平衡計分卡在北方導航業績考核中的應用初探

方立婷

摘要：北方導航在自身發展過程中，重視公司戰略和績效考核工作，不斷探索適合自身實際的業績考核評價體系，北方導航嘗試引入平衡計分卡管理工具，將各項相關指標反饋公司戰略目標的實現狀況，分析公司發展中存在的問題，進而評價公司的整體業績。平衡計分卡作為一種管理會計工具，是一種新型的績效管理方法，將績效管理上升到企業戰略高度。文章通過對案例企業北方導航公司業績評價、平衡計分卡相關內容的介紹，闡述了平衡計分卡在業績評價中的應用狀況，從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個角度出發，介紹北方導航以平衡計分卡為手段，分解公司戰略目標、形成指標評價體系的具體做法，并給出了相關管理建議。設計適合自身發展的業績考核評價體系，理解成功的企業業績評價體系的特征，作為一個循序漸進的過程，需要在理論和實踐中反復的摸索和嘗試，需要與考核管理部門、財務管理部門、人力資源管理部門、生產管理部門、質量管理部門、技術管理部門等相關部門積極溝通協調，選取四個層面的指標體系，需要在實踐的過程中不斷完善和改進。

關鍵詞：平衡計分卡;戰略地圖;業績考核

一、平衡積分卡的基本概念和評價流程

（一）平衡計分卡的基本概念

什么是平衡計分卡？它是從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系和一種管理會計工具。

公司開展績效評價的時候將短期目標與長期目標、財務與非財務指標、公司外部因素與內部因素平衡考慮，并隨著公司經營發展環境的變化而不斷地完善和修正，推動公司實現價值最大化。

（二）平衡計分卡的評價流程

平衡計分卡可以通過各項指標反饋公司戰略目標的實現狀況，分析公司發展中存在的問題，進而評價公司的業績。

1. 確定公司戰略發展方向，明確未來的發展方向，明確戰略目標，籌劃制定“十三五”戰略規劃。

2. 擬定具體戰略目標，根據運營情況，分析環境，剖析競爭優勢和劣勢，把握發展機會，找尋發展存在的威脅，將宏觀發展戰略細化為具體的目標，方便各部門落實。

3. 選取評價指標，根據公司當前發展實際狀況，能夠合理反映公司在四個層面具體情況并能夠具體落實的具有可操作性的指標。

4. 評估執行結果，根據平衡計分卡的評價方法，對執行結果進行詳細記錄和分析，進行業績評價。

二、北方導航平衡計分卡應用分析

北方導航控制技術股份有限公司（以下簡稱北方導航）隸屬于中國兵器工業集團北方導航科技集團有限公司，是中國兵器集團重點保軍企業，是中國首家軍工資產整體上市的高新技術企業（股票代碼：600435），以“慣性導航、遠程火箭彈控制、靈巧彈藥探測控制、環控技術”為主營業務和技術發展方向。

北方導航在自身發展過程中，重視公司戰略和績效考核工作，不斷探索適合自身實際的業績考核評價體系，探索激勵管理系統、科研系統、生產系統的相關機制，探索分類績效考核指標體系和分廠利潤模擬考核體系，比如對公司各職能部門簽訂履職責任書，分解各考核指標體系，經過績效考核委員會通過形成月度、季度、半年度、年度考核報告，為了更好地將公司戰略融入到業績考核工作中，嘗試將平衡計分卡的運用到公司績效考核工作。

（一）立足實際構建戰略地圖

戰略是平衡積分卡的邏輯起點，一是根據價值實現繪制平衡積分卡的戰略地圖，明確各方面關系;二是提取關鍵績效指標，設定的指標必須是具體的、可度量的、可實現的、相關的和有時限的;三是設定關鍵績效指標的衡量標準，可以通過計算、統計、調查、判斷方法;四是確定指標權重;五是確定指標考評標準，如預算標準、歷史業績、標桿數據等，可以采用多種指標考評標準。

（二）戰略分解構建指標體系

北方導航立足戰略構建指標體系，下面從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個角度出發，介紹北方導航以平衡計分卡為手段，分解公司戰略目標、形成指標評價體系的具體做法。

1. 財務層面

每年年初，北方導航根據導航集團下達的各項經營及財務預算指標，在合并報表范圍內逐級分解，最終形成財務層面的評價指標。

以2016年為例，北方導航績效指標完成情況如下。

2016年績效指標主要涉及主營業務收入、補貼前利潤總額、經濟增加值、成本費用占營業收入的比重、“兩金”等內容，舉例說明，2016年公司實現主營業務收入208673萬元，完成年度指標203500萬元的103%，較上年同期184301萬元增長13%;經濟增加值實現10276萬元，完成年度指標7000萬元的147%，較上年同期3134萬元增長228%。其他各指標總體完成情況較好， 實現了當年的既定目標。

