物業管理行業的發展機遇與發展創新

王小蘭?湯敏

摘要：隨著社會的發展，我國的物業管理領域的發展也有了進步。我國物業管理行業最早出現在深圳，其出現的初期主要是作為房地產行業的附屬行業，為房地產企業的客戶提供購房后的一系列服務。經過一段時間的發展，物業管理行業成為一個具有朝氣和活力的新興行業，在服務業中的占比逐漸增多，成為人們日常生活中必不可少的組成部分。

關鍵詞：物業管理行業;發展機遇;發展創新

一、引言

對于物業管理工作而言，智慧物業信息管理系統已成為現階段社會信息系統中必不可少的一部分，且在社區智能化住宅小區的物業管理中起著非常關鍵的作用，該系統能夠使用戶更加快速和便捷地查詢相關物業信息，也能夠有效提升物業管理人員的工作效率及服務質量。一直以來，人們沿用傳統的人工管理方式，通過檔案方式來存儲社區業主和物業管理工作人員的信息，這種管理方式存在諸多的隱患與弊端，極易出現人為失誤，且物業管理人員的查詢效率比較低，無法及時處理各種物業信息。基于此，社區需要對智慧物業信息管理系統進行規劃與建設，有機連接其社區住宅、業主及物業管理人員，并更好地滿足用戶的智能需求，提升物業管理人員的管理水平與工作效率，為大眾提供更加安全和舒適的居住環境。

二、物業管理中存在的主要問題

（一）在物業管理企業方面

一是物業管理企業對自身定位和服務理念不夠明確。一些物業管理企業自身體制不夠完善，運營不夠成熟，仍然采用傳統的“重管理輕服務”模式，缺乏主動為業主服務的意識。物業管理企業因過分考慮經營成本導致服務不到位，服務不滿意、服務不貼心而引發與業主之間的糾紛，業主不滿意的呼聲日益增多。二是內部結構混亂和經營不規范。物業管理企業內部的組織機構混亂，職能劃分不明確，經營上存在任意收費的問題，物業管理企業多以眼前利益為主，不考慮長遠發展的問題。三是物業管理人員設置不合理且人員素質不高。缺乏優秀物業管理專業人員，使得物業管理企業不能解決內部的管理問題。

（二）在小區業主方面

一是隨著城市化進程的快速發展，部分業主仍受傳統觀念影響難以接受這種有償的物業服務模式，業主缺乏對物業管理企業的了解，簡單地認為物業企業就只是簡單的提供服務，對自己的權利與義務認識不夠清晰，出現物業管理的業主參與度低、拖欠物業費以及其他糾紛等情況。二是業主委員會職能亂用，專項資金管理與使用不精細、不嚴格，無法保證業主的切身利益。

（三）在政府及相關組織支撐方面

一是物業管理方面的相關法律、法規、體系不完善，法律普及率低，業主對相關法律的認知度低，執行力度低下。二是市場監管機制不完善，管理監管體制不完善導致物業管理相關問題頻發。三是房地產開發商遺留的問題。部分開發商為了降低成本，在建筑或基礎設施等方面設計或建筑的產品不夠完善，大量的遺留問題也是業主與物業管理企業產生糾紛的重要原因之一。

三、物業管理行業的發展機遇與發展創新

（一）健全集中化購銷采購機制、集中核算機制

針對物業管理公司的固定費用和日常核算工作，公司需要健全集中化購銷采購機制和集中核算機制，從而保障稅負成本的降低、財務核算效率的提升。具體而言，需要關注兩方面內容：一是健全集中化購銷采購機制。這需要公司明確具備統一需求的成本項目，包括辦公用品、各類材料消耗品等等，同時以定點配送作為合同約定內容，進而發揮出規模化、集中化購銷采購模式的效益，最終爭取到額度足夠的進項稅抵扣額，也就是為公司進一步降低稅負做貢獻。二是健全財務核算輔助報表的設計。由于增值稅屬于價外稅，公司在進行財務核算的過程中難免會出現核算失誤，繼而增大報稅違規的風險，因而公司需要完善和設計增值稅口徑下的輔助財務報表，包括進項稅抵扣額、合同增值額等內容都需要納入輔助報表體系，從而提升公司財務核算、稅金核算的效率。

（二）智慧物業信息管理系統的構建流程

1、分析物業服務企業的戰略規劃與可行性報告，對系統中具有的問題和需符合的條件進行明確，從而找出該系統應具備的功能，明確通信網絡技術性能、硬件技術性能、軟件技術性能、通信網絡運行環境的實際指標，然后，對這一系統運行穩定性要求與安全保密級別進行充分考慮，全面且細致地規定用戶界面與等級，提前預留出系統擴充的空間與修改的余地，對開發進行恰當控制;2、立足于數據流和數據結構，反復修改已形成的系統功能，使之得以進一步細化，對系統需求說明模型進行構建，不斷完善系統開戶方案。

（三）加強管理

物業管理工作涉及很多方面，具有較強的綜合性。在開展管理工作的過程中，相關人員需要與政府、物業管理行政主管部門、供暖公司、電信公司、稅務局、煤氣公司、供電企業、環衛部門、公安部門等方面進行協調，以便能夠正常地為業主提供服務。因此，相關部門需要不斷對物業管理有關的法律法規進行完善，避免在溝通的過程中產生不必要的問題。同時，相關部門應該在物業管理的過程中充分發揮主導作用，對物業企業進行指導，加強對行業內部的監督。除此之外，相關部門應該對業主委員會進行正確的引導，使其在進行決策的過程中能夠尊重全體業主的意見，并根據相關的規章制度做出決定，促進物業管理的穩定發展。

四、結語

綜上所述，對于物業服務企業而言，為能夠滿足用戶的更高需求，使之能夠在激烈的行業競爭中脫穎而出，獲得更多的效益，其必須重視智慧物業信息管理系統的規劃與建設，為用戶提供更加便捷、智能的物業服務。

參考文獻：

[1]王學習.內外兼修 革故鼎新——新時期物業服務企業發展

思考[J].中國物業管理，2019（07）：32-33.

[2]沈建忠.把握時代機遇，推動物業管理轉型發展[J].中國物業

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作者簡介：王小蘭，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院;湯敏，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院。