江蘇地區421家庭智能家居產品調研與消費者評價因子分析

鄭聽怡

摘要：智能家居在未來家居設計中占有十分重要的比重，也是未來的發展趨勢。中國421家庭的模式開始呈現出主流傾向，特殊的社會現實與情勢會造就截然不同的設計視野和設計策略，我們需要通過調研421家庭用戶，了解他們對于智能家居產品的需求與看法。通過觀察法、訪談法、問卷法，針對江蘇地區智能家居市場進行產品調查和消費者調查?？偨Y智能家居產品類別、421家庭消費者行為習慣類別、不同代際、性別的消費者的產品偏好與評價標準，為智能家居產品的設計提供可靠的理論依據、思路及方向。

關鍵詞：421家庭智能家居產品消費者評價因子分析

中圖分類號：TB47文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0116-03

引言

隨著第一代獨生子女大多已進入婚育年齡，421家庭（即四個老人、一對夫妻、一個孩子）的模式開始呈現出主流傾向。三代同堂的家庭結構模式、有限的居住面積以及生活觀價值觀差異之間的沖突與矛盾是當下中國社會所特有的，特殊的社會現實與情勢會造就截然不同的設計視野和設計策略，設計與人們的日常生活息息相關，與人們最密切相關的家居產品更是如此。智能家居在未來家居設計中占有十分重要的比重，也是未來的發展趨勢——相比起傳統家居，基于智能化科技的現代家居產品能夠很好地解決現代人生活中的問題、提供更多的便利以及更加合理的分配和運用能源。在中國，智能化家居產品雖然還沒有進入大規模生產和普及的階段，但在十三五規劃中已明確提到：物聯網和智能技術這些“顛覆性的科技”將會給中國的各行各業以及社會生活帶來顛覆性的影響，包括家庭機器人技術，以及智能養老技術的開發等。因此，探討智能家居的本土化問題，就顯得尤為重要了。

一、文獻回顧

（一）國內外研究現狀

智能家居的早期定義是由Lutolf提出的，“智能家居的概念是通過使用普遍的溝通系統將不同的服務應用在家中。其保證了一個經濟的、安全以及舒適的家居環境，并且可以包含各種高級靈活的功能。但這一定義沒有涉及任何智能的概念。Berlo將智能家居定義為一個家或工作環境，并包含了可以自動控制設備或系統的技術。進入21世紀后，智能家居的發展更為多樣化，技術實現方式也更加豐富。Winkler將智能家居限定在老人使用的范疇，認為智能家居應該可以預先提供服務改善環境，提升老人的生活品質。Briere and Hurley將智能家居定義為一個融合了多種設備及基于家庭網絡功能的和諧的家庭環境;更精準的定義由英國Intertek公司提出：智能家居是一個連接主要家電以及服務，并能夠實現遠程操作、監控并登入的家庭環境。并提出三點智能關鍵因素：1.可聯網：包括有線。電線、以及無線。2智能控制：可實現多個有特色的系統。3.遠程控制：提供可以在家以外地方的操控方式。Satpathy則給出更為適當的定義：智能家居是一個智慧到能夠協助人們在技術的幫助下獨自、舒適的生活，在這個環境里所有的設備為了創造互動環境而相互聯系。王基策認為智能家居發展大約經歷74個階段：第1個階段基于家庭組網控制燈光、窗簾;第2階段通過IP技術實現可視對講、安防等功能;第3階段實現了家庭智能控制的集中化;第4階段基于“云”技術，可根據用戶需要實現定制化、個性化服務。目前，智能家居發展正處于第4階段。

（二）421家庭

421家庭，即四個老人、一對夫妻、一個孩子，在中國屬于較為普遍的家庭模式。這種“倒金字塔”的家庭結構，也衍生出一些現實問題來。由于年輕夫婦大都是雙職工，老人便承擔起照顧孩子的任務，三代同堂的合作育兒模式隨之形成，如何養老，如何教育孩子，身處“上有老、下有小”的中間層承受著壓力。隨著二孩政策的推出，又形成了所謂的“422”家庭模式，而中間層承受的壓力愈加明顯;另—方面，由于年輕父母和老人在生活方式以及育兒觀念上的差異，圍繞育兒的代際矛盾和沖突也時有發生。

（三）因子分析法的應用

因子分析是從研究變量內部相關性出發，試圖用最少個數的因子反映原始資料的大部分信息的多變量統計分析方法。因子分析的本質就是通過尋找高度相關的可測量變量，通過降維歸納潛在的因子。并通過制作散點圖直觀呈現兩組數據之間坐標點的分布模式，從而實現對購買產品，消費習慣，態度和生活方式等動機的多維度量。