2017年，北方導航堅持平穩快速發展總基調，以轉方式調結構為主線，深入推進全價值鏈體系化精益管理戰略，按照“奮力提高北方導航科學發展能力和水平，努力實現有質量、有效益、可持續發展”的工作總要求，將經營指標進行分解情況如下。

2. 顧客層面

包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶滿意度、客戶盈利性。由于北方導航主營軍品，客戶范圍相對單一，故選取客戶滿意度、客戶情況調查表作為業績考核指標。

根據2016年收集的顧客滿意信息進行匯總統計，顧客滿意度評價為“滿意”。 綜合滿意度分值為：98.6%（滿分100），較上年的98.5%略有提升，無顧客投訴。從顧客滿意程度的監視和測量結果看，綜合滿意度為98.6%，與2015年相比略有提高。從各分項滿意度來看，顧客對我廠產品交付及時性、售前售后服務、產品配套性等方面的評價有所上升。

3. 內部業務過程層面

北方導航在設定內部業務過程層面的指標體系中，確定了三個首要的內部業務過程，分別是創新過程、經營過程和售后服務過程。

（1）創新過程

創新過程是一個將知識、技能和物質轉化成顧客滿意的產品的過程，是一個信息、交流和加工的過程，北方導航以鼓勵科技創新來提高企業技術產品附加值和增強競爭優勢。

（2）生產經營過程

工業企業的生產經營過程由供應、生產、銷售三個環節構成。由于兵器行業供銷的特殊性，影響經營過程的關鍵因素主要為產品及時交付和提高產品質量方面。

a.生產過程

b.質量評價

（3）售后服務

售后服務作為顧客提出的要求，企業售后服務的優劣直接影響了顧客的滿意程度。北方導航將售后服務“信息處理率100%，無顧客投訴”作為考核售后服務工作的考核指標。

4. 學習與成長層面

北方導航在學習與成長層面重點在員工能力和員工激勵等方面設定指標，目的在于提升員工能力，促進公司長遠發展。

（三）平衡計分卡案例實施評價

通過嘗試在北方導航運用平衡計分卡管理工具，引入到公司績效考核工作中，公司對各子公司每年初簽訂經營責任書，保證北方導航合并層面完成上級對公司的下達的各項指標，并調動了各子公司的積極性，不斷提高管理水平，不斷適應環境變化，把握機遇，超額完成經營指標。2017年公司下屬兩個子公司實現了新三板上市，對公司市值有了大幅度提升。

公司對管理系統、科研系統、生產系統實施不同指標體系的分類考核，與三個系統相關單位簽訂部門履職責任書，對月度、季度、半年度、年度進行檢查考核，充分調動三個系統的積極性，對業績考核到位的單位進行獎勵，發揮了績效考核風向標和指揮棒的作用。

公司將推進全價值鏈體系化精益管理戰略融入到業績考核工作中，通過業績考核工作，推進全價值鏈體系化精益管理戰略，公司經營、生產、質量、采購等方面的工作管理水平得到提升。

三、對完善平衡計分卡應用的建議

（一）完善實施平衡積分卡的前提條件

一是公司高層管理人員重視平衡記分卡的制定和實施，進行全程的參與;二是健全的公司管理制度和基礎管理水平，包括明確的部門管理職責、崗位職責、財務管理制度、人力資源管理制度、工作流程體系。

（二）設計適合公司自身特色的業績評價指標體系

因為公司所在行業背景、文化背景和戰略目標各不相同，各自在平衡記分卡四個方面的目標及其衡量指標皆不同。即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量。另外，不同公司指標之間的相關性也不同，只有設計適合公司自身特色的業績評價指標體系，才能推動戰略落地，激勵員工，實現公司利益最大化。

（三）理順平衡積分卡指標體系之間的關系

四個層面的目標具有高度相關性，是層層推進的。各層面因果關系越強，平衡積分卡的實施效果越有效。在公司、部門和個人層面建立績效考核模型，企業要形成自身的核心競爭力，為持續發展提供基礎，要實現企業的核心競爭力，員工必須有相應的核心能力。

四、結語

北方導航構建的平衡記分卡績效評價體系，涉及到公司經營過程的方方面面，在應用過程中仍存在一定的難度和適應程度，建立一套有利于推動戰略實施，有利于業績評價，有利于自身發展的平衡計分卡績效評價體系，并在公司成功應用，它是一個循序漸進的過程，需要在理論和實踐中反復的摸索和嘗試，需要與考核管理部門、財務管理部門、人力資源管理部門、生產管理部門、質量管理部門、技術管理部門等相關部門積極溝通協調，選取四個層面的指標體系，需要在實踐的過程中不斷完善和改進。

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