80/20/4:帕累托平方的創意法則

1 從“80/20”到“80/20/4”

1.1 新經濟時代的創新貴在創意

從工業經濟時代到新經濟時代，變化加速，唯“新”不破。工業經濟時代，由于外部環境變化相對緩慢，社會生產狀況呈現出市場邊界相對恒定、產品差異化程度低、影響未來的不確定性因素少、知識和信息擴散速度相對較慢等特征。在創新相對匱乏的時代背景下，經濟的增長主要由規模經濟、范圍經濟推動，基于比較優勢的成本領先戰略是工業企業的主流經營策略，企業自身的生產效率成為競爭力的核心。“80/20”法則又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則、猶太法則，揭示了在投入與產出、原因與結果以及努力與報酬之間存在著固有的不平衡。這說明少量的原因、投入和努力會有大量的收獲、產出或回報。只有幾件事情是重要的，大部分都微不足道。因而在單純追求效率的工業經濟時代，“80/20”法則成為具有普適性的科學管理方法。

進入“新經濟”時代，新一輪技術爆發與產業革命使得外部環境變化愈來愈快，社會生產呈現出由知識商品化、創新全球化、市場網絡化帶來的不確定因素增多，以信息、數據等新型要素為主題的生產要素在全球加速流動等特征。新經濟的種種新現象，預示著以成本、效率為競爭核心的舊時代已經過去，而創新取而代之，成為高速變化之下企業的第一生產力。由于創新呈現出邊際效用遞增的特點，持續不斷的創新不僅能給企業帶來勃勃生機，而且成為驅動經濟增長的新動力。

在創新驅動的新經濟中，越來越多的新思想、新理念、新價值得以激發、涌現、推廣和塑造，并受到大眾的認可而取得成功，使得原始創新、原創思想的力量愈發強大、價值愈發提升。原始創新不僅在微觀層面上持續影響著人們的生產生活方式、引發企業競爭態勢的變化，在宏觀層面上則推動著社會財富的重新分配、經濟格局的重新形成，甚至足以改變世界。同時，由于各種各樣的創新層出不窮、無處不在，主宰創新的人腦的作用受到前所未有的重視，創意經濟崛起，并成為世界創新型經濟的后臺主角。因此，旨在優化效率的“80/20”法則已不再適用于創新管理，而能夠指導創新、提升創意價值的“80/20/4”創意法則才是符合新經濟時代要求的新方法。

一方面，技術采用生命周期（Technology Adoption Life Cycle）正在縮短，即一項新技術從最早被采用到最終被拋棄的時間正在變得越來越短。比如曾指導半導體行業發展長達半個多世紀的摩爾定律正在受到量子計算、分子電子學、人工智能等新技術的挑戰，全球半導體行業研發規劃藍圖協會于2016年發布的國際半導體技術路線圖已不再以摩爾定律為目標，這也宣告了下一代芯片處理速度的提升將有可能“超越摩爾”。同時，眾包平臺、技術創新加速器等新的科研組織方式使技術路線探索更加多元、研發創新進一步加速，豐富多彩的科技服務業態正在助推實驗室里的新技術更快地實現中試熟化、成果轉化與商業化。新產品的開發周期也得以縮短，過去我國飛機產品研發和生產周期是10～15年，而新一代戰機原型機開發僅用了19個月。2012年沃爾沃汽車的研發周期需要耗費42個月，通過采用虛擬數字工具替代真實物理測試、通用結構及獨立設計工程學和取消原型車測試等手段，2016年沃爾沃的實際研發速度已縮至20個月。

另一方面，產業跨界與新業態的不斷涌現均使得消費熱點的更替變快。以手機為例，10年前一部手機的使用壽命普遍在5年以上，現在的智能手機更新換代已非常之快，幾乎平均1年就要淘汰1部手機，品牌廠商們正在一步一步的讓手機變成消耗品。再如，如今的傳播業已進入自媒體時代，以IP為核心價值的產品與服務創新不斷涌現。比如，分答、喜馬拉雅FM、得到、知乎Live、斗魚直播等眾多的知識分享、音視頻分享平臺催生了網紅經濟，只要靠優秀的創意性展示，在網絡媒介的作用下，任何人都有可能因為任何原因而走紅。

