練好“面對面”談心談話的基本功

戴立興

【摘要】新時代，新媒體作為重要溝通渠道的作用應予以肯定，但對新媒體作為黨群、干群溝通渠道的不足之處也應有清醒的認識。領導干部只有傳承好“面對面”談心談話的優良傳統，練好“面對面”談話談心的基本功，把“話”談妥，進而把“心”談好，才能達到交流思想、共振共識的目的，凝聚起干事創業的良好氛圍，為新時代中國特色社會主義偉大事業的順利推進創造和諧的環境。

【關鍵詞】黨的建設 談心談話 優勢 方式方法

【中圖分類號】D26 【文獻標識碼】A

開展“面對面”談心談話，是我們黨做好思想政治工作的優良傳統和政治優勢。談心談話交流的雙方或品茗舍內、或徜徉散步，通過促膝長談、推心置腹的直接交談，更好把握了彼此的思想“脈搏”，在凝聚共識過程中密切了同志關系。當下，現代通訊技術快速發展，網絡社交媒體多元化，網絡溝通因其具有新穎、便捷等優勢，日漸成為人與人之間溝通交流的主要途徑。但是，網絡溝通由于缺少“面對面”的現場感、態度和溫度，容易出現摸思想“失真”，統思想“失效”等問題，相比較而言，樸實的“面對面”談心談話方式對于思想政治工作來說仍然具有強大的生命力。

“面對面”談心談話是黨的優良傳統，是發揮思想政治優勢的重要法寶

習近平總書記指出：“對干部經常開展同志式的談心談話，既指出缺點不足，又給予鞭策鼓勵，這是個好傳統，要注意保持和發揚。”①歷史地看，在我們黨領導中國革命、建設和改革的長期實踐中，談心談話被視為發揮思想政治優勢的重要法寶，為中國革命、建設和改革的勝利進行注入了強大的精神力量、提供了重要的思想保證。在新的形勢下，我們要繼承和發揚談心談話傳統優勢，將廣大干部群眾凝聚在黨的周圍，堅定“四個自信”，帶領人民群眾堅定不移走好新時代中國特色社會主義道路。

“面對面”談心談話是統一思想的重要手段。新媒體交流往往是在虛擬時空之中進行。這種交流由于缺少即時性，談話各方有充分時間對每一議題都做了長時間思考，從而過濾了許多真實信息，使人感覺猶如“隔衣把脈”，導致把握不準對方“脈搏”，搞不清彼此真實的想法。“面對面”談心談話則與此不同。中國有句古話，叫作“言為心聲”，“面對面”的語言交流不但交流著思想，更重要的是交流著情感。特別是“面對面”交流過程中的表情、神態、眼神、肢體等“語言”，都透露著豐富的思想“密碼”，所以說，與新媒體交流相比較，“面對面”談心談話透露的信息更為全面、真實，有助于全面地了解對方的思想底數，交流思想感情，凝聚共識與力量。

“面對面”談心談話有助于提振隊伍的精神狀態。談心談話不僅是思想的交流，更是感情的交流。一方面，對各級領導干部來說，要發揮“面對面”談心談話的優勢，就要在新“班子”成立、干部任職等重要節點談話時，為“班子”、干部“加油鼓勁”，增強他們干事創業的信心。在“班子”、干部工作出現問題或不順利時，要在與其談心談話時“解壓勉勵”，積極引導其卸下思想“包袱”。 通過“面對面”談心談話，傳遞組織的信賴和上級的關心，振作“班子”、干部的精氣神，鼓勵其在新的起點上奮發有為。另一方面，談心談話，是干部工作的一種關心關愛機制，既能為干部思想“把脈”，也能為干部思想進行“治療”，及時消除干部思想上的“疙瘩”，使他們工作時能夠“輕裝上陣”。

“面對面”談心談話有助于破解群眾面臨的難題。作為全心全意為人民服務的馬克思主義執政黨，必須解決“為了誰、依靠誰、我是誰”這個根本立場問題。各級領導干部與群眾進行“面對面”談心談話，“心貼心”交流交談，可以真正了解群眾所思所想，解決群眾所困，真心實意地為基層群眾做實事、辦好事、解難事。

