王亞菲：為老人睡眠架“鵲橋”

? 本刊記者 鮑振川

王亞菲

未與王亞菲深入交談，似乎很難理解她為什么會(huì)選擇“經(jīng)營床具”的方式進(jìn)入了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。看到她臉上流露著的自信、執(zhí)著、堅(jiān)定的神情，很覺詫異，她究竟是為了什么？僅就一張床具能夠做出多大的文章？看她躊躇滿志的樣子，不由人產(chǎn)生疑問——她是否真正了解從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的艱辛與坎坷？

“一個(gè)人按照80歲算，一生也就是70萬小時(shí)，而約24萬小時(shí)是在床上度過的。”沒有想到王亞菲居然從這么一道簡單的人生算式進(jìn)入了話題。

她說：“養(yǎng)老的核心是服務(wù)，老人生活最關(guān)鍵的是睡眠，睡眠與空氣、陽光和水一樣，是人生命的必需。沒有足夠的良好的睡眠，會(huì)損害老人的身體，也會(huì)產(chǎn)生許多其他的健康問題。充足的睡眠可以使老人精力充沛，增強(qiáng)身體免疫力?！?/p>

睡眠看起來很普通，但卻很重要。那么，面對(duì)老人想睡卻睡不著的普遍性問題，該如何解決呢？

“我自然而然想到了床，這是必需的用具。如今，隨著人們生活質(zhì)量的提高，床的種類、樣式以及功能在不斷地推陳出新。但總的來說，只有一個(gè)目的，那就是使人的睡眠更舒適，能夠提高睡眠質(zhì)量?！?/p>

王亞菲回憶說，這一切與自己的婆婆有關(guān)：當(dāng)年婆婆剛剛70歲，由于罹患中風(fēng)癱瘓?jiān)诖病?shù)次反復(fù)發(fā)作，六年后已經(jīng)進(jìn)入鼻飼狀態(tài)。而每天必須的飲食喂藥、起居坐臥和保健護(hù)理，猶如一場劇烈的消耗戰(zhàn)，不但讓老公公疲憊不堪，也讓雇傭的保姆充滿了畏懼情緒。

每當(dāng)此時(shí)，王亞菲就想：哪里能夠找到一種方便實(shí)用的輔助床具呢？

王亞菲到多地進(jìn)行考察。卻沒有一款產(chǎn)品讓她怦然心動(dòng)。

王亞菲說，“我可能不能完全理解老人內(nèi)心的需求,但是我知道,居室家具哪怕有一丁點(diǎn)兒的不如意，都會(huì)構(gòu)成老人的心病。特別是那些失能的老人，由于不同生理功能的衰退，會(huì)對(duì)設(shè)施設(shè)備的服務(wù)功能有著差異性需求。

于是，王亞菲更堅(jiān)定了自己的追求——一定要為老人尋得一個(gè)稱心如意的床具！

幾經(jīng)尋思，她想到了德國，因?yàn)椤暗聡圃臁鼻泻狭藲W洲人崇尚低調(diào)奢華的消費(fèi)心理。德國人對(duì)品質(zhì)的追求幾乎達(dá)到“苛刻”的境界。王亞菲從2017年11月到 2018年7月，歷時(shí)十個(gè)月，不辭辛苦地考察了德國十多個(gè)城市制造養(yǎng)老護(hù)理和醫(yī)療康復(fù)設(shè)備的廠家。

在德國威斯特法倫州的優(yōu)美小鎮(zhèn)卡勒塔爾，她考察了那里生產(chǎn)的智能輪椅和康復(fù)儀器設(shè)備。那些產(chǎn)品對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精，并不在于絢麗多彩的廣告，而是產(chǎn)品的科技水準(zhǔn)和實(shí)用性。

德國西部的黑爾福德市，是一座工業(yè)化集中、人口密集的小城市。許多工廠制造醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭護(hù)理的同類型設(shè)備，但很少以價(jià)格進(jìn)行競爭，而更是讓合理利潤轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。

越看越讓王亞菲產(chǎn)生探尋的興致。在風(fēng)景如畫的特里斯多夫，她看到AKS電動(dòng)升降床、護(hù)理床、防褥瘡電動(dòng)充氣床墊……所有產(chǎn)品都富有人性化和實(shí)用性。

2018年秋，在杜塞爾多夫舉辦的專業(yè)博覽會(huì)上，王亞菲與AKS達(dá)成中國區(qū)產(chǎn)品獨(dú)家代理銷售的戰(zhàn)略合作協(xié)議。

王亞菲最看重的是德國制造的服務(wù)，所有的產(chǎn)品，都能得到良好的售后服務(wù)保障。供應(yīng)商都表示“有任何問題都可以隨時(shí)找我們！”德國產(chǎn)品雖然有著隨時(shí)可以退貨的服務(wù)，但退貨率卻寥寥無幾。

王亞菲信心滿滿地要進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，她更滿懷愛心地為老年人提供一系列安全、優(yōu)質(zhì)、方便、適用的設(shè)備和物品，比如上圖這種護(hù)理床具，簡直就是集功能性、科技性、藝術(shù)性為一身的工藝品。

王亞菲說：“為老人服務(wù)，要堅(jiān)守一個(gè)原則：不追求價(jià)格，但追求價(jià)值；不追求外在，但追求細(xì)節(jié)；不追求廣告，但追求口碑；不追求利益，但追求質(zhì)量。”

王亞菲說：“有些事情，你可以選擇不做，一旦做了，就得把它做得出彩、做得出眾。要做就做最好，即使是一張床，也要讓老人覺得很適用、很可心、很安逸。只要以這種態(tài)度去做事，一定會(huì)讓老人欣慰，讓家人省心省力?！?/p>

王亞菲選擇AKS生產(chǎn)的合適型家居護(hù)理床和緊湊型專業(yè)護(hù)理床，可以滿足不同功能障礙老人的生活需求，吃飯、鼻飼、閱讀、抬腿、弓腰、側(cè)臥、翻身、洗浴、換洗、晾曬、按摩……所有的特性需求和普適型需求，通過電腦程序控制伺服電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)，凸顯出完美的服務(wù)功能。

德國制造的伺服電機(jī)， 它自身帶有編碼器，利用控制理論調(diào)節(jié)時(shí)間，還有啟動(dòng)快、停止快的特性，這造就了德國護(hù)理床速度、轉(zhuǎn)矩、位置三種控制方式，可根據(jù)老人睡姿的變換，給予快速、靈活的對(duì)應(yīng)調(diào)整，所以使用起來得心應(yīng)手。

AKS是人性化需求與科技的結(jié)合，不僅全面地滿足了照料、護(hù)理的程序化需求，更大大降低了護(hù)理工作的難度；更重要的是，它讓老人幾乎再不會(huì)感覺遭受“折騰”的無奈與痛苦。

王亞菲是個(gè)性情中人，她認(rèn)為一切產(chǎn)品經(jīng)營、營銷模式的變化，不足以改變?nèi)松鷳B(tài)度。服務(wù)老人，首先要有愛的素養(yǎng)和文化的悟性，環(huán)境、家具和設(shè)施設(shè)備的檔次，都來自于對(duì)事業(yè)的熱愛與自信。為老人服務(wù)，更應(yīng)飽蘸文化的乳汁，無聲地滋潤老人的心靈。