1.2 “80/20/4”創意法則的內涵

在唯“新”不破、唯“快”不破的新經濟條件下，如何更快、更科學地創新呢？長城戰略咨詢提出“80/20/4”創意法則，即創意的帕累托平方法則。其核心內涵是對“80/20”中的“20”再進行“80/20”分解，抓住更關鍵、更少數的作用，即關鍵的4%——原創思想。

“80/20/4”創意法則的核心是抓4%。如果說80%是基礎，20%是重點，那么4%就是從20%中提煉出來的亮點、創意。4%是大數據時代的核心關鍵，它具有80%的龐大數據基礎，并經過了2次提純，是比重點20%更精華的重中之重。4%是新經濟時代的原創價值，在新經濟條件下創意的核心要義是打破傳統的思維與工作習慣，塑造具有戰略意義的新價值，從而改變世界。4%是效率優化基礎上的價值萃取，旨在從20%重點結論中篩選出最具創意、體現價值的原創思想。“80/20/4”創意法則是新經濟時代對“80/20”法則的拓展與創新。“80/20”法則來源于西方統計學“定量分析”，指最關鍵的20%因素影響了100%的結果，這是基于統計分析的客觀定律提出的原理性的現象，比如社會上20%的人占有80%的社會財富，企業20%的重要客戶貢獻了80%的利潤，反映出在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。

2 從洞見到4%

2.1 新經濟的創意哲學——4%

眾所周知，創意起源于人類的智力、技能、經驗和才華，是人腦在與外界環境進行復雜互動的過程中引發的非邏輯性、跳躍式的思維成果。有很多好的創意來源于直覺和靈感，甚至是夢境，比如元素周期表的發明就是一個經典的例子。從本質上說，創意就是要與眾不同，“是與‘重復相對立的概念”。在形式上，創意總是表現為對現有技術、產品、營銷、管理、體制、機制等方面主張的突破，是不同以往、另辟蹊徑的新思想、新理念、新方法、新模式。縱觀經濟社會的發展歷史，可以發現大量創造性十足的創意不僅成就了無數偉大的公司，而且成為了名噪一時的潮流文化，甚至改變了整個世界，比如舉辦現代奧林匹克運動會的倡議、可口可樂的神秘配方、萬維網的發明，等等。

“80/20/4創意法則”中的4%，就是具有原創思想的創意，充分體現了新經濟的創意哲學。首先，4%來源于原創，只有原始創新性足夠的思想才是4%，充分體現了人的智慧和悟性，且不能被輕易模仿。在新經濟環境下，擁有足夠原創的思想是在激烈競爭中保持不敗的根本。其次，4%在本質上是一種論斷，是經過交流、思考、感悟之后形成的判斷、認識、決策、觀點，這些論斷具有足夠的突破性和顛覆性，也是所有創意工作的核心要義。最后，4%所體現的作用在于價值，即具有去偽存真、去蕪存菁、直擊要害、解決核心問題的能力，體現為科學性、有效性和不可或缺性。正是由于新經濟時代賦予了創意更高的價值，才促使比重點20%更關鍵的4%成為了創新的獨門秘笈。

2.2 東方哲學的主觀開悟與4%

抓4%也需要從80到20再到4，如果沒有80、20，就不可能有4，但如果僅僅停留在80/20，就不會有對4的“覺醒”，無法獲得真正的原創思想。比如，美團網的創辦是效仿了硅谷的團購網站鼻祖——高朋（Groupon），但創業后的美團公司始終致力于“為消費者提供本地服務的電子商務平臺”這一4%原創思想，為契合中國市場需求而不斷追求創新發展，先后孵化出了“美團外賣”“貓眼電影”“美團酒旅”等多條新業務線，并謀求在其成熟后主動退出（2016年4月已正式分拆貓眼電影）。如今的美團早已不再是單純的團購公司，而正在成為一個服務于人們吃喝玩樂生活需求的O2O電商平臺。

