適應快速變化的網絡化結構團隊的建設探討

荊志瑞

摘 要：面對外部快速變化，一線團隊必須積極實施內部資源的整合與優化配置，高效推動團隊實現既定目標。結合YC市場一線團隊具體實踐，運用系統思維，整合點線面體，建立學習與分享機制，采取打造網絡化結構的解決方案，并在實踐中得到效驗證。

關鍵詞：一線團隊;網絡化結構;學習與共享

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.25.037

0 問題的提出：快速變化的環境是一線團隊面臨的常態

組織是功能的固化。作為基層作戰單元的一線團隊，如果固守傳統組織形式，就會固化傳統功能，在面臨各類新變化時，將不能很好適應新變化的需求，因此在各類變化日益加速的今天，探索新的組織形式去提升適應能力，已成為一線團隊是否能在激烈的競爭中勝出的關鍵。

在YC市場一線團隊實際運作中，我們嘗試采取在原有崗位設置基礎上融入有機、柔性新思維，創新一線團隊組織新形式，充分運用網絡化結構的高效靈活，激發了整個團隊新活力，增加了新的工作動力。

1 一線團隊適應變化中的常見局限

一線團隊，顧名思義，就是組織的最前沿隊伍，一般包括營銷、生產、配送、服務等多種類型的團隊。一線團隊有幾個特征：一是有明確的任務目標;二是常態性面臨多個主體的要求或需求;三是需要快速做出應對策略并執行。由于多方面原因，一線團隊的實際運轉中往往會出現忙于應付，績效偏低、士氣低落等現象。

1.1 跨職能溝通難以快速高效

一線團隊一般會明確規定內部崗位的具體職責，這些工作職責定義看似明確具體但缺乏實操性。實際運轉中，各崗位主要是通過向上溝通落實工作要求，往往存在橫向溝通不足或協同不充分的問題。

1.2 內部流程整合上存在困難

一線團隊在處理具體事務時，任務流一般是自上而下，信息流是自下而上，往往呈單一線性模式，這種模式有快速的一面，但在上下交互上表現不足，使得內部流程無法充分整合與有效提升。

1.3 工作行為不能有效促進目標實現

一線團隊中，經常會出現大家做的事情不少，績效考核卻不高，忙碌的結果對團隊目標實現也助力不大。究其原因，在于大家陷入了任務僵化，對任務或考核簡單理解，卻不能領會任務的本質要求，因此也無法建立工作于目標的有效聯系。

1.4 對出現的問題不能從根本上解決

一線團隊如果付出很多卻長期得不到回報，就會出現抱怨、士氣低落表現，從綜合多方面原因分析，往往是由于缺乏科學管理觀念，未采取系統化思維，不能從整體上發現并分析問題，從而導致找不到解決問題的辦法。

2 一線團隊網絡化結構的初步搭建

一線團隊雖是組織的一個部門，但實際運作中更像是一個小型組織。在注重結果，追求實效的前提下，一線團隊面臨上述問題時必須要洞悉其癥結所在，融入科學管理、領導藝術與系統思維方式加以化解。

2.1 發現每一位成員的優勢

每個團隊成員都有獨特的性格與氣質，團隊管理者要善于發現其優勢之處與擅長點，然后根據團隊需要將其放在合適的崗位上。在實際工作中，可能存在團隊管理者權限不夠或者時機不合適，未必能實現人崗匹配，而這正是網絡化結構要化解的問題。

2.2 職能之間注重合作性設計

現代組織設計中的崗位設置著眼于獨立性，在一線團隊運作時，發揮不同崗位的合力，實現協作與融合往往更加重要。面對YC市場一線團隊的現狀，我們采取了對原有四個職能崗位的兩類融合性優化。第一種是流程式優化，從業務相互支撐角度，設計了連接四個崗位的三級驅動;第二種是結合服務的對象特征，構造了三個面向（內部、渠道、市場），并在每個面向中設置A+B崗，實現既相互協助，又可替代的新融合方式。

2.3 建立常態性團隊磋商促進融合

職能間的優化設計從形式上實現了連接問題，但要發揮出高效的合力，則需要采用團隊磋商實現融合性的關鍵支撐。結合YC市場一線團隊面臨的任務與環境，為了實現團隊間廣泛的溝通，我們通過全體人員參與的團隊磋商或專題性磋商實現計劃制定、策略跟進、科學策劃、協同增效、難題解決等關鍵性工作落地，職能間融合實現了指數級的提高。

2.4 實現對外部多個平臺的溝通與支持

團隊從個體的優勢發揮、職能間的連接到磋商的融合，完成了本體的點線面的網絡化結構。這個結構的設計并不是終點，YC市場一線團隊面對外部一系列平臺，包括渠道計劃平臺、終端推廣平臺、消費口碑平臺和后方反饋平臺。網絡結構是否有效，關鍵就體現為對上述多個平臺的溝通或支撐的能力。

2.5 搭建集職能、物料、管理、業務、目標一體化運作的網絡化結構

團隊建設的目標是通過合理配置資源實現團隊目標高效實現。YC市場一線團隊擁有的資源包括人力人才、宣傳物料、貨物配送等，任務是推進戰略、規劃、年度目標任務實現，將兩者結合最有效的工具就是領導與管理，將資源與任務通過網絡化結構實現跨時間與空間的匹配，從而推進團隊的一體化運作。

