對地鐵車站票務問題與票務管理思路論述

耿舒

南京地鐵運營有限責任公司 江蘇南京 210012

近些年來，隨著我國社會的飛速發展與進步以及城市化進程的不斷加快，地鐵作為一種軌道交通工具與方式，已經在我國城市中普及建設運營。地鐵是城市建設軌道交通的重要組成部分，不僅能夠滿足城市居民的出行需求，減少城市交通壓力，還能夠提高城市居民的生活水平，帶動城市交通事業發展。但是在地鐵的實際運營中，車站的票務問題是十分關鍵的一個部分，對于地鐵的良好運營有著直接的影響。因此，文章對地鐵車站票務問題與票務管理思路進行論述，有著現實的價值和意義。

1 地鐵車站票務管理工作與問題概述

在地鐵車站的票務管理中，通常會涉及到售票、找零、現金清點、設備操作、票卡盤點等工作，而這些工作較為繁雜，在實際的工作中容易出現多種問題，需要相關部門工作人員多方合作配合完成。車站票務工作人員應當嚴格遵守企業的規章制度，保證票務正常收益。

一般而言，當前地鐵車站票務管理中主要的工作有兩個方面，第一個方面為車站現金管理。而車站的現金管理部分，又可以細分為現金流程、票款核收控制以及現金管理三個具體內容。對于車站的現金，主要有車站的備用金以及票款。對于車站的備用金，來源主要為地鐵公司對車站的配給，用以車站日常運行中的兌零、配備用金等運轉所需要的資金。而票款則是來自于自動售票或是半自動售票機的車票發售收入與儲值卡充值收入，或是各類儲值卡發售收入與乘客票務問題支付現金。票款核收控制是現金管理中的重要工作內容。地鐵車站需要在購票環節、錢箱清點、售票結算等環節中加強管理與控制，從而保證車站票款的合法、合規、完整。首先，設備部門需要加強相關設備的管理與測試，保證設備的良好工作狀態，并且能夠正確的識別錢幣，在網絡信息時代中，提高網絡售票的性能。其次，車站工作人員需要多次鑒別錢幣真偽，并做好售票工作。最后，在車站的售票清點核收工作中，需要加強監管，并不斷提高AFC系統的可靠性，一旦出現工作違規情況，及時處理。現金管理，需要在相關的制度與規范下進行，從多個方面進行現金管理，確保車站現金安全性[1]。

車站票物管理中的第二個部分為車站票卡管理，并可以細分為票卡流程與票卡安全管理兩個部分。在自動售檢票系統中，票卡可以分為回收類票卡與非回收類票卡。回收類票卡包括單程票、預制票等，非回收票則包括了紀念票、員工卡、儲值卡等。而當AFC系統無法使用時，還應當啟用應急紙票。對于票卡安全管理而言，其涉及到的環節眾多，票卡的安全關系到整體的票務系統安全以及票務的高校運行。票卡安全管理包括防流失、防火、防盜等。對于車站而言，票卡安全管理的重點是保證票卡的安全性，防止票卡丟失。詳細的地鐵車站票務管理工作如表1所示。

2 地鐵車站票務管理思路方法

在地鐵車站票務管理工作中，應當選擇采用合理的管理方法，文章本部分將對地鐵車站票務管理的思路方法進行闡述。

具體而言，地鐵車站票務管理思路方法主要有以下三個方面的內容：第一是加強票務技能培訓。城市軌道交通企業應當加強企業員工的專業素質與能力，進一步提升員工的業務水平。并且在日常的運營中，需要通過多種方式加強對員工的正確引導，關心員工生活，及時發現員工的困難與問題，從而提高車站票務管理的質量水平。第二是要加強票務鑰匙、票據管理。票務鑰匙管理直接影響到車站的收益安全，因此需要根據實際的車站票務管理情況，制定相應的管理辦法，除此之外，還需要對票務工器具，例如驗鈔機、點幣機、點卡機、查詢機等進行檢查與管理，做好定期維護與保養工作，從而確保相關設備在工作時能夠保證良好的工作狀態。票據是乘客的報銷憑證，也是車站票務報表與票務運作的基礎，需要加強管理，定期存檔。第三是票務管理室標準化。票務管理室是車站票務工作的心臟與關鍵[2-3]。在實際的管理工作中，應當對相關用品排放、相關文件歸類、室內整體清潔等進行監督，并形成標準化規則。目前6S管理模式在地鐵系統中得到廣泛應用，其主要包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清潔（SEIKETSU）、清掃（SEISO）、安全（SECURITY）、素養（SHITSUKE）等內容。具體的地鐵車站票務管理思路方法，如表2所示。

表1 地鐵車站票務管理工作

表2 地鐵車站票務管理思路方法

3 結語

綜上所述，作為地鐵車站管理與運營中的關鍵內容，車站票務工作既關系到車站的運營收益，又關系到車站的服務水平，文章對地鐵車站票務管理中的問題與管理思路方法進行分析闡述，并做出相應總結，希望能夠幫助提高地鐵車站的票務管理水平，解決實際運營中出現的票務問題。