當好群眾安全用藥的貼心人
——記全國勞模華氏大藥房首席執業藥師魏駿

莊從周

人物簡介

魏駿，36歲，大學本科學歷，執業藥師、執業中藥師、技師。現為華氏大藥房首席執業藥師、大連路藥房副經理兼華氏大藥房勞模創新工作室負責人，華氏大藥房南區門店黨支部書記、華氏大藥房南區分工會主席。魏駿曾先后獲得上藥控股十大先鋒黨員、上藥控股“四新”主題實踐活動先進個人、上海市技術能手、上海市青年崗位能手、上海市勞動模范、全國技術能手、全國五一勞動獎章、全國勞動模范等榮譽稱號。

作為一名“80后”的年輕黨員，他扎根在上藥十余年，將自己的青春和激情奉獻給華氏大藥房這片熱土，書寫著敬業的篇章。他春風化雨潤無聲，用誠信和優質服務提升華氏的形象，贏得顧客的交口稱贊。他帶領勞模工作室的團隊深入社區，為社區居民提供藥學志愿服務，踐行著社會主義核心價值觀。他與他的團隊積極圍繞企業經營管理的重點、難點問題，開展服務創新活動。他，就是華氏大藥房首席執業藥師魏駿。

用心提升知識技能

2001年，魏駿從上海市醫藥公司中專學校畢業，來到了華氏大藥房這個大家庭。上班第一天，店經理便叮囑說：“醫藥行業是一個特殊的行業，藥品是特殊商品，專業性很強。出售藥品關系到顧客的健康和生命安全，一名好的藥店營業員，除了要有全心全意為顧客服務的心意，更要有扎實的專業知識。”在與華氏大藥房共同走過的十余年歷程中，魏駿始終牢記著這句話，除兢兢業業努力工作外，還潛下心來，努力學習專業知識。上班后，他很快發現自己掌握的知識遠遠不能適應工作，于是在繁忙的工作之余，開始了學歷深造。每周學習兩個晚上、一個全天，為了不影響門店上班，他想辦法與其他店員調班。在繁重的學習和工作壓力下，有時一周甚至幾周得不到休息。最后，他以優異成績取得了藥學專業本科學歷、一次通過了國家執業藥師、執業中藥師專業技術資格考試。

在參加學歷教育同時，魏駿還注重專業技能的提高。“處處留心皆學問”，他認真參加公司及相關單位組織的每一次業務培訓，不僅將學到的知識運用到實際工作中，為顧客服務，還將學習到的知識帶回店內，組織每位員工培訓。魏駿先后代表上海華氏大藥房有限公司參加了各類行業比賽。在第六屆“華氏杯”上海醫藥商業行業職工技能大賽中，一舉囊括了團體、個人第一名，被破格晉升為商品經營師。特別是在“2010年度全國醫藥行業‘國藥杯’特有職業技能競賽”中，他奪得了醫藥商品購銷員職業一等獎第一名，榮獲“全國技術能手”榮譽稱號。

身邊的同事一提起魏駿，都會欽佩地給出“做事認真，專業服務技能強”的評語。

用專業和人性化服務病人

作為一名一線的執業藥師，魏駿在日常工作中始終銘記著“服務為榮”的價值理念，帶領員工為顧客提供專業而優質的服務，讓顧客高興而來，滿意而歸。問病賣藥、賣藥問病，為顧客自我藥療和安全用藥做好參謀，保證顧客的用藥安全。

有一次，一位老年顧客來店里買珍菊降壓片，魏駿經過仔細詢問得知這位顧客除了患有高血壓病外還患有糖尿病，便認真告知這位顧客：“珍菊降壓片含有利尿藥氫氯噻嗪成分，會使血糖升高，糖尿病患者應慎用此藥”，勸其到醫院就診更換其他抗高血壓藥物。但這位顧客說：“醫院醫生開的降壓藥是合資企業生產的某品牌藥品，價格偏貴，一盒藥要四十多元，一個月要花費100多元，有些承受不起。”魏駿聽完顧客敘述后便告訴這位顧客，這個藥的通用名是厄貝沙坦片，醫生開出的處方是正確的，適合他的病情，如果他覺得太貴可以使用其他廠家的厄貝沙坦片。

于是，魏駿拿出一盒國產的厄貝沙坦片告述這位顧客，藥品的通用名相同，所產生的療效是一致的，不同廠家生產的藥品價格上會有所不同。這種厄貝沙坦片是國產的，一盒僅需十多元，一個月的花費不到原來的一半。這位顧客聽了他的建議后決定選用厄貝沙坦片。臨走時魏駿給了這位顧客留有電話的服務卡片，記錄下了這位顧客的聯系方式并關照這位顧客可定期來店里測量血糖及血壓，飲食上也應注意控制熱量的攝取，低鈉飲食，還要定期到醫院回訪。顧客對他的用藥指導及服務十分滿意，連聲道謝。

幫助病人走出誤區

接受采訪時，魏駿告訴記者，又到了一年一度的膏方季。說起膏方節的盛況，他的藥學知識科普又開始了——“秋冬季容易上火，咽喉腫痛怎么辦？南方人喜歡到藥店熬制膏方備用，北方人可以服用中成藥穿心蓮片等，都能改善癥狀”。

見到記者拿起藥柜上擺放的西紅花看，魏駿說，西班牙海鮮飯用的西紅花就是這種，本來主產于西班牙的西紅花經西藏運至內地，便被稱為“藏紅花”了。目前，全國最大的西紅花種植基地在上海市崇明島，系從20世紀80年代開始種植。一朵西紅花只有雌蕊中的柱頭能入藥，所以很珍貴。市場上有不法分子用紅花冒充西紅花，不僅牟取暴利、為人不齒，更會影響用藥效果。

“我們作為老百姓安全用藥的把關人，要隨時把科學的藥學知識、健康理念傳遞給他們。”魏駿用這句話結束了他的西紅花知識“講授”。