3 網絡化團隊適應變化的方式探索

一線團隊的網絡化結構的搭建主要側重于實現形式上的布局，其快速適應變化的能力則要從柔性、有機角度上去實現。

3.1 團隊目標要充分包容個體目標

團隊目標的實現有賴于個體的共同努力，但團隊目標并不完全等同于個體目標之和。團隊目標的實現，必須要充分包容個體目標。YC市場一線團隊在推進團隊目標實現過程中，充分尊重個體，以成員為中心，把個體目標的實現作為團隊目標實現的前提，起到了調動積極性、激發活力、感化成員的作用，團隊氛圍煥然一新，團隊目標達成率大大提高。

3.2 幫助內部成員，增強能力支撐任務完成效率

團隊成員各具優勢，但并不一定具備完成團隊目標任務所要求的各種能力，因此需要適時給予他們指導和幫助。YC市場一線團隊中，擅長踏實做事的成員被安排在做數據匯總與整理工作，但思維和方法上仍需要通過指導進一步優化;思維活躍做策劃工作的成員，在表格設計與表達上也需要幫助。發揮優勢的同時及時補上匹配該能力的關鍵短板，將大大提升成員工作效率。

3.3 強化周計劃管理，任務布置明確具體

團隊的日常運轉離不開科學管理。YC市場一線團隊同時面臨常態性工作和臨時性任務等形式，很多外部文件需要進一步解讀和討論，因此實施以周為單位的工作計劃管理就應時而生。因為成員層次不同，對各項任務的布置要求明確到人，具體到實現方式、完成時間等，同時要對上周計劃的完成進行逐項檢查、回顧，確保各項問題得到妥善解決，各項工作落實到位。

3.4 建立學習機制，數據、方法、思維等均列入共享

團隊的發展需要團隊與成員的共同成長，促進成長最有效的方法就是分享與學習。YC市場一線團隊通過內部微信群分享信息與數據、內部QQ群分享文件與檔案、內部黑板報分享任務與目標、團隊磋商會分享思維與流程等機制性設計，實現了多維度的知識學習，有力的提升了團隊學習的效果。

3.5 團隊自組織、自適應、自管理是努力方向

從控制學角度，團隊優化運轉關鍵在于機制設計。YC市場一線團隊運轉需要每位成員發揮作用，過程中既約束自我又幫助他人，既提升自我又實現多贏，每個人都自覺服務與服從于團隊目標，致力于團隊整體目標的實現，從而不斷實現團隊運轉的精細度，逐步實現自組織、自適應與自管理，用最小的能耗發揮最大的功效與價值。

4 網絡化團隊效能發揮的注意點

通過樹立系統化思維，建立網絡化結構，一線團隊會取得不俗的績效，但要持續發揮效能，還需要注意幾點。

4.1 樹立使命意識，強化責任擔當

在一線團隊中獲益的成員，會逐漸對團隊產生歸屬感，對團隊產生依賴，希望自己的團隊更優秀。團隊管理者要進一步提煉團隊文化，凝聚團隊共識，樹立起團隊的使命感，強化成員的責任感，讓大家精神上認同，行動上支持團隊工作，從而帶領整個團隊從優秀走向卓越。

4.2 發揮優秀分子在團隊中的榜樣作用

榜樣的力量是無窮的。在團隊中表現優異的人員要給予表揚，充分發揮黨員模范先進帶頭作用，用好黨員示范崗、優秀黨員、先進個人等表揚形式，也用好在工作計劃、專項策劃、任務安排中點名聽取意見等體現對其個人的認可的方式，讓優秀分子成為團隊中的榜樣。

4.3 營造積極氛圍，為小的突破慶祝

一線團隊距離組織中心較遠，來自外部的更多是工作任務與要求，長期處于一定的工作壓力之中。作為團隊領導者，應對團隊日常工作中的環境改善、新的成績、小的突破等好的方面組織慶祝，善于營造團隊的積極氛圍，讓團隊在張弛有度中良性成長。

4.4 實時關注外部信息，對外部保持敏銳感

一線團隊是與一個與外界持續交互的系統。團隊內部是思想之源、策劃之源，是任務接收中心，但資源的獲取、行為的實施、結果的輸出等都需要與外部充分聯系，通過與上級、市場、客戶、競爭等外部環境聯系實現目標，因此對外部時刻保持敏銳是達成優秀團隊的必備要求。

4.5 保持開放性，保證團隊的抗風險能力

打造網絡化結構，其目標在于讓一線團隊成員呈網絡化連接，高效完成任務;其關鍵在于打通各類資源，分享資源的能量;其價值在于自組織開放性運行，保持靈活的進退機制，不過度依賴于單個成員，由此團隊抗風險能力將大大增強，其適應外部的柔韌性也將得到充分彰顯。

5 結語

一線團隊網絡化結構的打造，以組織戰略和團隊目標為導向，以尊重人才和優化資源配置為方法手段，采用更靈活的網絡化的結構，與組織賦予團隊的原有架構相互合作、互為補充，形成點、線、面、體相融合多元驅動團隊架構。這種多元架構將讓一線團隊在把握外界快速出現的各類變化與挑戰中，抓住重大機遇，高效靈活地完成他們的業績目標與組織任務。

YC市場一線團隊也將在繼續探索完善自身的網絡化結構，在組織的共同愿景之下，勇擔責任，不畏風險，自我激勵，敏捷前行！

參考文獻

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