康教育的落實，制定健康教育的宣傳單，并發放給患者，向患者進行講解，并囑咐患者學習宣傳單上的內容。健康教育小組也可錄制宣傳單上的內容的健康視頻，給患者進行播放。

2.5? 信息化管理

在逐一趨向于信息化的時代，信息化管理也是必不可少的一個方向。選用信息化管理，可以從根本上提高工作效率，改善門診輸液室的管理服務質量。醫院可以通過網絡技術建立門診輸液室的信息系統，對門診輸液室各項工作的信息進行整合，實現患者信息的共享，從而對信息進行反饋，精確進行配藥打針，統一各項工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。實行信息化管理，真正的提高了門診輸液室的工作效率，實現了輸液工作的信息共享，促進了信息的發展。

3? 結果

醫院門診輸液室在護理管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了護理人員以及患者的一致贊同，提高了門診輸液室管理水平。

4? 討論

門診輸液室內的患者尤其多，流動性比較大，而且患病種類較多，再加上護理人員任務量大，工作也很繁重，一般較難進行管理，及其容易發生醫療糾紛事故。這些存在的安全隱患對于醫院以及門診輸液室的護理人員來說都是相當不利的，容易造成個人的損失。目前，作為護理差錯、事故頻發的門診輸液室，護理質量的優劣與患者的治療效果存在著密不可分的關系，因此減少因門診輸液室的護理管理的安全隱患導致的事故，并且加強其護理管理顯得相當重要[8]。

該研究中通過對門診輸液室各項護理工作的分析，發現主要的安全隱患為：護理人員專業知識能力不足、知識結構更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于配藥輸液;醫院門診輸液室的管理模式較單一，模式也較傳統，只能以配藥輸液為主要工作;護理人員管理缺陷;護士的法律意識淡薄，責任心不夠;健康教育實施效果差強人意;門診輸液室服務需要進一步完善，部分護理人員過于功利。根據所得到的安全隱患，本研究提出了相對應的對策，包括完善門診輸液室的管理制度;綜合考核制度的運用;提高護理人員的專業水平，提高業務素質;加強健康教育;信息化管理。

綜上所述，門診輸液室存在不少安全隱患，需要及時剃齒對應的解決措施，加大護理管理力度，提高門診室的工作效率。

[參考文獻]

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[3]? 俞紅玲，袁利紅.門診輸液護理中存在的安全問題及其對策[J].健康研究，2017（3）：113-114.

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[7]? 楊敏.門診輸液護理安全隱患及應對措施[J].保健文匯，2016（11）：124-125.

[8]? 侍敏.門診輸液室護理安全隱患和管理對策[J].東方食療與保健，2016（7）56-57.