“面對面”談心談話有利于密切黨群干群關系。開展“面對面”談心談話，是改進工作作風、密切聯系群眾的舉措。黨員干部走出機關，深入基層，走進職工群眾中促膝談心談話，可以促使各級干部進一步轉變工作作風。與此同時，領導和下級經常開展“面對面”談心談話，有助于下級了解上級的所想所思，從而更好領悟到領導的工作思路與意圖，達到事半功倍的效果。因此，開展好談心談話，對密切黨群干群關系具有重大意義。

對于新媒體作為黨群、干群溝通渠道的不足之處應有清醒的認識

新媒體只是一種人際交流的工具與渠道。列寧說過，“我們的宣傳工作之所以有成效，并不因為我們是很精巧的宣傳家。它之所以有成績，是因為我們所說的，都是真理”。 我們在思想政治工作中最根本的還是要靠真理的力量，人格的魅力，不能無限夸大網絡等新媒體技術因素的重要性。占領信息傳播制高點，創新運用網絡等新媒體新技術開展思想政治工作確實非常重要，它能夠擴大思想政治工作的量和面，但不一定意味著它就是最有效、高質量的思想政治工作。比如，中國共產黨領導的萬里長征為何被贊頌為“宣言書、宣傳隊、播種機”，就是因為這種對群眾、對官兵的思想政治工作真正做到了知行合一，所言所行讓群眾真心信服，同時一路上的宣傳也是極其接近群眾的，具有極強的感染力。

新媒體溝通缺少“溫度”。 當今世界屬于互聯網時代，網絡等即時性很強的通信工具被越來越廣泛地使用，大量的人際交流都是在網絡等新媒體中進行，但是這種交往的最大缺陷就是缺少交流的現場感及人際交流的情感、溫度和態度。新媒體是把“雙刃劍”，它一方面極大地拉近人們之間的時空距離，另一方面又極大地造成了人們之間心理距離的疏遠。思想政治工作如果過分相信依賴網絡等新媒體工具的功效，忽視了情感、溫度和態度，沒有了人與人之間的“面對面”交流，則其效果必然大打折扣。

新媒體溝通可能導致無序化。思想政治工作的客體是人，而人又具有巨大的差異性、多樣性。當下中國改革發展處于關鍵時期，不同群體的各種利益訴求都在互聯網等新媒體上有所反映，部分網民在網絡溝通過程中沖動有余而理性不足，使得情緒化認識、思想認識偏差和敵對勢力的滲透破壞交織在一起，加之網絡溝通往往缺少深度，存在講理“講不透”的現象。“面對面”談心談話的最大特點，是有針對性的“一人一事”地做思想政治工作，因此，能夠從不同群體的具體情況出發，發揮出“短、平、快”的特點，真正做到“一把鑰匙開一把鎖”，具有較強的針對性、實效性。

新媒體溝通反饋可能存在一定的時間差。相比較而言，網絡等新媒體的技術性要求比較高，消息發出后，對方等待回復的時間不確定，無法保證溝通的即時性，而“面對面”談心談話雖然受眾面小、技術含量低，但人人可做、時時可做、處處可做。因此，做思想政治工作的時候，需要積極推動網絡等新媒體與“面對面”談心談話的有效融合，形成強大合力。特別是基層黨員干部，一定要在學會與網絡等新媒體打交道、利用網絡等新媒體開展思想政治工作的同時，做好媒體之外的“面對面”談心談話等工作。

練好“面對面”談心談話的基本功，要突出政治性，注重針對性和人文關懷

“面對面”談心談話要堅持質量第一的原則，不能把談的人數、次數的多寡作為追求，否則，談心談話不交心、不見思想，就成了一種新的形式主義。為此，各級領導干部都需要練好“面對面”談話談心的基本功。

第一，要突出政治性。“面對面”談心談話是一項政策性、政治性特別強的思政工作。作為談話者必須站在對黨和人民事業負責的高度，以嚴肅認真的態度開展談心談話。在談心談話中既要堅持原則、明確底線，又要靈活把握、有溫度，做到寬嚴相濟。但是，面對原則問題要敢于亮劍，杜絕含糊其辭、模棱兩可的好人主義。

第二，要突出針對性。要堅持問題導向，存在什么指出什么，缺什么談什么，開門見山，一針見血。談話前要備足“功課”，堅持有的放矢，做到“對癥下藥”。通過談心談話，真正解決被談者思想、工作、生活中存在的困惑和問題，達到凝聚人心、促進工作的目的，起到解心結、卸包袱、給動力的作用。