在道家思想中，“無中生有”的理念與4%的原創性具有異曲同工之妙，均表明原始創新往往來自于靈感。《易經》云：“無極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦化萬物”。意指世界是從混沌中誕生而來，是“無中生有”。在商業領域，原創性的技術或商業模式將為初創企業快速在激烈的市場競爭中站穩腳跟甚至成為市場領導者。比如，雷軍創辦的小米公司創造性地以粉絲經濟的模式來解決了硬件制造的技術研發和渠道分發2大重要問題。通過營建小米官方社區，小米粉絲可以與公司研發人員一起完善和優化小米手機的技術問題；同時，大量粉絲的熱情參與也構成了強大的情感綁定，進而獲得了穩定的口碑與品牌忠誠度。如今，小米從手環、移動電源、智能家居產品到空氣凈化器、手機游戲MU，每年推出的硬件種類和范圍已遠遠超過了蘋果公司，并且僅靠自己的發售渠道就已經發售了多款完全不同、價格遠低于同行的硬件，可以說小米的成功不僅僅是源于雷軍對互聯網時代社群經濟的深刻洞察和準確預判，更是其打造一家“軟硬件結合互聯網的公司”這一4%原創思想的價值體現。

在儒家思想中，心學提倡“致良知、知行合一”的哲學理念。心學認為，世界的規律不在于外界事物之上，而在于人的內心之中。心學強調通過實踐與體驗來獲得對萬事萬物的認識，是所謂“心即理”。以心即是理的哲學論斷可見，4%原創思想來源于人的創造力、智力，從而使人的作用和價值更加凸顯出來。從“80、20”中獲得的4%也會因人而異，任何人都應該追求4%。例如，美國著名企業家埃隆·馬斯克創立了美國最大的網絡支付平臺（PayPal），完成了私人公司發射并成功回收火箭的壯舉（SpaceX），還造出了全世界最好的電動汽車（Tesla），同時還是太陽能項目SolarCity公司和超級高鐵項目JumpStartFund公司的CEO。他不僅僅橫跨航天、汽車、互聯網、能源、高鐵5大產業游刃有余，而且計劃在10年內把10萬人送上火星，并進行星際移民，堪稱21世紀的愛迪生。馬斯克的成功來源于其非凡的創造力，也離不開其對4%的執著追求。他對學習知識的建議是：“一定要把知識看作語義樹——確保你理解了基本原理（即主干和大的分支），然后再去看樹葉/細節，否則它們會無處可棲。”

2.3 洞見與4%的關系

4%是原創思想的顯性表達，而洞見力（insight）是一種對現象獲得準確和深刻理解的直覺領悟力，二者神似而形不同。相同之處在于，洞見力和4%都是揭示本質、抓準核心的思想原創和論斷。不同之處在于，4%是基于“80/20”的外在表現，是重復提煉事物核心要素的結果，而洞見力是依靠直覺的、非邏輯性的內在能力。

一方面，4%原創思想的作用在于體現出洞見的價值所在。作為一種依靠直覺、悟性而獲得的原創知識，洞見是隱藏在人的大腦里的隱性知識。任何洞見要實現自身的價值，即對現實商業活動產生實際影響，都需要依靠有效的表達與傳播，即通過“80/20/4”創意法則進行價值萃取。因此，只有將洞見力與4%原創思想相結合，才能準確把握住事物的本質特征、提出針對性的解決方案，從而最終產生出真正的價值。

另一方面，好的洞見力是獲得4%原創思想的前提。作為一種對內在規律的主觀感悟，洞見本身既具有科學性，又具有個體差異性。美國著名廣告公司——環球網絡公司（BBDO）的CEO菲爾·杜森伯里認為，一個好的洞見可以產生千萬個好的創意。因為一個好的洞見相當于提出了一個直指要害的問題，從而為創意的產生指出了正確的方向。因此，基于洞見的創意才是有效創意4%。例如，1979年時通用副總裁杰克·韋爾奇向廣告公司征集一條廣告語來宣傳其種類繁多的產品。菲爾·杜森伯認識到，通用不是一家簡單的電器生產商，其產品已經覆蓋到人們生活的方方面面，所以提出了一條簡單但卻抓準通用電氣核心定位的廣告語：“通用電氣讓生活更美好！”這條廣告語被通用高層迅速認可，自1979年至2003年，這條廣告被使用了24年，BBDO根據這個核心定位為通用電氣制作了數千條電視和平面廣告。這數千條的廣告創意都源自菲爾·杜森伯對通用電氣商業定位的深刻洞見。