二、研究方法

筆者等10人調研小組在南京、蘇州智能家居產品市場開展消費市場考察，通過實地以及網絡調研賣場中的銷售情況，對智能家居產品的類別進行歸納，通過觀察和訪談購買智能家居產品消費者，對不同年齡階段的用戶行為習慣進行歸納分類，調研和訪談的目的是將這些類別化的類屬作為調研問卷中的選項，并將這些選項作為因子分析的變量，便于后續的數據分析。本次問卷調查共發出127份，有效回收102份。使用因子分析法分析數據，通過散點圖直觀的考察421家庭的消費者對于智能家居產品的偏好和不滿因素，為后續針對這一使用人群的智能產品設計提供一些思路和依據。

三、智能家居產品與應用場景的類別化

智能家居產品與其他普通家電產品的區別在于兼具功能及生活方式層面的附加價值。因此按照家居空間的基本功能分類，可以分為：臥室類，客廳類，廚房類，浴室類;按照附加價值可以根據用戶的生活場景進行分類，如：睡眠模式，閱讀模式，娛樂模式，聚會模式等。通過訪談，筆者將智能家居產品分為兩大類，一類是“實用生活類”：包括“智慧廚房”、“智能浴室”、“健康醫療”、“兒童教育”類的智能家居產品;另一類是“娛樂休閑類”：包括“智能電視”“智能音箱”、“智能燈具”、“智能玩具”類的智能家居產品。

四、消費者的行為習慣類別化

在對智能家居消費者的訪談中，調研小組發現421家庭消費者對于不同產品類型的喜好，主要是由其年齡以及性別決定的，不同年齡階段對于智能家居產品的理解和認知都有所不同，這導致了他們對于產品使用行為習慣上的差異化。

（一）使用人群的類別化

年長一代：從家庭結構和生活模式看，421家庭的老人不同于獨居的空巢老人，但他們同樣也面臨養老問題。作為與子女同住的老人，關心子女照看孩子的同時，也應得到更多的關懷。由于年齡問題，大多數老年人對于智能家居產品認知程度不高，但對于那些于他們健康養老生活相關的智能產品較感興趣，但往往在如何操作的問題上顯得無所適從。

年輕一代：無論年輕的父母們是否是科技愛好者，也至少會通過選購一樣或多樣智能產品完成家庭智能環境的構建，比如智能攝像頭通常會成為首選，對忙于工作的年輕父母來說，通過家中的攝像頭可以隨時隨地查看家中孩子的情況，同樣可以獲得撫育孩子的快樂。年輕的父母只需要通過操控手機里的APP或是對家中的智能音箱發出指令就可以讓音響播放孩子想聽的兒歌，讓電飯煲為家人煮飯，讓掃地機器人自動打掃減輕年邁父母的負擔。

孩子：對孩子們來說，智能家居產品更像是高級電子玩具。只要是新鮮有趣的智能產品，他們都能快速掌握其基本的操作方法。市場上針對孩子們開發的家居智能產品也很多樣，比如智能機器人、學習機等，可以通過觸摸、語音、圖像等與用戶互動，甚至可以與用戶的智能手機，平板電腦，筆記本等進行連接，進一步擴展其功能”。

（二）操作方式的類別化

1.手機APP操作：目前，像Samsung-smart things，Apple homekit，Google weave＼Brillo這類智能家居平臺，均為第三方開發者提供了編程框架，用于開發能夠控制相應智能家居設備的移動應用程序。

2.語音操作：通過將語音識別模塊與傳統音箱結合，智能音箱在智能家居市場上大受歡迎，人們通過向智能語音音箱發出指令，可以點播歌曲、上網購物，打開客廳燈、窗簾、設置空調溫度等，相比手機APP操作，語音控制是更為高效、自然的交互方式。

3.終端設備操作：智能家居系統中的終端設備是最終服務于用戶并提供家居服務的實體，例如智能燈泡、智能電表、傳感器以及家庭網關、電視等。不同設備為人們生活提供了不同的服務。

通過現場訪談，將消費者評價標準大致劃分為兩個維度：1.操作緯度：語音操作、手機APP操作、通過其他方式操作2.功能維度：生活相關的功能，有教育性質的功能、有趣的功能、健康相關的功能。