第三，要把情感互動交流作為前提。一要將心比心、設身處地替對方著想，做到真心實意、坦誠相待、相互交心。二要說實在話和與真心話，對對方重在激勵，對其優點要予以肯定，但對其存在的不足或缺點也要直面對待，并且敢于直言不諱地批評，并提出改進的意見、建議、措施。三要把為群眾、下級提供服務始終作為貫穿談心談話的出發點和落腳點。四要放下身段，真誠問計，激發群眾和下級積極向上的內在動力。

第四，要把突出人文關懷作為重要內容。一是談個人發展。因為職業發展事關個人前途和最切身利益，這樣的話題必然是每個人都關心且愿意談的。二是談環境氛圍。在一個單位或部門內，人際關系中存在的問題往往在所難免，需要在領導幫助下紓解困難。三是談面臨的困難。通過談話談心，幫助被談者解決家庭、生活、工作、學習等方面存在的困難。四是談缺點不足。可以通過談心談話進行提醒和提出改進要求。

第五，要學會用“巧勁”。首先，針對被談者思想動態上苗頭性問題，及時開展交心交流。其次，根據 “談”的不同對象，確定談話談心的重點。比如，與單位的“一把手”談，重在掌握該單位中心工作、重點任務的實施情況；與關鍵崗位的干部談，重在了解其對所負責工作的意見、自身工作和生活的具體情況；與一般干部群眾談，主要是了解其思想、工作、生活中需要幫助解決的問題。最后，要精準把握“談”的方法，既要坦誠相見、也要開門見山，既要注意穩妥、也要直奔主題，既要鼓勵引導、也要沉心靜氣，使談心談話成為解開“疙瘩”的鑰匙、治病救人的“良方”。唯有如此，才能把“話”談妥，進而把“心”談好，達到交流思想、共振共識的目的，凝聚起干事創業的良好氛圍，為新時代中國特色社會主義偉大事業的順利推進創造和諧的政治環境。

（作者為中國社會科學院馬克思主義研究院黨建黨史研究室主任、研究員）

【注釋】

①《十八大以來重要文獻選編》（上），北京：中央文獻出版社，2014年，第342頁。

【資料鏈接】跟習近平學與群眾有效溝通的技巧

從梁家河知青開始，歷經村支書、縣委書記、地委書記……豐富的基層工作經歷，使習近平對基層情況十分了解，在與老百姓面對面交流時，他善用聊天式、談心式的語氣打開群眾心扉，讓群眾說出心里話。

“這里我很熟悉，當年下鄉就騎自行車來。今天就是來聽大家的，看看鄉親們，接接地氣，充充電。”2013年7月，在看望河北省正定縣塔元莊村干部群眾時，習近平的開場白充滿濃郁的生活氣息。

習近平愛與困難群眾“話家常”，說的都是最樸實的大白話，也都是最真切的大實話。2016年，他在江西調研時來到了貧困戶張成德家，察看了廚房、臥室，也看了羊圈、娃娃魚池、水沖廁所。當時，張成德的老伴拉著總書記的手激動地說：“感謝您來看我們，您可是國家的當家人啊。”而總書記接過話茬說：“是人民當家作主，我們是人民的勤務員，幫你們跑事的。”

2017年在張北縣小二臺鎮的貧困村德勝村里，習近平走訪了3戶困難群眾家庭，對群眾生活的關切細致入微：群眾家的用水從哪里來，電視機啥時買的、能看多少頻道，過年安排哪些活動，都是總書記關心的問題。看到群眾徐萬家燒的炕，習近平特意用手摸了摸，試試暖不暖。看到家里擺的年貨食品，習近平笑著問，“這叫 ‘開口笑吧？能分享一下么？”出門路上，習近平還繼續親切地與大家閑聊：你們家炸的那個，挺好吃的。”并愉快地聊起自己“愛吃那個炸排叉。現在一般過節，我自己買點炸排叉吃，還有江米條。”

在走訪中發現了有待改善的細節問題，習近平也會親自提出解決方案。2017年在河北張家口調研時，總書記就親自給當地農家院的規劃支起了招。他就自己所見，直言不諱地指出，“我覺得院落還是顯得亂了一點”。并提出建議，認為房子的生活區、生產區、養殖區要合理布局，改廁問題也要科學設計，還要尊重民意。

——人民論壇新媒體綜合整理