2.4 機會與4%的關系

對機會的識別和把握是獲得有效創意4%的基礎。新經濟條件下創新需要保持充分的開放性，因此只有那些對外部變化更敏感、懂得抓機會的人才能獲得有價值的4%原創思想。例如，20世紀90年代，個人電腦和互聯網才剛剛開始在美國興起，馬云1995年在西雅圖第一次接觸到因特網，發現關于“中國”的搜索結果為0，便做了一個關于中國的網頁，想不到很快就從因特網上收到了希望合作共建中國網頁的信息。馬云敏銳地識別并把握住了互聯網將在中國崛起的重要機遇，在此基礎上萌生了構建中國的互聯網公司的4%原創思想，并于1999年創辦了阿里巴巴，逐漸將其打造成為中國最大的電子商務平臺。

是否與機會相匹配是衡量4%有效性的重要標準。從創新的過程來看，識別機會相當于運用“80/20/4”法則對創新的外部條件進行分析，而對機會的把握則取決于創新者最終采取的行動策略。能夠把握住機會的創新才具有蓬勃的生命力，因此來自于80、20的4%原創思想必須與相關的機會相匹配，可以說這也是衡量4%有效性的重要標準。以蘋果公司的產品創新為例，蘋果II型個人電腦是抓住了市場機會的有效創意，而牛頓PDA在研發創新的過程中則忽視了機會的重要性，成為該公司最失敗的產品之一。

20世紀70年代，個人電腦開始在美國迅速興起，但當時的消費者只能買到電路板、鍵盤、顯示器等部件來自己組裝。然而喬布斯脫離技術極客的視角，轉而從顧客的角度看問題，敏銳地發現消費者期待的是一臺完整的個人電腦。于是，蘋果公司推出了全球首款商業化、完整的個人電腦——蘋果II。當時電腦相關的軟硬件產品日益豐富，市場細分的條件逐步成熟，蘋果II型個人電腦這一全新的產品設計創意恰好抓住了IT行業升級發展的機會，從而取得了巨大的商業成功，成功開創了個人電腦時代。

然而，蘋果公司1993年推出的 Newton掌上手寫電腦卻由于忽視了市場機會的重要性而成為該公司最失敗的產品之一。Newton最初被用作產品操作系統的名字，是蘋果高度機密的項目，擁有一項崇高的使命：徹底改造并重新定義個人計算機，并在研發期間有過很多種外形設計。然而，生不逢時，其理念明顯比現實的需要超前，消費者根本不明白應該如何使用。最終，Newton僅僅作為一種影響力很小的個人數字助理（PDA）被推出，并且由于相關技術不成熟，其屏幕的分辨率不夠高，手寫識別的準確度極差，產品銷量從未達到蘋果公司的預期，不久就退出了市場。

綜上所述，新經濟時代的到來已從根本上改變了經濟的范式和競爭的游戲規則，盡管日新月異的科技與瞬息萬變的市場使內在的洞見力和外部機會共同成為了影響創新的重要因素，創新活動本身仍有必要牢牢抓住4%原創思想這一“牛鼻子”。只有將洞見力、機會與4%三者結合起來，才能實現有突破、有個性、有價值的創新。

3 咨詢的核心價值在于有效創意4%

3.1 咨詢是新經濟的創意型工作

新經濟時代是創意經濟的時代，而咨詢是最重要的創意型工作之一。與其他創新活動相比，基于創意的原始創新更加突出人的原創思想的原發性作用。隨著信息和網絡技術的廣泛應用，創意在創新中的作用被進一步放大，咨詢策劃、研發設計等創意型工作的地位得到進一步提升。要做好創意型工作，關鍵在于形成對原創思想的價值萃取，即提出有效創意4%。目前，新經濟時代的咨詢已出現了微咨詢等新形式，其本質就是要突出問題解決方案的創意內核，更好展現咨詢專家的原創思想。傳統的管理專家的工作邏輯是遵循“80/20”法則，在復雜的問題中找到20%。而新經濟的咨詢工作者，要將創意作為一種方法論進行實踐應用，就是要超越“80/20”法則，用更加專業化、更具高度的視野，進一步抓到更核心的關鍵——4%，并最終將其呈現給客戶。