五、數據收集與分析

由于問卷是通過手機端進行發送和回收，421家庭中的孩子由于年齡問題，手機使用率不高，因此調研限定在421家庭中年輕一代及其父母（年長一代）中進行。從102份有效問卷的項目得分來看，最受消費者青睞的的產品類別是：“智慧浴室”、“健康醫療”、“智能玩具”、“智能影音系統”，而“智慧廚房”類的智能家居產品最不受歡迎，這可能是因為421家庭中老人往往承擔了大部分做飯的任務，而他們對于智慧廚房這類智能家居產品沒有形成基本的認知?！胺奖恪嵱谩薄ⅰ靶迈r有趣”往往是消費者購買智能家居產品的評價標準。在操作方式上：“語音操作”是大部分消費者的選擇。另外，在產品選購方面：消費者大多比較偏向選擇“單個產品”，因為單價較容易接受，且可以通過單個產品的嘗試，決定家里是否需要更多此類產品。以來自421家庭被調查的102位消費者作為樣本，將產品類型、評價標準作為變量，使用SPSS軟件進行因子分析，以考察421家庭中不同代際、不同性別的消費者對不同類型智能家居產品的偏好和不滿標準，并將分析的結果以散點圖的形式進行總結和呈現。

圖1為“江蘇地區家庭智能家居產品用戶偏好產品類別分析”，橫軸“實用生活相關”包括“智慧廚房”、“智能浴室”、“健康醫療”、“兒童教育”類的智能家居產品;縱軸“娛樂休閑類”包括“智能電視”、“智能音箱”、“智能燈具”、“智能玩具”類的智能家居產品。通過散點圖可以清晰地看出，年輕一代男性的選擇更集中在智能影音、娛樂相關的智能家居產品，年長一代對休閑娛樂產品的興趣不大，與年長女性一樣，他們更加關注健康醫療以及兒童教育這類產品。相較于男性，女性對于兒童教育以及智能浴室等與生活相關的智能家居產品比較關注。

圖2為在“江蘇地區智能家居產品用戶不滿因子分析”，針對那些不受歡迎的智能家居產品進行了兩個評價維度上的測量：橫軸“對操作性不滿意”包含“界面設計問題”、“操作習慣問題”、“完全不知道如何使用”的產品操作評價標準，縱軸“對功能實現不滿意”包括了“不能解決實際需求”、“功能過于簡單”、“功能與現有產品有重復”等產品功能評價標準。年輕子代對于產品功能更為關注，并認為許多功能不能解決實際需求，女性對于界面設計較為不滿，而親代選擇完全不知道如何使用的人數較多，親代女性對于操作習慣問題更為聚焦。

六、消費者評價帶來的設計啟發

綜合以上調研結果顯示：來自421家庭中的消費者中，不同代際、不同性別偏好的智能家居產品類型不同，對智能家居產品不滿的標準也不一樣。從421家庭消費者對產品的偏好角度來看：相比年輕代際的消費者，年長消費者在功能上關注健康醫療類的智能產品。而女性消費者相對男性消費者的喜好更為多元化，對“生活類”、“兒童教育類”的智能產品更感興趣。年輕代際的男性消費者更偏好“娛樂”相關的智能家居產品。從對產品操作及功能不滿角度來看：年輕一代的消費者對于操作的效率問題以及功能實現問題更為關注，而年長一代明顯對于智能家居產品的操作有水土不服的現象，女性相較男性對于界面設計的美觀度更為看重?？傮w而言，421家庭消費者相比新鮮有趣的娛樂類產品，更傾向于生活中有實用功能的、易于操作的智能家居產品。

隨著經濟發展，國家鼓勵生育政策的頒布和實施，以及年輕一代父母忙于工作，必須尋求年長一代父母幫助的社會現實下，城市中的421家庭模式將更加普遍。根據以上調研可以看出，目前上面上的智能家居產品更多圍繞年輕人開發，其操作方式和功能實現更多以年輕人的基本認知為基準，這就導致了許多421家庭中的老年人在使用這些智能家居產品的過程中望而生畏，許多智能家居產品的功能開發也很少圍繞老年人展開，因此421家庭中的老年人對這些高大上的智能產品并不感冒，認為只是“年輕人喜歡的新鮮玩意兒”，這充分說明智能家居產品的開發缺少對于421這種家庭形態的關注。筆者認為，從智能家居產品的本土化角度來說，421家庭是中國社會所特有的家庭結構，我們可以圍繞三代同堂這一中國特色的使用場景進行產品開發，構建以老人和孩子為中心的開發思路——通過降低使用門檻，拓展更多適合老年人和兒童的智能化應用，設計三代人可以在同一空間下共同使用的智能家居產品。

總結

本文從市場調研和量化分析的角度出發，從智能產品類別以及產品功能和操作的維度，測量7421家庭不同代際的消費者對于當下智能家居產品的評價標準，通過智能家居評價散點圖呈現出421家庭代際以及性別之間較為清晰的差異性，以及智能家居市場對于421家庭形態的忽視。基于調研結果，從操作方式和功能開發的角度提出圍繞421家庭中的老人和孩子進行開發的設計思路，賦予三代人更好的生活方式，也為后續智能家居產品的本土化研究提供了依據和啟發。