新經濟咨詢工作的創意性集中體現為4%，即極富創意的原創方案設計。要做好新經濟咨詢對“80/20/4”創意法則的運用，即在對大量基礎資料的收集、研究、分析工作的基礎上，先進行規律總結、觀點提煉，從復雜的問題表述中找到20%的重點結論，再通過對20%重點結論的建構設計、精華凝練，最終獲得極富創意的原創方案，即4%。經過2次凝練得出的4%，才是咨詢師洞見力和有效創意的終極體現。

3.2 咨詢項目抓關鍵4%的“三步法”：尋找—生發—強調

在咨詢項目中抓關鍵4%，就是要在項目研究-運行-產出全流程各個環節識別出核心元素，做出精準預判，并在咨詢成果中直觀呈現。

第一步：在調查研究中，通過特定的咨詢行為——頭腦風暴，尋找關鍵4%（圖1）。預研究和前期調研是形成4%的基礎，在此階段需要從大量資料和導向性的訪談對話中篩選、判斷出組成4%的關鍵因素。頭腦風暴是在短時間內快速匯集高端智慧、激發靈感，為咨詢項目中的某類問題、某項工作尋找關鍵4%，通過自由表達的新思想、頻繁的靈感碰撞來激發出關鍵的4%創意。一般而言，頭腦風暴會的優勢體現在以下4個方面：一是強調激發式思考，通過集體思考的方法激發參加者的新觀點；二是強調創意的碰撞，鼓勵參加者短時間內構想出大量創意意念，并從中引發新穎構思；三是強調自由表達的氣氛，鼓勵參加者暢所欲言，鼓勵各類想法的自由充分釋放，參加者形成“去中心”的討論氛圍；四是強調打破思維枷鎖，引入不同知識背景的外腦，幫助參加者打破慣性思維枷鎖，激發碰撞新創意。因此，頭腦風暴是尋找關鍵4%、提升項目核心價值的最有效方法。

第二步：在溝通交流中，通過特定的工作形式——概念設計，生發關鍵4%。概念設計是在完成診斷分析之后、撰寫咨詢報告之前產生的，是向客戶充分展示咨詢結論核心4%的平臺，是雙方達成有效共識的最便捷渠道。概念設計是在項目診斷和背景研究基礎上整合、提升而來的。一份好的概念設計報告，不需要巨細靡遺地展現其思維推導過程，而是要集中、精煉地體現直感與理性、發散與集中之中碰撞出來的突破性洞見，這種洞見來源于平時經驗和知識的積累。概念設計在項目中的作用相當于觸媒，旨在以創新刺激創新，一方面能夠對4%進行反復的凝練與升華，一方面能夠就4%與客戶進行快速、有效的溝通，直至與客戶達成共識。缺失了這一觸媒，整個項目就失去了指引，要找出4%無異于大海撈針。

第三步：在產出成果中，通過特定的結果設計——戰略里程碑，強調關鍵4%。戰略里程碑的設置，目的是將咨詢項目的核心創意外化為激動人心的顯性目標。如果說戰略規劃是對項目整體80%的把握和展示，那么戰略目標就是對關鍵20%的體現，而戰略里程碑就是對其核心4%的表述。與比較抽象、籠統的戰略目標不同的是，戰略里程碑通常更為具象，更容易被理解和銘記。它可以是具有巨大影響力的標志性事件（如企業上市、國家全面建成小康社會等），也可以是某些關鍵指標的達成（如企業研發投入強度達到2.5%，區域瞪羚率達到2%），往往能夠預示著一個發展階段的結束和下一階段的開始。在咨詢項目中，戰略里程碑象征著項目中的關鍵問題、關鍵節點，是對客戶最關心問題的直接回答，能夠更加直觀、清晰地呈現出咨詢團隊對項目的核心創意。在咨詢成果中，通過設計若干個具有里程碑意義的標志性事件、核心指標，向客戶直觀地展現咨詢結論的關鍵4%，是突出項目亮點的最直觀方法，是咨詢報告中最打動客戶的關鍵所在。